กาต้มน้ำไฟฟ้าที่ขายโดย Costco ถูกดึงออกจากชั้นวาง หลังจากได้รับรายงานว่าลูกค้าถูกไฟไหม้ ผู้ผลิตชาวเยอรมัน Zwilling J.A. เฮงเคลส์เริ่มดำเนินการเรียกคืนรถยนต์รุ่น Enfinigy ขนาด 1.5 ลิตร และรุ่น Enfinigy Pro ขนาด 1.5 ลิตร โดยสมัครใจประมาณ 113,000 คัน เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว คณะกรรมการความปลอดภัยสินค้าอุปโภคบริโภคของสหรัฐอเมริกา (CPSC) ยืนยันคำเตือนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง
ผู้บริโภคมากกว่า 150 รายรายงานว่ามีปัญหาเกี่ยวกับการถอดที่จับกาต้มน้ำ เมื่อที่จับหลุด น้ำร้อนที่สะสมไว้อาจรั่วไหลออกมาอย่างกะทันหัน ส่งผลให้ใครก็ตามที่ถืออุปกรณ์ถูกไฟไหม้อย่างรุนแรง จนถึงขณะนี้ ผู้ผลิตได้รับรายงาน 163 ฉบับเกี่ยวกับด้ามจับหลวมหรือแยกออกจากตัวกาต้มน้ำ โดยมี 5 รายที่ทำให้เกิดการบาดเจ็บ และ 1 รายทำให้เกิดแผลไหม้ระดับ 2
โมเดลที่ได้รับผลกระทบและการกระจายทางภูมิศาสตร์
ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจำหน่ายที่สาขา Costco ทั่วสหรัฐอเมริการะหว่างเดือนกันยายน 2019 ถึงพฤศจิกายน 2025 นอกจากนี้ Zwilling ยังจำหน่ายกาต้มน้ำแบบเดียวกันในเครือ HomeGoods และผ่านทางเว็บไซต์ zwilling.com โดยขยายเวลาจำหน่ายตั้งแต่เดือนธันวาคม 2019 ถึงกุมภาพันธ์ 2026 ระยะเวลารอคอยสินค้าที่ยาวนานเหล่านี้บ่งชี้ว่าผู้บริโภคจำนวนมากอาจใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องในบ้านของตน
หมายเลขรุ่นที่ได้รับผลกระทบจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ Enfinigy ได้แก่:
- 53101-200
- 53101-201
หมายเลขรุ่นของกลุ่มผลิตภัณฑ์ Enfinigy Pro ได้แก่:
- 53101-500
- 53101-501
- 53101-502
- 53101-503
- 53101-504
ราคาและคุณสมบัติของสินค้า
กาต้มน้ำมีราคาขายปลีกในอเมริกาอยู่ที่ 120 ถึง 200 ดอลลาร์ อุปกรณ์มีให้เลือกห้าสี ได้แก่ สีดำ สีเงิน สีชมพู สีทอง และสีขาว ราคาที่ค่อนข้างสูงทำให้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้เป็นสินค้าพรีเมียมในตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวขนาดเล็ก ซึ่งผู้บริโภคมักใช้โดยมองหาอุปกรณ์ทำน้ำร้อนที่มีคุณภาพ
สวิลลิ่ง เจ.เอ. แบรนด์ Henckels เป็นที่รู้จักในระดับสากลในด้านการขายอุปกรณ์ครัวระดับไฮเอนด์ ข้อบกพร่องเฉพาะในด้ามจับแสดงถึงความล้มเหลวร้ายแรงในส่วนประกอบโครงสร้างที่จำเป็นสำหรับการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างปลอดภัย
การรายงานเหตุการณ์และความรุนแรง
จากรายงาน 163 ฉบับเกี่ยวกับการถอดสายรัดที่ Zwilling ได้รับ มี 5 ฉบับที่พิสูจน์ได้ว่าได้รับบาดเจ็บ กรณีหนึ่งพัฒนาไปสู่การเผาไหม้ระดับที่ 2 ซึ่งจัดว่าเป็นการบาดเจ็บสาหัสในด้านสาธารณสุข ความรุนแรงของเหตุการณ์นี้เพิ่มระดับความกังวลให้กับผู้ผลิตและหน่วยงานกำกับดูแลของสหรัฐอเมริกาที่รับผิดชอบในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภค
