ผู้ใช้หลายคนพยายามเปิด WhatsApp Web ในเบราว์เซอร์และเจอหน้าเข้าสู่ระบบ Facebook ลักษณะการทำงานจะแตกต่างจากปกติโดยจะแสดงรหัส QR เพื่อเชื่อมโยงกับโทรศัพท์มือถือ รายงานเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ชั่วโมงที่ผ่านมา
เว็บไซต์ web.whatsapp.com เปลี่ยนเส้นทางหรือโหลดอินเทอร์เฟซการตรวจสอบสิทธิ์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Meta โดยตรง สิ่งนี้เกิดขึ้นทั้งในเวอร์ชันเว็บและในบางกรณีในแอปพลิเคชันเดสก์ท็อป ผู้ใช้จากภูมิภาคต่างๆ รายงานรูปแบบเดียวกัน
รายงานเพิ่มขึ้นบนแพลตฟอร์มการตรวจสอบ
แพลตฟอร์มอย่าง Downdetector บันทึกการร้องเรียนเกี่ยวกับ WhatsApp เพิ่มขึ้นอย่างมาก เปอร์เซ็นต์ที่ใหญ่ที่สุดมุ่งเน้นไปที่ปัญหาเว็บไซต์ หมวดหมู่อื่นๆ ได้แก่ ปัญหาในการส่งข้อความและการเข้าสู่ระบบทั่วไป
- รายงาน 39% ชี้ไปที่ความล้มเหลวของเว็บไซต์
- 24% พูดถึงแอป
- 21% ระบุว่ามีปัญหาในการส่งข้อความ
ความคิดเห็นล่าสุดอธิบายถึงการเปลี่ยนเส้นทางโดยตรงไปยังการเข้าสู่ระบบ Facebook ผู้ใช้บางรายสามารถเข้าถึงได้หลังจากเข้าสู่ระบบแล้ว แต่บางรายจะเห็นเฉพาะหน้าโซเชียลเน็ตเวิร์กโดยไม่ต้องกลับไปที่ WhatsApp ปริมาณการร้องเรียนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในเวลากลางคืน
การบูรณาการระหว่างบริการ Meta จะอธิบายพฤติกรรมดังกล่าว
WhatsApp เป็นของ Meta ซึ่งเป็นบริษัทที่ควบคุม Facebook ด้วย การเปลี่ยนแปลงล่าสุดในระบบบัญชีแบบรวมอาจส่งผลต่อขั้นตอนการเข้าสู่ระบบ ผู้ใช้ที่มีบัญชีที่เชื่อมโยงอยู่แล้วจะสังเกตเห็นการเปลี่ยนเส้นทางมากขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีระบุว่าการปรับเปลี่ยนการรับรองความถูกต้องข้ามจะทำให้เกิดอาการชั่วคราวเหล่านี้ นี่ไม่ใช่การโจมตีหรือการละเมิดความปลอดภัยที่ได้รับการยืนยัน Meta ยังไม่ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว
โซลูชันที่ผ่านการทดสอบโดยผู้ใช้จริง
การดำเนินการหลายอย่างช่วยในการแก้ไขปัญหาในขณะที่สถานการณ์ยังคงอยู่ ส่วนใหญ่แก้ไขได้ภายในไม่กี่นาที
- ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์
- ใช้โหมดไม่ระบุตัวตนหรือหน้าต่างส่วนตัวอื่น
- ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น เช่น Chrome, Edge หรือ Firefox
- ตรวจสอบว่าโทรศัพท์มือถือของคุณเปิด WhatsApp และเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตอยู่หรือไม่
- ออกจากระบบเซสชัน WhatsApp เก่าแล้วลองเชื่อมต่อใหม่
ผู้ที่ใช้แอปเดสก์ท็อปสามารถถอนการติดตั้งและดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดอีกครั้งได้ หลีกเลี่ยงส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่รบกวนการเข้าสู่ระบบระหว่างการเข้าถึง
ผลกระทบต่อชีวิตประจำวันของผู้ใช้
WhatsApp Web ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือหลักสำหรับผู้ที่ทำงานหรือเรียนบนคอมพิวเตอร์ การหยุดให้บริการดังกล่าวส่งผลต่อการส่งข้อความแบบมืออาชีพ การแชร์ไฟล์ และการโทร หลายคนย้ายไปใช้โทรศัพท์มือถือชั่วคราว
บริษัทที่ใช้บริการด้านบริการลูกค้ารายงานความล่าช้า ปัญหานี้ไม่ได้กระทบต่อแอปมือถือในกรณีส่วนใหญ่ การสนทนายังคงซิงค์อยู่เมื่อมีการสร้างการเข้าถึงอีกครั้ง
จะทำอย่างไรระหว่างรอการแก้ไข
ติดตามสถานะบนไซต์ตรวจสอบ เช่น Downdetector หลีกเลี่ยงการพยายามเข้าสู่ระบบซ้ำตามลำดับเพื่อหลีกเลี่ยงการบล็อกความปลอดภัยชั่วคราว เก็บโทรศัพท์มือถือของคุณไว้ใกล้ ๆ เนื่องจากยังคงใช้งานได้ตามปกติ
การอัปเดตเบราว์เซอร์หรือระบบปฏิบัติการอาจช่วยได้ในอุปกรณ์บางชนิด โดยปกติแล้ว Meta จะแก้ไขความล้มเหลวในการบูรณาการภายในไม่กี่ชั่วโมง ผู้ใช้ควรให้ความสำคัญกับวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ ก่อนขอรับการสนับสนุนอย่างเป็นทางการ