三星和谷歌提高 Android 用户忠诚度，自 2021 年以来增长创纪录

一项针对美国 5000 多名用户的调查显示，Android 生态系统的保留率很高。三星的忠诚度达到了 90.1%，而负责 Pixel 机型的谷歌则达到了 86.8%。 Android 作为通用平台，86.4% 的用户愿意继续使用该品牌。与 2021 年的数据相比，这些数字取得了显着进步，当时三星为 74%，谷歌为 65.2%。

自 2021 年以来保留率显着增长

在短短三年多的时间里，三星的忠诚度提高了 16.1 个百分点。谷歌同期上涨 21.6 点。根据进行调查的专门从事设备转售的公司发布的数据，这些收益是在消费者更换智能手机的次数少于过去的情况下实现的。

该调查涵盖了用户对下一次设备升级的偏好。结果表明，尽管竞争激烈且操作系统之间数据传输变得越来越容易，但这两个 Android 品牌在美国市场上的整合明显。

• 三星用户忠诚度高达 90.1%
• Google 在 Pixel 用户中实现了 86.8% 的忠诚度
• Android 总体留存率为 86.4%
• iPhone 在平台间比较中以 96.4% 领先

对品牌的偏好是留下的原因

随着时间的推移，用户会积累购买的应用程序、日常习惯以及与云服务的集成。这种组合会产生更换品牌或操作系统的高感知成本。调查显示，58% 的受访者表示，品牌偏好是继续使用 Android 的主要原因。

另有 23.5% 的人表示没有再出现问题是留下来的原因。易用性和集成的生态系统也是决定因素之一。那些考虑切换平台的人主要提到了更好的成本效益，31.8% 的 Android 用户强调了这一点。卓越的技术吸引了 27.1% 考虑移民的人。

iPhone 保持优势，保真度高达 96.4%

iPhone 的忠诚度高达 96.4%，而考虑更换品牌的比例仅为 3.6%。在少数考虑更换 iPhone 的用户中，69.7% 的人将三星作为目标，20.2% 的人将谷歌视为可能的目的地。在 Android 方面，13.6% 的人考虑离开该平台，26.8% 的人提到 iPhone 作为迁移选择。

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平台之间的停留时间差异显着。 83.8% 的 iPhone 用户使用该品牌超过五年。在 Android 上，这一比例下降至 33.8%。这种差异反映了每个生态系统如何随着时间的推移巩固习惯和偏好，从而为变革创造自然障碍。

价格和创新作为二次移民的触发因素

即使保留率很高，某些因素也可能会促使更换设备。 24.7% 的 iPhone 用户和相当一部分 Android 用户的反馈显示价格上涨。 iPhone 用户和 Android 用户中，寻求更好成本效益比的比例分别为 25.8% 和 31.8%。

卓越的技术激励着 22.5% 的 iPhone 用户和 27.1% 的 Android 用户。这些百分比表明，创新和价格仍然具有相关性，尽管它们影响的公众比例较小。行业竞争已从纯粹的规格转向完整的生态系统价值，制造商投资于服务、长期更新和集成以留住客户。

市场优先考虑保留用户而不是获取新用户

研究证实，移民障碍显着增加。数据传输工具已经存在多年并且不断改进。尽管如此，对建筑环境的依恋仍然是一个决定性因素。三星和谷歌正在从专注于保留的努力中获得回报，自 2021 年以来保留率显着上升。

这一举动发生在全球智能手机市场优先考虑同一产品线升级之际。现在，公司不再争夺竞争对手的客户，而是更多地提供值得留下来的体验。这一趋势表明，制造商将继续关注强大的生态系统和可靠的更新，以在未来几年维持高水平的忠诚度。