Agência Nacional van Vigilância Sanitária (Anvisa) publiceerde deze donderdag een resolutie die de productie opschort en het terugroepen van Ypê-merkproducten bepaalt nadat er een risico op microbiologische besmetting is geconstateerd. Het besluit heeft betrekking op specifieke batches eindigend op “1” en omvat vaatwassers, vloeibaar wasmiddel en desinfectiemiddel. Segundo, specialisten op het gebied van consumentenrecht, activeert de terugroepactie, ook wel terugroepactie genoemd, wettelijke verplichtingen voor de fabrikant en garanties voor degenen die de artikelen hebben gekocht.
De maatregel werd in gang gezet door tekortkomingen in de kwaliteitscontroleprocessen die tijdens de inspectie in de fabriek werden vastgesteld. Química Amparo, fabrikant van de producten, ontkende dat ze risico’s met zich meebrengen en zei dat het tegen de beslissing in beroep zal gaan. Apesar bovendien adviseert Anvisa onmiddellijke stopzetting van het gebruik van de betrokken producten.
Dúvidas over wat u thuis kunt doen
Consumidores stelde vragen over het lot van reeds gekochte artikelen en hoe u een terugbetaling kunt aanvragen. De verwarring nam toe toen velen melding maakten van problemen bij het contacteren van de Serviço van het bedrijf van Atendimento naar Consumidor (SAC) in de eerste ogenblikken na de aankondiging. Luiz Orsatti, uitvoerend directeur van Programa van Proteção en Defesa van Consumidor (Procon-SP), verduidelijkte dat Código van Defesa van Consumidor (CDC) specifieke rechten garandeert in deze situaties.
“Wanneer een product uit de verkoop wordt gehaald door een toezichthoudende instantie, zoals Anvisa, moeten leveranciers de geïdentificeerde producten onmiddellijk terugroepen. Daarom kan de consument bij de vestiging een vervanging voor dat product aanvragen, evenals een terugbetaling van het betaalde bedrag of andere mogelijke maatregelen”, legt Orsatti uit. De leidraad is duidelijk: de consument is in dit scenario niet onbeschermd.
Het gebruik van Parar is verplicht
Sim, dat zou je moeten doen. Quando heeft een waarschuwing voor gezondheidsrisico’s, vooral met de mogelijkheid van microbiologische besmetting. De eerste richtlijn is duidelijk: stop onmiddellijk met het gebruik, zoals aanbevolen door Resolução 1.834/2026 van Anvisa. De maatregel is geldig, zelfs als het product geen zichtbare veranderingen vertoont. Microbiologisch Contaminação is de ongewenste aanwezigheid van ziekteverwekkende micro-organismen zoals bacteriën, schimmels en virussen die ziekte of irritatie kunnen veroorzaken.
Advocaat Ana Carolina Rôvere benadrukte dat het ontbreken van externe signalen geen veiligheid betekent. Deskundigen adviseren om het product gescheiden van andere items op te bergen en buiten het bereik van kinderen en huisdieren te houden totdat officiële richtlijnen van het bedrijf of Anvisa de procedure definiëren.
Wat te doen met het product thuis
Voorlopig is het ideaal om het artikel veilig op te bergen. Anvisa adviseerde consumenten contact op te nemen met de SAC van het bedrijf voor informatie over de incassoprocedure. Até publiceerde de eerste informatie, noch Anvisa, noch Ypê hadden nieuwe richtlijnen gegeven over verwijdering.
Especialistas raadt aan het product apart en buiten gebruik te houden, zonder het zonder officiële richtlijnen weg te gooien. Quando het bedrijf bepaalt de procedure, normaal gesproken hoeft de retourzending niet thuis te worden opgehaald. De omruiling vindt plaats op de verkooppunten waar het product is gekocht. Het is belangrijk om Não op welke manier dan ook weg te gooien, omdat er mogelijk milieuaansprakelijkheid aan verbonden is. Guardar-aankoopbewijs en elke poging om contact op te nemen met de fabrikant zijn essentieel voor toekomstige klachten.
Direito omruilen of volledige terugbetaling
Volgens Código van Defesa van Consumidor heeft de consument, wanneer een product een risico of een defect vertoont, recht op adequate reparatie. In het geval van een terugroepactie vastgesteld door een gezondheidsautoriteit, omvat dit de vervanging van hetzelfde product in perfecte staat of een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. Ypê kan niet kiezen welke optie hij aanbiedt. De consument bepaalt of hij vervanging, terugbetaling of een andere oplossing wil. “De consument kan vertrekken met een nieuw product of een terugbetaling van het betaalde bedrag aanvragen, financieel bijgewerkt en kan geen verliezen lijden”, benadrukt advocaat Gustavo Galhardo.