รูปแบบของข้อร้องเรียนชี้ไปที่ข้อบกพร่องจากการผลิตหรือการออกแบบที่ไม่เพียงพอในกลไกการติดสายรัด ระยะเวลาการขายที่นานกว่าหกปีในบางแพลตฟอร์ม หมายความว่าผู้บริโภคจำนวนมากยังคงไม่ตระหนักถึงความเสี่ยงที่พวกเขาเผชิญเมื่อใช้กาต้มน้ำเป็นประจำทุกวัน
ขั้นตอนการคืนสินค้าและการติดต่อ
สวิลลิ่ง เจ.เอ. Henccels ได้สร้างช่องทางมากมายสำหรับผู้บริโภคในการขอรับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับผลิตภัณฑ์ เจ้าของกาต้มน้ำที่ชำรุดไม่ควรใช้อุปกรณ์ต่อไปไม่ว่าในกรณีใด ๆ บริษัทให้ข้อมูลและดำเนินการคืนเงินผ่านทางเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ zwilling.com ซึ่งผู้บริโภคสามารถค้นหาคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการจัดส่งผลิตภัณฑ์ได้
การติดต่อโดยตรงกับผู้ผลิตสามารถทำได้สองวิธี หมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้คือ (866) 963-4583 สำหรับการโทรผ่านระบบโทรศัพท์ของอเมริกา ที่อยู่อีเมลเฉพาะยังถูกสร้างขึ้นสำหรับการเรียกคืน: enfinigy-kettle-recall@zwilling.com ผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์จาก Costco หรือ HomeGoods สามารถขอข้อมูลเกี่ยวกับการเรียกคืนจากผู้ค้าปลีกเหล่านี้ได้
บริบทด้านกฎระเบียบและความปลอดภัยของผู้บริโภค
การแทรกแซงของ CPSC ในกระบวนการเรียกคืนแสดงให้เห็นถึงความร้ายแรงของสถานการณ์ หน่วยงานรัฐบาลกลางของอเมริกาติดตามผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคที่ขายในดินแดนอเมริกาเหนืออย่างต่อเนื่อง และกำหนดการถอนตัวของตลาดเมื่อมีการระบุความเสี่ยงที่สำคัญ ลักษณะการเรียกคืนโดยสมัครใจเป็นความคิดริเริ่มของ Zwilling เอง ซึ่งตระหนักถึงปัญหาก่อนที่จะถูกบังคับโดยการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
อุปกรณ์ที่สร้างความร้อนสูง เช่น กาต้มน้ำไฟฟ้า ต้องมีมาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวด เนื่องจากการทำงานมีความเสี่ยงต่อการบาดเจ็บจากความร้อน เมื่อส่วนประกอบทางโครงสร้าง เช่น ด้ามจับ ล้มเหลวระหว่างการใช้งาน โอกาสที่จะเกิดความเสียหายจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก ผู้บริโภคในบ้านที่มีเด็กเล็กต้องเผชิญกับความเสี่ยงที่จะเกิดอุบัติเหตุร้ายแรงมากยิ่งขึ้น
การมีผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องในช่องทางการค้าปลีกหลายช่องทางเป็นเวลานานทำให้ประชากรที่อาจมีความเสี่ยงเพิ่มขึ้น Costco ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดที่เกี่ยวข้องกับการเรียกคืนครั้งนี้ ได้ให้บริการลูกค้าประจำหลายล้านรายในสหรัฐอเมริกา ซึ่งขยายขอบเขตการดำเนินการแก้ไขที่จำเป็นอย่างมีนัยสำคัญ