弁護士が、ベビーカーの機内への持ち込みに関する同社の規則に同意しなかったため、1歳10か月の息子を連れて中南米便から降ろされた。この出来事は5月4日朝、サンパウロ発ブラジリア行きの飛行機の中で起きた。ヴィヴィアン・カルヴァーリョ・ソウザ・アラウーホさんは、飛行機のドアで客室乗務員長に声をかけられ、その後連邦警察に付き添われて飛行機から降りたと報告している。
ヴィヴィアンさんによると、事態は彼女が息子を膝の上に乗せ、折りたたみ式ベビーカー（ラテンアメリカの規則に従って機内持ち込みが許可されているモデル）とバッグ2つを抱えて搭乗しようとしたときに始まったという。飛行機の入り口に到着すると、ベビーカーを手荷物に預ける必要があると告げられました。彼女は子供と二人きりだったと説明し、機器を頭上の荷物入れに保管するのに協力を求めた。別の乗客が彼女を助けてくれたが、大きな問題はなかった。
搭乗時の接近と恥ずかしさ
ヴィヴィアンさんは座席に落ち着いた後、苦情を登録するためにフライトの責任者を探しました。彼女は、乗務員長が彼女に下船したいとほのめかしたと主張しているが、乗客はこれをきっぱりと否定している。その時の会話を録音しました。彼が拒否したにもかかわらず、連邦警察が呼ばれ、2人の捜査官が彼と息子の脱出を監視するために飛行機に乗り込んだ。
弁護士は、この出国は「屈辱的」だったと述べ、警察官に報告書を登録するよう頼んだが、手順を監視するだけだと知らされたと主張している。ヴィヴィアンさんは、「私たちは何か犯罪を犯したかのように連行されました。私も息子と同じように、攻撃され、軽視されていると感じました。助けを求めるためにこのような恥ずかしい思いをする母親はいないはずです。」と述べた。このエピソードの中で、3人の乗客が彼女への連帯を表明し、客室乗務員の攻撃的な発言とされるものについての証言を含めて支援を申し出た。
安全規制と権利
ラタム社は、折りたたみカートはスペースがある限り、追加料金なしで機内に持ち込むことができると伝えています。スペースがない場合、機器は追加料金なしで地下に保管されます。同社によれば、この手順は搭乗中および機内で遵守しなければならない安全基準の一部であるという。
国家民間航空庁 (Anac) は、特別な支援が必要な乗客のための特定の条件を確立しています。これは、同伴の幼児が該当するカテゴリーです。このような場合、スペースに余裕がある場合は、ベビーカーを機内に収納する必要があります。スペースがない場合、機器は船倉に送られ、到着時に返却されます。
- 折りたたみカートは追加料金なしで機内に持ち込むことができます
- キャビンスペースは宿泊施設の決定要因です
- 必要に応じて、機器は船倉内に無料で発送されます
- 幼児をお連れのお客様は PNAE ステータスを取得します
- ベビーカーは降機時に自動的に返却されます
航空会社の対応
中南米航空は公式メモを発行し、乗客が安全基準に「同意しない」ため、LA3203便搭乗時に連邦警察に支援を要請したと説明した。この事故の影響で飛行機は18分遅れた。同社はヴィヴィアンさんを同じルートのLA3004便に無償で移送し、ヴィヴィアンさんは「安全基準に従って」ベビーカーでの旅を続けた。
中南米航空は、すべての行動は乗客と乗務員の安全を保証することを目的としていると強調した。同社によると、乗組員は船内のさまざまな状況に誠実かつ専門的に対処するための広範な訓練を受けているという。同社は、すべての人にとって安全な旅行を確保するために必要な運営上および技術上の対策を講じていることを強調した。
