Cơ quan Giám sát Y tế Quốc gia (Anvisa) đã công bố vào thứ Năm tuần này một nghị quyết đình chỉ sản xuất và quyết định thu hồi các sản phẩm mang nhãn hiệu Ypê sau khi phát hiện nguy cơ ô nhiễm vi sinh. Quyết định này ảnh hưởng đến các lô hàng cụ thể kết thúc bằng “1” và bao gồm máy rửa chén, chất tẩy rửa dạng lỏng và chất khử trùng. Theo các chuyên gia luật tiêu dùng, việc thu hồi, được gọi là thu hồi, kích hoạt các nghĩa vụ pháp lý đối với nhà sản xuất và đảm bảo cho những người đã mua sản phẩm.
Biện pháp này được kích hoạt do những sai sót trong quy trình kiểm soát chất lượng được xác định trong quá trình kiểm tra tại nhà máy. Química Amparo, nhà sản xuất sản phẩm, phủ nhận việc chúng gây ra rủi ro và cho biết họ sẽ kháng cáo quyết định này. Mặc dù vậy, Anvisa khuyên nên ngừng ngay việc sử dụng các sản phẩm bị ảnh hưởng.
Câu hỏi về việc phải làm gì ở nhà
Người tiêu dùng đặt ra câu hỏi về số phận của những mặt hàng đã mua và cách yêu cầu hoàn tiền. Sự bối rối càng gia tăng khi nhiều người cho biết họ gặp khó khăn trong việc liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng (SAC) của công ty ngay những giây phút đầu tiên sau thông báo. Luiz Orsatti, giám đốc điều hành của Chương trình Bảo vệ và Bảo vệ Người tiêu dùng (Procon-SP), làm rõ rằng Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng (CDC) đảm bảo các quyền cụ thể trong những tình huống này.
Orsatti giải thích: “Khi một sản phẩm bị cơ quan quản lý, chẳng hạn như Anvisa đình chỉ bán, các nhà cung cấp phải thu thập ngay các sản phẩm đã được xác định. Hơn nữa, người tiêu dùng có thể yêu cầu cơ sở thay thế sản phẩm đó, cũng như hoàn lại số tiền đã trả hoặc các biện pháp khả thi khác”. Hướng dẫn rất rõ ràng: người tiêu dùng không được bảo vệ trong trường hợp này.
Việc ngừng sử dụng là bắt buộc
Vâng, nó nên như vậy. Khi có cảnh báo nguy cơ sức khỏe, đặc biệt là có khả năng nhiễm vi sinh vật, hướng dẫn đầu tiên rất rõ ràng: ngừng sử dụng ngay lập tức, theo khuyến nghị của Nghị quyết 1.834/2026 của Anvisa. Biện pháp này có giá trị ngay cả khi sản phẩm không có những thay đổi rõ ràng. Ô nhiễm vi sinh vật là sự hiện diện không mong muốn của các vi sinh vật gây bệnh như vi khuẩn, nấm và vi rút có thể gây bệnh hoặc kích ứng.
Luật sư Ana Carolina Rôvere nhấn mạnh việc thiếu biển báo bên ngoài không có nghĩa là an toàn. Các chuyên gia khuyên nên bảo quản sản phẩm riêng biệt với các vật dụng khác và để xa tầm tay trẻ em và vật nuôi cho đến khi có hướng dẫn chính thức từ công ty hoặc Anvisa xác định quy trình.
Phải làm gì với sản phẩm ở nhà
Hiện tại, lý tưởng nhất là cất giữ món đồ đó một cách an toàn. Anvisa khuyên người tiêu dùng nên liên hệ với SAC của công ty để biết thông tin về thủ tục thu thập. Cho đến khi thông tin ban đầu được công bố, cả Anvisa và Ypê đều không đưa ra hướng dẫn mới về việc xử lý.
Các chuyên gia khuyên bạn nên giữ sản phẩm riêng biệt và không sử dụng nữa, không nên vứt bỏ mà không có hướng dẫn chính thức. Khi công ty xác định quy trình, thông thường việc trả lại không yêu cầu nhận hàng tại nhà. Việc trao đổi diễn ra tại các điểm bán sản phẩm được mua. Không vứt bỏ nó theo bất kỳ cách nào là quan trọng vì có thể có trách nhiệm pháp lý liên quan đến môi trường. Việc lưu giữ bằng chứng mua hàng và mọi nỗ lực liên hệ với nhà sản xuất là điều cần thiết cho các khiếu nại trong tương lai.
Quyền trao đổi hoặc hoàn trả đầy đủ
Theo Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng, khi một sản phẩm có rủi ro hoặc khiếm khuyết, người tiêu dùng có quyền được sửa chữa phù hợp. Trong trường hợp thu hồi do cơ quan y tế xác định, điều này bao gồm việc thay thế sản phẩm tương tự trong tình trạng hoàn hảo hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền đã trả. Ypê không thể chọn tùy chọn nào để cung cấp. Người tiêu dùng quyết định xem họ muốn thay thế, hoàn tiền hay giải pháp khác. Luật sư Gustavo Galhardo nhấn mạnh: “Người tiêu dùng có thể rời đi với một sản phẩm mới hoặc yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả, được cập nhật bằng tiền và không thể chịu tổn thất”.
