Samsung และ Google เพิ่มความภักดีของผู้ใช้ Android ด้วยการเติบโตเป็นประวัติการณ์ตั้งแต่ปี 2021

การสำรวจผู้ใช้มากกว่าห้าพันคนในสหรัฐอเมริกาเผยให้เห็นอัตราการคงผู้ใช้ไว้อย่างมีนัยสำคัญในระบบนิเวศของ Android Samsung ได้รับความภักดี 90.1% ในขณะที่ Google ซึ่งรับผิดชอบรุ่น Pixel สูงถึง 86.8% Android เป็นแพลตฟอร์มทั่วไปที่ลงทะเบียน 86.4% ของผู้ใช้ยินดีที่จะอยู่กับแบรนด์ ตัวเลขดังกล่าวแสดงถึงความก้าวหน้าที่สำคัญเมื่อเทียบกับข้อมูลในปี 2021 ซึ่ง Samsung อยู่ที่ 74% และ Google อยู่ที่ 65.2%

การเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในด้านการรักษาลูกค้าตั้งแต่ปี 2021

Samsung เพิ่มอัตราความภักดีขึ้น 16.1 เปอร์เซ็นต์ในเวลาเพียงสามปี Google ก้าวหน้า 21.6 แต้มในช่วงเวลาเดียวกัน การเพิ่มขึ้นเหล่านี้เกิดขึ้นในขณะที่ผู้บริโภคเปลี่ยนสมาร์ทโฟนน้อยกว่าในอดีต ตามข้อมูลที่เผยแพร่โดยบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการขายต่ออุปกรณ์ที่ดำเนินการสำรวจ

แบบสำรวจนี้ครอบคลุมถึงการตั้งค่าของผู้ใช้สำหรับการอัปเกรดอุปกรณ์ครั้งถัดไป ผลลัพธ์บ่งชี้ถึงการรวมตัวกันอย่างชัดเจนของแบรนด์ Android ทั้งสองแบรนด์ในตลาดอเมริกา แม้ว่าจะมีการแข่งขันที่รุนแรงและการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างระบบปฏิบัติการก็เพิ่มความง่ายมากขึ้น

• Samsung บันทึกความภักดีของผู้ใช้ 90.1%
• Google ได้รับความภักดีในหมู่เจ้าของ Pixel ถึง 86.8%
• Android โดยรวมมีการรักษาผู้ใช้ 86.4%
• iPhone ขึ้นนำด้วย 96.4% ในการเปรียบเทียบระหว่างแพลตฟอร์ม

ความชอบต่อแบรนด์นำไปสู่เหตุผลในการเข้าพัก

ผู้ใช้สะสมแอปที่ซื้อ นิสัยประจำวัน และการผสานรวมกับบริการคลาวด์เมื่อเวลาผ่านไป การรวมกันนี้ทำให้เกิดต้นทุนการรับรู้สูงในการเปลี่ยนแบรนด์หรือระบบปฏิบัติการ การสำรวจพบว่าความพึงพอใจต่อแบรนด์เป็นสาเหตุว่าทำไมถึงใช้ Android ต่อไป โดยผู้ตอบแบบสอบถาม 58% อ้าง

ส่วนอีก 23.5% ระบุว่าการไม่มีปัญหาซ้ำซากเป็นเหตุผลในการเข้าพัก ความง่ายในการใช้งานและระบบนิเวศแบบบูรณาการก็ปรากฏเป็นปัจจัยกำหนดเช่นกัน ผู้ที่คิดจะเปลี่ยนแพลตฟอร์มส่วนใหญ่พูดถึงความคุ้มทุนที่ดีกว่า โดยเน้นที่ผู้ใช้ Android 31.8% เทคโนโลยีที่เหนือกว่าดึงดูด 27.1% ของผู้ที่กำลังพิจารณาการย้ายถิ่น

iPhone รักษาความได้เปรียบด้วยความเที่ยงตรง 96.4%

iPhone มีผู้ภักดี 96.4% เทียบกับเพียง 3.6% ที่คิดจะเปลี่ยนแบรนด์ ในบรรดาผู้ใช้ iPhone ไม่กี่คนที่คิดจะเปลี่ยน 69.7% กำหนดเป้าหมายไปที่ Samsung และ 20.2% ระบุว่า Google เป็นจุดหมายปลายทางที่เป็นไปได้ ในด้าน Android นั้น 13.6% พิจารณาออกจากแพลตฟอร์ม โดย 26.8% ระบุว่า iPhone เป็นตัวเลือกในการโยกย้าย

