Seorang wanita berusia 23 tahun menerima sekotak susu kental manis sebagai ganti iPhone 16 yang diterimanya sebagai hadiah ulang tahun dari suaminya. Perangkat dibeli secara online dari Amazon dan harus dikirimkan ke Praia Grande, di pantai São Paulo. Rasa frustrasinya sangat besar sehingga Valentina Vitória menangis sepanjang malam setelah menemukan kesalahan tersebut.
Pesanan dilakukan Jumat (30) lalu melalui platform, dengan pengiriman dijadwalkan pada Sabtu (1). Paket tersebut tiba di pintu masuk gedung tempat tinggal korban, di lingkungan Canto Forte, pada Senin (4). Seorang pria melakukan pengiriman, seperti yang terekam oleh kamera keamanan gedung.
Kesalahan Como telah ditemukan
Valentina tidak ada di rumah pada saat pengiriman. Ela meminta ibu mertuanya untuk menerima pesanan menggantikannya. Pouco Beberapa waktu kemudian, sang suami tiba di rumah dengan niat membuka kembali iPhone-nya dan memberikannya sebagai kejutan. Ketika dia membuka kotak itu, dia menemukan susu kental manis dan segera mulai merekam situasinya untuk mencatat apa yang terjadi.
Gambar yang diambil sang suami menunjukkan reaksi kagetnya terhadap konten yang salah. Pemantauan gedung Câmeras memastikan bahwa seorang karyawan Amazon meninggalkan paket di pintu masuk. Valentina memeriksa jejak objek dan memverifikasi bahwa kode pada kemasan sudah benar.
Posicionamento oleh Amazon
Konsumen menghubungi Amazon segera setelah dia menemukan masalahnya, melalui panggilan telepon dan email. Perusahaan, menurut laporan Valentina, menyatakan solidaritasnya dengan situasi tersebut dan berjanji untuk menyelidiki apa yang terjadi. Até pada saat publikasi, g1 menunggu posisi resmi dari platform mengenai kasus ini.
Orientações dari Procon
Procon-SP mengeluarkan catatan yang mengklarifikasi bahwa, ketika konsumen membeli produk di pasar, baik toko maupun platform harus menjamin pengiriman seperti yang diiklankan. Dalam situasi seperti ini, konsumen berhak meminta produk lain yang setara atau meminta pengembalian dana penuh sejumlah yang dibayarkan.
Caso perusahaan tidak menyelesaikan masalah, konsumen dapat mendaftarkan keluhan di website Procon di kota atau negara bagiannya.
Konsumen Direitos saat membeli secara online
Advogados yang berspesialisasi dalam hukum konsumen menunjukkan langkah-langkah pencegahan untuk menghindari penipuan saat membeli secara online:
- Pembelian Realizar secara eksklusif pada platform yang diakui dan tepercaya
- Nunca melakukan pembayaran langsung ke penjual di luar lingkungan platform
- Foto, video, dan data pelacakan pembelian Registrar
- Formalizar mengadu ke perantara jika terjadi ketidakberesan
Matheus Tamada, salah satu ahli yang menjadi konsultan, merekomendasikan untuk mendokumentasikan semua bukti ketika ditemukan kejanggalan. Thyago Garcia, pengacara lainnya, menyoroti bahwa pasar besar menawarkan keamanan dan ketertelusuran yang lebih baik, selain memberikan respons bersama atas kerugian yang dialami konsumen.
Kompensasi Possibilidade atas kerusakan moral
Garcia menggarisbawahi bahwa menerima produk bernilai rendah sebagai pengganti barang berbiaya tinggi dapat dianggap sebagai kerusakan moral. Isso artinya yurisprudensi mengakui adanya guncangan psikologis, frustrasi terhadap ekspektasi yang sah, dan perasaan terhina yang dialami konsumen tanpa memerlukan bukti kerusakan yang spesifik.
Dalam sambutannya kepada g1, Valentina membandingkan pengalaman tersebut dengan pengalaman membeli produk di toko fisik: “Bayangkan Anda pergi ke mal, memilih iPhone, membayar tunai, tetapi petugas memberi Anda susu kental manis. Perasaan terhina pun sama, ditambah ekspektasi pengiriman produk yang tak kunjung tiba.”
Casos seperti ini menyoroti pentingnya pengawasan ketat dalam proses logistik platform e-commerce besar dan berfungsi sebagai peringatan bagi konsumen untuk menyimpan catatan rinci atas pembelian online mereka.
