พนักงานของ Rockstar Games ต้องเผชิญกับชั่วโมงอันเหน็ดเหนื่อยในช่วงสุดท้ายของการพัฒนา Grand Theft Auto 6 นักวิเคราะห์ QA รายงานว่าทำงานจนถึงตี 3 หลังจากทำงานกะปกติเมื่อใกล้ถึงวันวางจำหน่ายวันที่ 19 พฤศจิกายน ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับก้าวที่ไม่ยั่งยืนเกิดขึ้นในบทวิจารณ์ที่ไม่เปิดเผยตัวตนที่โพสต์บน Glassdoor เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ซึ่งเผยให้เห็นถึงความตึงเครียดระหว่างฝ่ายบริหารและพนักงานของนักพัฒนา
ความกดดันที่มีต่อทีมสะท้อนให้เห็นถึงความพยายามของ Take-Two และ Rockstar ในการหลีกเลี่ยงการเลื่อนตำแหน่งครั้งที่สาม Strauss Zelnick ซีอีโอของ Take-Two ปฏิเสธข่าวลือเรื่องความล่าช้าเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว โดยแนะนำว่าวันที่จะยังคงอยู่ การลงทุนมหาศาลในการพัฒนา — บริษัทใช้เงินไปเกือบ 3 พันล้านดอลลาร์ในค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรตั้งแต่ปี 2019 — ไม่ได้แปลเป็นค่าตอบแทนที่เพียงพอสำหรับการทำงานล่วงเวลาของพนักงาน
รายงานโดยละเอียดของการโอเวอร์โหลดของทีมทดสอบ
นักวิเคราะห์การควบคุมคุณภาพจากเบงกาลูรูเผยแพร่บทวิจารณ์โดยละเอียดเมื่อวันที่ 1 พฤษภาคม โดยมีเพียง 2 จาก 5 ดาว การทบทวนนี้มีชื่อว่า “โครงการที่น่าตื่นเต้น แต่ปริมาณงานและความคาดหวังที่ไม่สมจริง” เน้นย้ำถึงปัญหาหลักที่ทีมต้องเผชิญในระหว่างขั้นตอนการพัฒนาที่สำคัญ
- การคาดหวังค่าล่วงเวลาโดยไม่ได้รับค่าจ้างตามมาตรฐานบังคับ
- ก้าวการทำงานเหลือทนตั้งแต่เดือนก่อนช่วงการประเมินผล
- เพื่อนร่วมงานทำงานจนถึงตี 3 หลังจากเข้ากะเช้าเต็มๆ
- ความกดดันในการทำงาน 5-6 เดือนให้เสร็จภายในเวลาเพียง 2-3 เดือน
- ขาดการตอบสนองจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลต่อการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ
บทวิจารณ์ดังกล่าวรวมถึงการอุทธรณ์โดยตรงต่อผู้จัดการ: “ฉันสนุกกับการทำงานที่นี่เมื่อปีที่แล้ว แต่ไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาได้ส่งผลเสียต่อสุขภาพจิตของฉันอย่างมาก โปรดเข้าใจกับเราด้วย เราก็เป็นมนุษย์เช่นกัน” คำแถลงนี้สะท้อนให้เห็นถึงผลกระทบทางจิตวิทยาของเงื่อนไขที่กำหนดต่อผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องในโครงการ
การยอมรับทางเทคนิคเทียบกับความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน
อดีตผู้ทดสอบในวอชิงตัน ดี.ซี. ยอมรับนวัตกรรมทางเทคโนโลยีของ Rockstar โดยให้คะแนน 5 ดาวจาก 5 ดาว แต่อ้างว่า “วันที่ยุ่งวุ่นวาย” และ “วันทำงานที่ทรหด” ความเป็นคู่นี้เผยให้เห็นรูปแบบที่สำคัญ: คุณภาพทางเทคนิคของโครงการนั้นไม่อาจโต้แย้งได้ แต่เงื่อนไขที่บังคับใช้กับผู้ทำงานร่วมกันทำให้เกิดความตึงเครียดอย่างมาก รายงานต่างๆ แนะนำให้บริษัทจัดลำดับความสำคัญของการจัดตารางเวลามากกว่าความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานที่อยู่ในขั้นตอนสำคัญของการพัฒนา
บริบทของความขัดแย้งด้านแรงงานครั้งก่อน
สถานการณ์ปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของบริบทที่กว้างขึ้นของความตึงเครียดที่ Rockstar ในช่วงปลายปี 2024 บริษัทไล่พนักงานหลายคนในสหราชอาณาจักรและแคนาดา โดยอ้างว่ามีการละเมิดการรักษาความลับ ตัวแทนเจ้าหน้าที่โต้แย้งเหตุผลนี้ โดยอ้างว่าการกระทำดังกล่าวมีจุดมุ่งหมายเพื่อลดความพยายามของสหภาพแรงงานที่เกิดขึ้นใหม่ อย่างไรก็ตาม ศาลอังกฤษไม่ได้รับรองการตีความข้อเท็จจริงนี้
ภูมิหลังเหล่านี้ขยายความกังวลเกี่ยวกับหลักปฏิบัติด้านแรงงานในปัจจุบัน การรวมกันของการเลิกจ้างที่เกี่ยวข้องกับสหภาพแรงงานและข้อกำหนดสำหรับการทำงานล่วงเวลาโดยไม่ได้รับค่าจ้าง แสดงให้เห็นความตึงเครียดและมีโครงสร้างแบบไดนามิกระหว่างฝ่ายบริหารและพนักงานของนักพัฒนา
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับคุณภาพการปล่อย
การวิจัยการพัฒนาซอฟต์แวร์แสดงให้เห็นว่าการขยายเวลาทำงานและการอดนอนส่งผลต่อการตรวจจับจุดบกพร่อง คุณภาพของซอร์สโค้ด และความแม่นยำในการทดสอบ ทีม QA ซึ่งรับผิดชอบในการระบุปัญหาที่สำคัญก่อนการเปิดตัว ปฏิบัติงานในสภาวะที่อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ในทางกลับกัน ความพยายามที่จะเร่งการส่งมอบอาจส่งผลให้การเปิดตัวโดยที่ปัญหาทางเทคนิคไม่ได้รับการตรวจพบอย่างเพียงพอ
การเปิดตัวในวันที่ 19 พฤศจิกายนถือเป็นก้าวสำคัญของอุตสาหกรรมเกม Rockstar หวังที่จะใช้ประโยชน์จากความคาดหวังระดับโลกที่สั่งสมมานานหลายปี โดยนักวิเคราะห์บางคนคาดการณ์ว่ายอดขายจะสูงเป็นประวัติการณ์ อย่างไรก็ตาม ความทะเยอทะยานนี้ขึ้นอยู่กับทีมที่เหนื่อยล้าจากข้อเรียกร้องที่กำหนด Rockstar ยังคงนิ่งเฉยต่อข้อร้องเรียนที่โพสต์บน Glassdoor โดยไม่มีการตอบสนองต่อสาธารณะจากบริษัทหรือ Take-Two จนถึงปัจจุบัน