Leia Tambem

ลิโอเนล เมสซีกองหน้าต้องการการผ่านบอลเฉียบขาดสองครั้งเพื่อเท่ากับสถิติประวัติศาสตร์ฟุตบอลโลกของเปเล่

จอช จาคอบส์ รันนิ่งแบ็กของทีมกรีนเบย์ แพ็คเกอร์ส ถูกจับในรัฐวิสคอนซิน ฐานใช้ความรุนแรงในครอบครัว

กาเบรียล เฆซุส ปฏิเสธยักษ์ใหญ่ในยุโรป และตัดสินใจอยู่ที่อาร์เซนอลต่อไปเพื่อแสวงหาสถิติประวัติศาสตร์

ความแตกต่างของเวลาพักระหว่างแพลตฟอร์มนั้นมีความโดดเด่น เจ้าของ iPhone 83.8% ใช้แบรนด์นี้มานานกว่าห้าปี บน Android อัตราลดลงเหลือ 33.8% ความแตกต่างนี้สะท้อนให้เห็นว่าระบบนิเวศแต่ละแห่งรวบรวมนิสัยและความชอบเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้เกิดอุปสรรคทางธรรมชาติในการเปลี่ยนแปลง

ราคาและนวัตกรรมเป็นตัวกระตุ้นการโยกย้ายรอง

แม้ว่าจะมีการรักษาผู้ใช้ไว้สูง แต่ปัจจัยบางอย่างก็อาจกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนอุปกรณ์ การเพิ่มขึ้นของราคาปรากฏใน 24.7% ของการตอบรับจากผู้ใช้ iPhone และผู้ใช้ Android ส่วนสำคัญ การค้นหาอัตราส่วนต้นทุนต่อผลประโยชน์ที่ดีขึ้นปรากฏใน 25.8% ในหมู่เจ้าของ iPhone และ 31.8% ในกลุ่มผู้ใช้ Android

เทคโนโลยีที่เหนือกว่ากระตุ้นให้ผู้ใช้ iPhone 22.5% และผู้ใช้ Android 27.1% เปอร์เซ็นต์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่านวัตกรรมและราคายังคงมีความเกี่ยวข้อง แม้ว่าจะส่งผลกระทบต่อส่วนแบ่งที่น้อยกว่าของประชาชนทั่วไปก็ตาม การแข่งขันในอุตสาหกรรมได้เปลี่ยนจากข้อกำหนดเฉพาะไปสู่มูลค่าระบบนิเวศเต็มรูปแบบ โดยผู้ผลิตลงทุนในบริการ การอัปเดตที่ยาวนาน และการบูรณาการเพื่อรักษาลูกค้า

ตลาดให้ความสำคัญกับการรักษาผู้ใช้มากกว่าการหาผู้ใช้ใหม่

ผลการวิจัยยืนยันว่าอุปสรรคในการอพยพย้ายถิ่นเพิ่มขึ้นอย่างมาก เครื่องมือถ่ายโอนข้อมูลมีมานานหลายปีและมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม ความผูกพันกับสภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้นถือเป็นปัจจัยชี้ขาด Samsung และ Google กำลังเก็บเกี่ยวผลตอบแทนจากความพยายามที่มุ่งเน้นการรักษาลูกค้า โดยมีอัตราการเพิ่มขึ้นอย่างมากนับตั้งแต่ปี 2021

ความเคลื่อนไหวดังกล่าวเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ตลาดสมาร์ทโฟนทั่วโลกให้ความสำคัญกับการอัพเกรดภายในสายเดียวกัน ขณะนี้บริษัทต่างๆ แข่งขันกันน้อยลงเพื่อแย่งชิงลูกค้าของคู่แข่ง และแข่งขันกันมากขึ้นเพื่อนำเสนอประสบการณ์ที่สมเหตุสมผลในการเข้าพัก แนวโน้มดังกล่าวชี้ให้เห็นว่าผู้ผลิตจะยังคงมุ่งเน้นไปที่ระบบนิเวศที่แข็งแกร่งและการอัปเดตที่เชื่อถือได้ เพื่อรักษาความภักดีในระดับสูงเหล่านี้ในปีต่อ ๆ ไป