Công ty có trách nhiệm thông báo thủ tục trao đổi hoặc trả lại, điều này sẽ không tạo thêm chi phí cho người tiêu dùng. Luật sư Thiago Bernardo da Silva giải thích, thông thường “người mua không cần phải đợi lấy hàng tại nhà. Thông thường việc trao đổi diễn ra tại các điểm bán”. Mọi chi phí vận chuyển hoặc hậu cần phải do nhà sản xuất chịu, không bao giờ do người tiêu dùng chịu. Nghĩa vụ này là không thể thương lượng theo quy định của pháp luật hiện hành.
Khi SAC không phản hồi
Vào thứ Năm, người tiêu dùng đã báo cáo những khó khăn khi liên hệ với SAC. Luật sư Ana Carolina Rôvere giải thích rằng điều này ban đầu là bình thường do ảnh hưởng của tin tức. “Vì nó mới nổ ra hôm qua, còn mới xuất hiện trên các phương tiện truyền thông nên các kênh dịch vụ chắc hẳn rất đông”, ông nói. Ypê sau đó thông báo rằng cơ cấu dịch vụ đã được mở rộng để đáp ứng nhu cầu.
Khi SAC không phản hồi hoặc bị trì hoãn, người tiêu dùng có thể:
- Đăng ký khiếu nại với Procon ở tiểu bang của bạn
- Sử dụng các nền tảng như Consumer.gov.br
- Giữ bằng chứng về mọi nỗ lực liên lạc
- Lưu ý số giao thức và ngày gọi
- Chụp ảnh màn hình các lần trò chuyện qua trò chuyện hoặc mạng xã hội
- Lưu email đã trao đổi với công ty
Luật sư khuyên khách hàng nên ghi lại mọi nỗ lực liên lạc. “Nếu người tiêu dùng cố gắng liên hệ với SAC nhưng không nhận được phản hồi hoặc nhận được phản hồi không thỏa đáng, điều đầu tiên họ phải làm là ghi lại toàn bộ nỗ lực này, ghi lại số giao thức, in ra các cuộc trò chuyện đã cố gắng, lưu các email đã được trao đổi.”
Nghĩa vụ của công ty rõ ràng
Công ty có nghĩa vụ pháp lý phải thông báo sản phẩm và lô hàng nào bị ảnh hưởng, những rủi ro liên quan, phải làm gì với sản phẩm và cách thức hoàn tiền hoặc đổi hàng. Việc thiếu thông tin rõ ràng có thể bị coi là không tuân thủ nghĩa vụ cung cấp thông tin được cung cấp trong CDC.
Theo Gustavo Galhardo, “chúng ta đang nói về quyền an toàn, bảo vệ sức khỏe. Người tiêu dùng có quyền cơ bản không tiếp xúc với các sản phẩm có nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe hoặc an toàn. Khi tiến hành thu hồi, thông tin phải rõ ràng và toàn diện về mọi rủi ro, các lô bị ảnh hưởng và thủ tục trả lại hoặc đổi hàng”. Thiago Bernardo da Silva nói thêm rằng “công ty sẽ phản hồi bất kể lỗi gì. Người tiêu dùng chứng minh rằng họ đã mua sản phẩm và bị thiệt hại, và điều này có thể tạo ra nghĩa vụ bồi thường vì đã có quyết định của Anvisa”.
Khi nào cần tìm Procon
Anvisa và các cơ quan giám sát y tế tiểu bang giám sát việc thu tiền và có thể áp dụng các biện pháp trừng phạt trong trường hợp không tuân thủ. Procon có thể hoạt động khi có:
- Thất bại trong dịch vụ khách hàng
- Khó hoàn trả hoặc trao đổi
- Thiếu thông tin đầy đủ
- Không tuân thủ các quyền được quy định trong CDC
- Thu bất kỳ số tiền nào từ người tiêu dùng để hoàn trả
Đăng ký khiếu nại với Procon là một thủ tục miễn phí và mở ra các thủ tục tố tụng chính thức chống lại công ty. Mỗi tiểu bang có cơ quan riêng và trong hầu hết các trường hợp, khiếu nại có thể được nộp trực tuyến.
Xác định lô hàng cấm
Số lô có thể được khắc trên bao bì, dưới nhãn, trên đế hoặc gần nắp. Nó thường đi kèm với ngày sản xuất và ngày hết hạn, được biểu thị bằng “Lô:” hoặc “L:” trước số. Nếu số cuối cùng của mã là “1”, sản phẩm thuộc lô có nguy cơ bị ô nhiễm và phải được thu gom theo hướng dẫn của Anvisa.
Các sản phẩm bị ảnh hưởng bao gồm máy rửa chén có hoạt tính enzyme, máy rửa chén Clear Care, Toque Suave, Concentrado Green và Clear, cũng như phiên bản Green tiêu chuẩn. Trong dây chuyền giặt có Tixan Ypê Combate Mau Odor, Tixan Ypê Cuida das Roupas, Tixan Ypê Antibac, Tixan Ypê Coco và Vanilla, Tixan Ypê Green, Ypê Express, Ypê Power Act, Ypê Premium, Tixan Maciez, Tixan Primavera và Tixan Power Act. Các chất khử trùng bị ảnh hưởng là Bak Ypê, Atol Uso Geral và Atol Scented, ngoài ra còn có Pine Ypê.