Het bedrijf is verantwoordelijk voor het informeren van de ruil- of retourprocedure, wat geen extra kosten voor de consument mag opleveren. Advocaat Thiago Bernardo van Silva legde uit dat de koper doorgaans “niet thuis hoeft te wachten op het ophalen. Normalmente de uitwisseling vindt plaats op verkooppunten.” De verzend- of logistieke kosten van Qualquer moeten worden gedragen door de fabrikant, nooit door de consument. De Essa-verplichting is niet onderhandelbaar volgens de huidige wetgeving.
Quando de SAC antwoordt niet
Donderdag meldden consumenten dat het moeilijk was om contact op te nemen met SAC. Advocaat Ana Carolina Rôvere legde uit dat dit in eerste instantie normaal is vanwege de weerslag van het nieuws. “Zoals het gisteren uitbrak, is het nog heel recent in de media, dus de servicekanalen moeten erg druk zijn”, zei hij. Ypê meldde later dat de servicestructuur was uitgebreid om de vraag op te vangen.
Quando de SAC reageert niet of is vertraagd, de consument kan:
- Registrar-klacht bij de Procon van uw staat
- Utilizar-platforms zoals consumer.gov.br
- Guardar bewijs van alle contactpogingen
- Anotar-protocolnummers en verbindingsdata
- Tirar prints van gesprekspogingen via chat of sociale media
- Guardar-e-mails uitgewisseld met het bedrijf
De advocaat adviseerde cliënten om alle contactpogingen vast te leggen. “Als de consument probeert contact op te nemen met de SAC, geen antwoord krijgt of een onbevredigend antwoord krijgt, moet hij eerst de hele poging opnemen, protocolnummers noteren, een afdruk maken van de pogingen tot gesprekken en de uitgewisselde e-mails bewaren.”
Het bedrijf van Obrigações is duidelijk
Het bedrijf heeft een wettelijke verplichting om te informeren om welke producten en batches het gaat, wat de risico’s zijn, wat er met het product moet gebeuren en hoe de terugbetaling of omruiling zal plaatsvinden. Het gebrek aan duidelijke informatie kan worden beschouwd als een niet-nakoming van de informatieplicht waarin de CDC voorziet.
Segundo Gustavo Galhardo, “we hebben het over het recht op veiligheid, gezondheidsbescherming. De consument heeft het fundamentele recht om niet te worden blootgesteld aan producten die een risico voor de gezondheid of veiligheid inhouden. Quando er wordt een terugroepactie uitgevoerd, de informatie moet duidelijk en uitgebreid zijn over alle risico’s, de betrokken batches en de procedure voor retourneren of ruilen”. Thiago Bernardo van Silva voegde eraan toe dat “het bedrijf ongeacht de fout reageert. De consument bewijst dat hij het product heeft gekocht en schade heeft geleden, en dit kan al de schadevergoedingsplicht opleveren omdat er een vaststelling was van Anvisa.”
Quando zoek naar Procon
Anvisa en overheidsinstanties voor gezondheidstoezicht houden toezicht op de verzameling en kunnen sancties opleggen in geval van niet-naleving. Já of Procon kunnen optreden wanneer er:
- Falha in klantenservice
- Dificuldade terugbetaling of omruiling
- Ausência van adequate informatie
- Descumprimento van rechten voorzien in de CDC
- Cobrança van elk consumentenbedrag voor terugbetaling
Registrar een klacht indienen bij Procon is een gratis procedure en opent een formele procedure tegen het bedrijf. Cada heeft een eigen overheidsinstantie en de klacht kan in de meeste gevallen online worden ingediend.
Identificando de verboden percelen
Het batchnummer vindt u gegraveerd op de verpakking, onder het etiket, op de bodem of bij het deksel. Geralmente gaat vergezeld van de productie- en vervaldata, aangegeven met “Lot:” of “L:” vóór het nummer. Als het laatste cijfer van de code “1” is, behoort het product tot de partij die risico loopt op besmetting en moet het worden verzameld volgens de Anvisa-instructies.
Betrokken producten zijn onder meer enzymactieve vaatwassers, Clear Care, Toque Suave, Concentrado Green en Clear vaatwassers, evenals de standaardversie Green. In de lijn wasmachines zijn er Tixan Ypê Combate Mau Odor, Tixan Ypê Cuida of Roupas, Tixan Ypê Antibac, Tixan Ypê Coco en Baunilha, Tixan Ypê Green, Ypê Express, Ypê Power Act, Ypê Premium, Tixan Maciez, Tixan Primavera en Tixan Power Act. De getroffen Desinfetantes zijn naast Pinho Ypê ook Bak Ypê, Atol Uso Geral en Atol Perfumado.
