三星和谷歌提高 Android 用戶忠誠度，自 2021 年以來成長創紀錄

一項針對美國 5,000 多名用戶的調查顯示，Android 生態系統的保留率很高。三星的忠誠度達到了 90.1%，而負責 Pixel 機型的谷歌則達到了 86.8%。 Android 作為通用平台，86.4% 的用戶願意繼續使用該品牌。與 2021 年的數據相比，這些數字取得了顯著進步，當時三星為 74%，Google為 65.2%。

自 2021 年以來保留率顯著增長

在短短三年多的時間裡，三星的忠誠度提高了 16.1 個百分點。谷歌同期上漲 21.6 點。根據進行調查的專門從事設備轉售的公司發布的數據，這些收益是在消費者更換智慧型手機的次數少於過去的情況下實現的。

該調查涵蓋了用戶對下一次設備升級的偏好。結果表明，儘管競爭激烈且作業系統之間資料傳輸變得越來越容易，但這兩個 Android 品牌在美國市場上的整合明顯。

• 三星用戶忠誠度高達 90.1%
• Google 在 Pixel 用戶中實現了 86.8% 的忠誠度
• Android 整體留存率為 86.4%
• iPhone 在平台間比較中以 96.4% 領先

對品牌的偏好是留下來的原因

隨著時間的推移，用戶會累積購買的應用程式、日常習慣以及與雲端服務的整合。這種組合會產生更換品牌或作業系統的高感知成本。調查顯示，58% 的受訪者表示，品牌偏好是繼續使用 Android 的主要原因。

另有 23.5% 的人表示沒有再出現問題是留下來的原因。易用性和整合的生態系統也是決定因素之一。那些考慮切換平台的人主要提到了更好的成本效益，31.8% 的 Android 用戶強調了這一點。卓越的技術吸引了 27.1% 考慮移民的人。

iPhone 保持優勢，保真度高達 96.4%

iPhone 的忠誠度高達 96.4%，而考慮更換品牌的比例僅為 3.6%。在少數考慮更換 iPhone 的用戶中，69.7% 的人將三星作為目標，20.2% 的人將谷歌視為可能的目的地。在 Android 方面，13.6% 的人考慮離開該平台，26.8% 的人提到 iPhone 作為遷移選擇。

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平台之間的停留時間差異顯著。 83.8% 的 iPhone 用戶使用該品牌超過五年。在 Android 上，這一比例下降至 33.8%。這種差異反映了每個生態系統如何隨著時間的推移鞏固習慣和偏好，從而為變革創造自然障礙。

價格和創新作為二次移民的觸發因素

即使保留率很高，某些因素也可能促使更換設備。 24.7% 的 iPhone 用戶和相當一部分 Android 用戶的回饋顯示價格上漲。 iPhone 用戶和 Android 用戶中，尋求更好成本效益比的比例分別為 25.8% 和 31.8%。

卓越的技術激勵著 22.5% 的 iPhone 用戶和 27.1% 的 Android 用戶。這些百分比表明，創新和價格仍然具有相關性，儘管它們影響的公眾比例較小。行業競爭已從純粹的規格轉向完整的生態系統價值，製造商投資於服務、長期更新和整合以留住客戶。

市場優先考慮保留用戶而不是獲取新用戶

研究證實，移民障礙顯著增加。資料傳輸工具已經存在多年並且不斷改進。儘管如此，對建築環境的依戀仍然是一個決定性因素。三星和谷歌正在從專注於保留的努力中獲得回報，自 2021 年以來保留率顯著上升。

這一舉動發生在全球智慧型手機市場優先考慮同一產品線升級之際。現在，公司不再爭奪競爭對手的客戶，而是更提供值得留下來的體驗。這一趨勢表明，製造商將繼續關注強大的生態系統和可靠的更新，以在未來幾年內維持高水準的忠誠度。