ผู้หญิงเดินทาง 150 กม. เพื่อฝากเช็คมูลค่า 6,000 แรนด์จากกรมสรรพากรในสหราชอาณาจักร

Annabel Yates ผู้อาศัยอยู่ใน Crackington Haven ในคอร์นวอลล์ต้องเผชิญกับการเดินทางระยะทาง 150 ไมล์เพื่อฝากเช็คมูลค่า 900 ปอนด์ที่ได้รับจาก HM Revenue and Customs (HMRC) ปัญหาเริ่มต้นขึ้นเมื่อเธอพยายามใช้แอป Lloyds แต่เอกสารไม่มีขอบที่เจาะรู และเครื่องสแกนตรวจไม่พบ Yates ติดต่อที่ทำการไปรษณีย์ในพื้นที่ของเขา ซึ่งเขาได้รับข่าวว่า Lloyds Banking Group ได้ยกเลิกบริการรับฝากเช็คทางไปรษณีย์ในเดือนมกราคม

สถานการณ์ดังกล่าวเน้นย้ำถึงความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นระหว่างสถาบันการเงินขนาดใหญ่และชุมชนชนบทในสหราชอาณาจักร โดยเฉพาะในภูมิภาคคอร์นวอลล์ เยตส์รู้สึกหงุดหงิดกับการเข้าถึงที่จำกัด จึงถูกบังคับให้เดินทางไปยังทรูโรเพื่อเยี่ยมชมสาขาของธนาคาร เธอแสดงความกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่เธอเรียกว่า “การคิดที่ล้าหลังมาก” ของนโยบายการธนาคารสมัยใหม่

การเปลี่ยนแปลงบริการเงินฝากและการเข้าถึงลูกค้า

Lloyds Banking Group ซึ่งประกอบด้วยแบรนด์ Lloyds, Halifax และ Bank of Scotland ได้นำการเปลี่ยนแปลงนี้ไปใช้โดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่กว้างขึ้น บริษัทให้เหตุผลว่าแนวโน้มการใช้เช็คลดลงมาหลายปีแล้ว ข้อมูลที่เผยแพร่โดยกลุ่มแสดงให้เห็นว่าเช็คจะคิดเป็นเพียง 0.1% ของการชำระเงินทั้งหมดในสหราชอาณาจักรในปี 2024

ขณะนี้ลูกค้าของ Lloyds มีทางเลือกสามทางในการฝากเช็ค:

• ใช้แอปมือถือของธนาคารเพื่อสแกนเช็ค
• เยี่ยมชมสาขา Lloyds, Halifax หรือ Bank of Scotland ด้วยตนเอง
• ใช้บริการรับฝากไปรษณีย์แบบเติมเงิน (freepost)

ความกังวลของเยตส์เกี่ยวกับความปลอดภัยและโครงสร้างพื้นฐาน

เยตส์กล่าวว่าเขาปฏิเสธทางเลือกในการส่งเช็คทางไปรษณีย์ เนื่องจากมีมูลค่าสูงและรับรู้ถึงความเสี่ยง “ฉันไม่อยากได้เช็คทางไปรษณีย์เป็นจำนวนเงินมากขนาดนี้ ในเมื่อคุณไม่แน่ใจว่ามันจะถึงจุดหมายปลายทาง” เขาอธิบาย เธอแย้งว่าธนาคารละทิ้งคุณค่าทางประวัติศาสตร์ของการเข้าถึงและการปฏิบัติจริง

ชาวคอร์นิชวิพากษ์วิจารณ์สมมติฐานที่ว่าทุกอย่างสามารถแก้ไขได้ผ่านแอป เธอเน้นย้ำว่าแนวทางนี้ใช้ไม่ได้กับลูกค้าทุกราย โดยเฉพาะลูกค้าในพื้นที่ชนบทที่การเข้าถึงโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลอาจถูกจำกัด “เมื่อนานมาแล้ว ปรัชญาของลอยด์สคือการทำให้การธนาคารง่ายขึ้น ฉันคิดว่านี่เป็นการกลับรายการ” เขากล่าว

ประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานรายอื่น

Joanna Bickersteth หัวหน้างานไปรษณีย์ที่ Marshgate ใกล้ Boscastle ยืนยันว่าคดีของ Yates ไม่ได้ถูกแยกออกจากกัน ลูกค้าหลายรายแสดงความไม่พอใจที่ต้องปิดบริการรับฝากเช็คของไปรษณีย์ Bickersteth ตั้งข้อสังเกตว่าเช็คยังคงใช้อยู่เป็นประจำในภูมิภาคของเขา แม้ว่าสถิติระดับชาติจะชี้ให้เห็นถึงการลดลงก็ตาม

Leia Tambem

ฟีฟ่าประกาศปฏิทินฟุตบอลโลก 2026 พร้อม 48 ทีม และรอบชิงชนะเลิศวันที่ 19 กรกฎาคม

การเดินทางของทีมบราซิลสู่ฟุตบอลโลก 2026 เริ่มต้นขึ้นกับเซอร์เบียในกลุ่มจี

ทีมบราซิลกำหนดเส้นทางฟุตบอลโลก 2026 ด้วยการแข่งขันทางชายฝั่งตะวันออกของสหรัฐอเมริกา

ผู้บังคับบัญชาเน้นย้ำว่าการเปลี่ยนแปลงในเดือนมกราคมได้กำหนดสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่ให้กับลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ “การลบองค์ประกอบที่ทำการไปรษณีย์ออก เราจะลดตัวเลือกการเข้าถึง” เขาอธิบาย เธอยังกล่าวด้วยว่าศูนย์กลางการธนาคารแห่งใหม่ที่เปิดใน Bude ไม่มีความสามารถในการดำเนินการฝากเช็คเนื่องจากดำเนินการเป็นบริการที่ทำการไปรษณีย์

การตอบสนองของ HMRC และตำแหน่งของลอยด์

HMRC ได้ตอบสนองต่อข้อกังวลที่เกิดขึ้นโดยระบุว่าเช็คของคุณสามารถสแกนได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ ตามที่โฆษกของหน่วยงานระบุว่า เอกสารไม่จำเป็นต้องมีขอบเป็นรูมาประมวลผล ลูกค้าส่วนใหญ่สามารถขอเงินคืนผ่านการโอนเงินทางธนาคารผ่านบัญชีภาษีส่วนบุคคลหรือแอป HMRC และในปัจจุบันการคืนเงินส่วนใหญ่จะดำเนินการด้วยวิธีนี้

Lloyds Banking Group ให้เหตุผลในการตัดสินใจโดยระบุว่าได้อัปเดตข้อกำหนดและเงื่อนไขของบัญชีเมื่อปีที่แล้ว และแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการยุติบริการรับฝากเช็คที่ที่ทำการไปรษณีย์ โฆษกขององค์กรการกุศลกล่าวว่า “ลูกค้าสามารถใช้แอปของเราในการฝากเช็ค เยี่ยมชมสาขาลอยด์ส แฮลิแฟกซ์ หรือธนาคารแห่งสกอตแลนด์ หรือติดต่อเราเกี่ยวกับบริการฝากเช็คของเราทางไปรษณีย์แบบชำระเงินล่วงหน้า”

ผลกระทบต่อชุมชนในชนบท

สถานการณ์ของเยตส์ทำให้เกิดคำถามที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับการกีดกันทางการเงินในพื้นที่ชนบทของสหราชอาณาจักร ในขณะที่สถาบันการธนาคารก้าวไปสู่การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ชุมชนอย่างคอร์นวอลล์ก็เผชิญกับความท้าทายในทางปฏิบัติในการเข้าถึงบริการทางการเงินขั้นพื้นฐาน การไม่มีสาขาในบริเวณใกล้เคียงและการพึ่งพาบริการดิจิทัลทำให้เกิดอุปสรรคสำหรับประชากรบางกลุ่ม

เยตส์แสดงความปรารถนาที่จะให้ธนาคาร “พิจารณานโยบายของตนใหม่” และตระหนักถึงผลกระทบที่ไม่สมส่วนต่อประชากรในชนบท ตำแหน่งของเขาสะท้อนให้เห็นถึงความกังวลที่กว้างขึ้นในหมู่ผู้อยู่อาศัยในพื้นที่ที่มีประชากรหนาแน่นน้อยกว่าเกี่ยวกับความก้าวและลักษณะของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการเงิน