डिज़्नी एडवेंचर क्रूज़, जिसे सिंगापुर से चार रातों के लिए रवाना होना था, एक यांत्रिक समस्या के कारण शुक्रवार (8 मई) को रद्द कर दिया गया था, जिसे यात्रा शुरू करने के लिए आवश्यक समय के भीतर हल नहीं किया गया था। जहाज पूरी अवधि के दौरान मरीना बे क्रूज़ सेंटर में खड़ा रहा, जिससे यात्रियों को उसी दिन उतरने के बाद निराश होना पड़ा।
डिज़्नी ने कहा कि सभी मेहमानों को उनके क्रूज़ टिकटों का पूरा रिफंड, डिज़्नी एडवेंचर की भविष्य की यात्राओं पर 50% की छूट, एक रात के होटल आवास और विविध व्यय क्रेडिट में $500 मिलेंगे। कंपनी के एक प्रवक्ता ने पुष्टि की कि टीमें तकनीकी समस्या को हल करने के लिए काम करना जारी रखे हुए हैं।
बिजली गुल होने से यात्रियों को परेशानी का सामना करना पड़ता है
जहाज पर चढ़ने वाले 35 वर्षीय यात्री मौरिस क्यू ने बताया कि गुरुवार को दोपहर 12:15 बजे जहाज पर चढ़ने के तुरंत बाद “पूरे जहाज में बिजली गुल हो गई”। दोपहर दो बजे के बाद स्थिति सामान्य होनी शुरू हुई। Ky अपनी पत्नी और दो बच्चों के साथ यात्रा कर रहा था।
यात्री ने उन घटनाओं के क्रम का वर्णन किया जिनके कारण रद्दीकरण हुआ। सबसे पहले, जहाज पर दुकानें सामान बेचने में असमर्थ थीं क्योंकि जहाज अभी भी सिंगापुर में खड़ा था। बाद में, संचालन में असमर्थता के कारण शाम को सभी खाद्य और पेय सेवाएं बंद कर दी गईं। शुक्रवार को प्रीपेड गतिविधियां एक-एक कर रद्द होने लगीं।
क्यू ने एक साक्षात्कार में कहा, “आज, हमने देखना शुरू कर दिया कि सभी पूर्व नियोजित भुगतान गतिविधियां एक-एक करके रद्द हो गईं। फिर, दोपहर के भोजन के तुरंत बाद, कप्तान ने घोषणा की कि हमें उतरने की जरूरत है।” उतरने की प्रक्रिया को व्यवस्थित बताया गया, यात्रियों को जहाज छोड़ने के लिए रात 8 बजे तक का समय दिया गया। डिज़्नी ने मेहमानों को उनके आवास तक ले जाने के लिए होटल और बसें उपलब्ध कराईं।
सोशल मीडिया पर यात्रियों की प्रतिक्रियाएं
अंतिम समय में टिकट रद्द होने से प्रभावित कई यात्रियों के लिए सोशल नेटवर्क अपना गुस्सा जाहिर करने की जगह बन गए हैं। एक Reddit उपयोगकर्ता, जो घोषणा के समय भी बोर्ड पर था, ने स्थिति से “बेहद निराश” व्यक्त किया। यह देखते हुए निराशा समझ में आती है कि कई लोगों ने इस अनुभव की योजना महीनों तक बनाई थी।
बच्चों वाले माता-पिता विशेष रूप से प्रभावित हुए हैं। डिज़्नी क्रूज़ लाइन सबरेडिट आर/डीसीएल पर एक उपयोगकर्ता ने साझा किया कि उनके बच्चे “बिल्कुल तबाह” हैं और उन्होंने “सिंगापुर में अगले कुछ दिनों का अधिकतम लाभ उठाने” की आशा व्यक्त की ताकि वे कुछ सुखद यादों के साथ जा सकें। स्थिति ने मुख्य रूप से उन परिवारों को प्रभावित किया जिन्होंने नियोजित छुट्टियों में आर्थिक रूप से निवेश किया था।
व्यापक निराशा के बावजूद, कुछ यात्रियों ने क्षति को कम करने के लिए डिज़्नी के प्रयासों को पहचाना। उसी सबरेडिट पर एक टिप्पणी में कहा गया है कि जबकि कई मेहमान निराश थे, रिफंड और अतिरिक्त लाभों की पेशकश के साथ “डिज्नी वास्तव में एक भयानक स्थिति से बाहर आने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास कर रहा है”।
डिज़्नी द्वारा दिया गया मुआवज़ा
कंपनी ने यात्रियों को होने वाली असुविधा को दूर करने के लिए एक मजबूत मुआवजा पैकेज की घोषणा की। उपायों में शामिल हैं:
- क्रूज किराये का पूरा रिफंड
- भावी डिज़्नी साहसिक यात्राओं पर 50% की छूट
