雙立人 J.A.亨克爾從市場上撤回 113,000 個燒傷水壺

好市多 (Costco) 銷售的電水壺因有顧客被燒傷的報道而被下架。德國製造商 Zwilling J.A. Henckels 上週主動召回約 113,000 輛 Enfinigy 1.5 公升和 Enfinigy Pro 1.5 公升車型。美國消費品安全委員會（CPSC）證實了有關缺陷產品的官方警告。

超過 150 名消費者報告了水壺手柄脫落的問題。當手把鬆動時，積聚的熱水會突然洩漏，對操作設備的人員造成嚴重燒傷。迄今為止，該製造商已收到163起手柄鬆動或與壺體完全脫離的報告，其中5起導致受傷，其中1起造成二級燒傷。

受影響的型號和地理分佈

這些產品於 2019 年 9 月至 2025 年 11 月期間在美國各地的 Costco 門市銷售。雙立人也在 HomeGoods 連鎖店和 zwilling.com 網站上銷售相同的水壺，供貨時間從 2019 年 12 月延長至 2026 年 2 月。如此長的交貨時間表明，大量消費者可能在家中使用有缺陷的產品。

Enfinigy 系列中受影響的型號包括：

• 53101-200
• 53101-201

Enfinigy Pro 系列的型號包括：

• 53101-500
• 53101-501
• 53101-502
• 53101-503
• 53101-504

價格和產品特點

這些水壺在美國的零售價在 120 至 200 美元之間。該設備有五種不同的顏色可供選擇：黑色、銀色、粉紅色、金色和白色。相對較高的價格使這些產品成為小型廚房電器市場的優質產品，並經常被尋求熱水設備品質的消費者使用。

雙立人 J.A. Henckels 品牌因銷售高端廚房用品而享譽國際。手把中的特定缺陷代表了對產品安全使用至關重要的結構部件的嚴重故障。

事件報告和嚴重程度

在雙立人收到的 163 份錶帶脫落報告中，有 5 份已證實造成了傷害。其中一例發展為二級燒傷，在公共衛生領域被列為嚴重傷害。這一事件的嚴重性引起了製造商和負責檢查消費品的美國監管機構的關注。

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投訴的模式顯示錶帶連接機構有製造缺陷或設計不當。一些平台的銷售期限超過六年，這意味著許多消費者仍然沒有意識到他們在日常使用水壺時面臨的風險。

退貨及聯繫程序

雙立人 J.A. Heccels 建立了多種管道，讓消費者獲得產品全額退款。有缺陷的水壺的所有者在任何情況下都不應繼續使用該設備。該公司透過官方網站 zwilling.com 提供資訊和退款處理，消費者可以在其中找到有關運輸產品的詳細說明。

可以透過兩種方式與製造商直接聯繫。透過美國電話系統撥打的電話號碼為 (866) 963-4583。也為召回創建了一個特定的電子郵件地址：enfinigy-kettle-recall@zwilling.com。從 Costco 或 HomeGoods 購買產品的消費者也可以從這些零售商處獲取有關召回的資訊。

監管環境與消費者安全

美國消費品安全委員會對召回過程的干預顯示了事態的嚴重性。美國聯邦機構不斷監控在北美境內銷售的消費品，並在發現重大風險時決定撤回市場。這次召回的自願性質是雙立人本人的倡議，她在行政決定強制之前就認識到了這個問題。

產生強烈熱量的設備（例如電熱水壺）需要嚴格的安全標準，因為其操作中存在熱損傷風險。當手把等結構部件在使用過程中發生故障時，損壞的可能性會呈指數級增長。有小孩的家庭的消費者面臨更大的嚴重事故風險。

多個零售通路中長期存在缺陷產品會增加潛在風險的人。 Costco作為參與本次召回的最大零售商，為美國數百萬老顧客提供服務，這大大擴大了必要的糾正措施的範圍。