كشفت دراسة استقصائية أجريت لأكثر من خمسة آلاف مستخدم في الولايات المتحدة عن معدلات احتفاظ كبيرة في نظام Android البيئي. وحققت سامسونج نسبة ولاء بلغت 90.1%، بينما وصلت نسبة الولاء لشركة جوجل المسؤولة عن طرازات Pixel إلى 86.8%. سجل Android كمنصة عامة 86.4% من المستخدمين الراغبين في البقاء مع العلامة التجارية. تمثل الأرقام تقدمًا كبيرًا مقارنة ببيانات عام 2021، عندما كانت حصة سامسونج 74% وجوجل 65.2%.
نمو كبير في معدل الاحتفاظ منذ عام 2021
زادت سامسونج معدل الولاء بنسبة 16.1 نقطة مئوية خلال ما يزيد قليلاً عن ثلاث سنوات. تقدم جوجل 21.6 نقطة في نفس الفترة. وحدثت هذه المكاسب في الوقت الذي يقوم فيه المستهلكون بتغيير الهواتف الذكية بشكل أقل مما كانوا عليه في الماضي، وفقًا للبيانات الصادرة عن الشركة المتخصصة في إعادة بيع الأجهزة التي أجرت الاستطلاع.
غطى الاستطلاع تفضيلات المستخدم للترقية التالية للجهاز. وتشير النتائج إلى اندماج واضح لعلامتي Android التجاريتين في السوق الأمريكية، على الرغم من المنافسة الشرسة والسهولة المتزايدة لنقل البيانات بين أنظمة التشغيل.
- سجلت سامسونج ولاءً بنسبة 90.1% بين مستخدميها
- حققت Google ولاءً بنسبة 86.8% بين مالكي Pixel
- حصل Android بشكل عام على نسبة احتفاظ بنسبة 86.4%
- تقدم iPhone بنسبة 96.4% في المقارنة بين المنصات
تفضيل العلامة التجارية يؤدي إلى أسباب البقاء
يقوم المستخدمون بتجميع التطبيقات المشتراة والعادات اليومية وعمليات التكامل مع الخدمات السحابية بمرور الوقت. يولد هذا المزيج تكلفة عالية ملحوظة لتغيير العلامات التجارية أو أنظمة التشغيل. وأظهر الاستطلاع أن تفضيل العلامة التجارية يقود أسباب البقاء على نظام Android، كما ذكر 58% من المشاركين.
وأشار 23.5% آخرون إلى عدم وجود مشاكل متكررة كسبب للبقاء. كما تظهر سهولة الاستخدام والنظام البيئي المتكامل من بين العوامل المحددة. يشير أولئك الذين يفكرون في تبديل الأنظمة الأساسية بشكل أساسي إلى تحسين التكلفة والفائدة، وهو ما أبرزه 31.8% من مستخدمي Android. وتجتذب التكنولوجيا المتفوقة 27.1% ممن يفكرون في الهجرة.
يحافظ iPhone على الميزة بدقة تصل إلى 96.4%
وسجل جهاز iPhone ولاء بنسبة 96.4%، مقارنة بـ 3.6% فقط فكروا في تغيير العلامات التجارية. ومن بين مستخدمي iPhone القلائل الذين يفكرون في التبديل، يستهدف 69.7% شركة Samsung، ويشير 20.2% إلى Google كوجهة محتملة. وعلى جانب Android، يفكر 13.6% في مغادرة النظام الأساسي، بينما ذكر 26.8% أن iPhone كخيار للهجرة.
الفرق في وقت المكوث بين المنصات ملحوظ. 83.8% من مالكي iPhone استخدموا العلامة التجارية لأكثر من خمس سنوات. أما على نظام أندرويد، فينخفض المعدل إلى 33.8%. ويعكس هذا التفاوت كيف يعمل كل نظام بيئي على توحيد العادات والتفضيلات مع مرور الوقت، مما يخلق حواجز طبيعية أمام التغيير.
السعر والابتكار كمحفزات للهجرة الثانوية
حتى مع معدل الاحتفاظ المرتفع، قد تحفز بعض العوامل على تغيير الأجهزة. تظهر زيادات الأسعار في 24.7% من ردود مستخدمي iPhone وجزء كبير من مستخدمي Android. ويظهر البحث عن نسبة أفضل للتكلفة والعائد في 25.8% بين مالكي iPhone و31.8% بين مستخدمي Android.
التكنولوجيا المتفوقة تحفز 22.5% من مستخدمي iPhone و27.1% من مستخدمي Android. وتظهر هذه النسب أن الابتكار والسعر لا يزالان مهمين، على الرغم من أنهما يؤثران على حصة أصغر من عامة الناس. لقد انتقلت المنافسة في الصناعة من المواصفات البحتة إلى القيمة الكاملة للنظام البيئي، حيث يستثمر المصنعون في الخدمات والتحديثات الطويلة والتكامل للاحتفاظ بالعملاء.
يعطي السوق الأولوية للاحتفاظ على اكتساب مستخدمين جدد
ويؤكد البحث أن الحواجز أمام الهجرة قد زادت بشكل كبير. أدوات نقل البيانات موجودة منذ سنوات وتتحسن باستمرار. ومع ذلك، فإن الارتباط بالبيئة المبنية يسود كعامل حاسم. تجني سامسونج وجوجل ثمار الجهود التي تركز على الاحتفاظ بالمستخدمين، حيث ارتفعت المعدلات بشكل ملحوظ منذ عام 2021.
تحدث هذه الحركة في وقت يعطي فيه سوق الهواتف الذكية العالمي الأولوية للترقيات ضمن نفس الخط. تتنافس الشركات الآن بشكل أقل على عملاء المنافسين وتتنافس بشكل أكبر لتقديم الخبرات التي تبرر البقاء. يشير هذا الاتجاه إلى أن الشركات المصنعة ستواصل التركيز على الأنظمة البيئية القوية والتحديثات الموثوقة للحفاظ على هذه المستويات العالية من الولاء في السنوات القادمة.