- एक रात होटल आवास
- जहाज पर विविध खर्चों के लिए 500 अमेरिकी डॉलर का क्रेडिट
रद्दीकरण के उसी दिन एक आधिकारिक बयान में डिज़्नी क्रूज़ लाइन द्वारा इन मुआवज़ों की सूचना दी गई थी। कंपनी ने स्थिति को स्वीकार किया और कहा कि वह मेहमानों की यात्रा आवश्यकताओं के लिए सहायता प्रदान करने के लिए सीधे उनके साथ काम कर रही है।
डिज़्नी एडवेंचर का इतिहास
डिज़्नी एडवेंचर ने 10 मार्च, 2026 को सिंगापुर से अपनी पहली यात्रा शुरू की, जो दक्षिण पूर्व एशिया में एक नए क्रूज़ बाज़ार में डिज़्नी के प्रवेश का प्रतीक है। जहाज को विशेष रूप से सिंगापुर के बंदरगाह में संचालन के लिए डिज़ाइन किया गया था, जो क्षेत्र में यात्रियों के लिए बहु-दिवसीय यात्रा कार्यक्रम की पेशकश करता था।
रद्द किया गया क्रूज पांच दिवसीय, चार रात का यात्रा कार्यक्रम था जो 7-11 मई को रवाना होने वाला था। यह बंदरगाह में जहाज के परिचालन सत्र के पहले पूर्ण यात्रा कार्यक्रमों में से एक का प्रतिनिधित्व करता है।
उतरने पर यात्रियों को सहायता
डिज़्नी ने सुनिश्चित किया कि उतरने की प्रक्रिया व्यवस्थित और सुरक्षित तरीके से की जाए। यात्रियों को ज़मीनी परिवहन और तत्काल आवास की सहायता दी गई, जिससे इस तरह के अचानक रद्दीकरण के परिणामस्वरूप होने वाली अराजकता कम हो गई। जहाज की टीम ने बस कंपनियों और होटल भागीदारों के साथ समन्वय किया ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि कोई भी व्यक्ति आवास के बिना न रहे।
मौरिस क्यू ने लैंडिंग प्रक्रिया की प्रशंसा करते हुए इसे “व्यवस्थित” बताया। इससे पता चलता है कि विपरीत परिस्थितियों के बावजूद टीम ने व्यावसायिकता और दक्षता बनाए रखी। यात्रियों के पास अपना सामान इकट्ठा करने और जहाज छोड़ने के लिए आठ घंटे का समय था, यह अवधि इस आपातकालीन स्थिति के लिए उचित मानी जाती थी।
यांत्रिक विफलता का संदर्भ
डिज़्नी के प्रवक्ता ने यांत्रिक समस्या की सटीक प्रकृति के बारे में विशेष विवरण नहीं दिया। एक यात्री द्वारा “जहाज-व्यापी बिजली विफलता” के उल्लेख से पता चलता है कि जहाज की मुख्य विद्युत प्रणाली को जटिलताओं का सामना करना पड़ा होगा। आधुनिक जहाजों पर विद्युत विफलताएं नेविगेशन, सुरक्षा प्रणालियों, संचार और गैली संचालन को प्रभावित कर सकती हैं।
मरम्मत के प्रयास के बजाय पूरी यात्रा को रद्द करने के निर्णय से पता चलता है कि तकनीकी टीम ने निर्धारित किया है कि सुरक्षित चार-रात की यात्रा के लिए आवश्यक परिचालन समय सीमा के भीतर समस्या का समाधान नहीं किया जाएगा। जहाज को लंगर डाले रखना और विफलता की पूरी जांच करना प्राथमिकता दृष्टिकोण था।
वित्तीय और प्रतिष्ठा पर प्रभाव
हालाँकि डिज़्नी ने उदार मुआवज़े की पेशकश की, लेकिन इसे रद्द करना नई क्रूज़ सेवा की प्रतिष्ठा के लिए एक झटका है। डिज़्नी एडवेंचर ने अभी दो महीने से भी कम समय पहले परिचालन शुरू किया था जब इसे अपनी पहली बड़ी परिचालन समस्या का सामना करना पड़ा। सेवा की विश्वसनीयता में यात्रियों का विश्वास प्रभावित हो सकता है।
डिज़्नी एडवेंचर के लिए भविष्य की बुकिंग प्रभावित हो सकती है, विशेष रूप से यह देखते हुए कि सिंगापुर कई क्रूज़ विकल्पों के साथ एक प्रतिस्पर्धी बाजार है। हालाँकि, डिज़्नी का उदार मुआवज़ा पैकेज और त्वरित प्रतिक्रिया संभावित भावी यात्रियों के बीच विश्वास बहाल करने में मदद कर सकती है जो कंपनी के संकट से निपटने के बारे में पढ़ेंगे।