Министерство здравоохранения Канады выпустило рекомендацию относительно электрической фритюрницы Secura модели SAF-53 (TXG-DS16), которая была отозвана из-за потенциального риска возгорания и ожогов. Канадский регулирующий орган выявил проблему с внутренним проводным соединением устройства, которая может перегреваться и представлять опасность для пользователей. Отзыв затронет 680 единиц, проданных в период с мая 2019 года по октябрь 2020 года на территории Канады.
Продукт представляет собой черную фритюрницу с серебряными деталями и надписью бренда сверху. Обнаруженная неисправность находится во внутренних компонентах, температура которых может превышать безопасную рабочую температуру, создавая прямой риск ожогов и возможного возгорания.
Идентификация и характеристики оборудования
Министерство здравоохранения Канады рекомендует потребителям идентифицировать продукт по номеру модели SAF-53 (TXG-DS16) и кодам даты 1903 и 1904, которые указаны на нижней части каждого устройства. Размеры оборудования составляют примерно 30 см в высоту, 28 см в глубину и 30 см в ширину.
Владельцам модели следует немедленно прекратить использование фритюрницы. Агентство рекомендует потребителям обращаться в Secura Inc. для получения информации о кодах подарочных карт Amazon.ca в качестве компенсации за дефектный продукт.
Порядок возврата и замены
Министерство здравоохранения Канады установило специальный протокол для клиентов, требующих возврата денег или замены продукта:
- Поделитесь контактной информацией с Secura Inc.
- Предоставьте фотографии отозванного устройства с оторванным шнуром питания.
- Введите код даты продукта, расположенный на основании устройства.
- Дождитесь подтверждения и окончательных инструкций от компании.
Потребители могут выбрать кредит на подарочную карту или получить замену оборудования в соответствии с политикой компенсации, определенной производителем.
Контекст отзыва
Проблема была выявлена в ходе анализа безопасности потребительской электронной продукции, проведенного Министерством здравоохранения Канады. Неисправное внутреннее соединение может привести к аномальному накоплению тепла, экспоненциально увеличивая риск возгорания и ожогов при прямом контакте с оборудованием во время работы или даже после отключения.
Электрическая фритюрница Secura, пострадавшая модель, продавалась в канадских розничных магазинах в течение примерно 17 месяцев. Общее количество проданных единиц остается на уровне 680 зарегистрированных устройств, хотя министерство не исключает, что дополнительные количества будут проданы через неофициальные каналы или подержанные платформы.
Производитель Secura Inc. сотрудничает с канадскими властями и уже внедрил процедуры связи с зарегистрированными потребителями. Компания предоставила каналы обслуживания клиентов для подачи жалоб и запросов на компенсацию.
Рекомендации населению
Министерство здравоохранения Канады подчеркивает, что все владельцы отозванной модели должны немедленно прекратить ее использование. Оставление фритюрницы включенной или в режиме ожидания представляет собой постоянный риск, поскольку неисправное соединение может постепенно ухудшаться. Хранение оборудования рядом с легковоспламеняющимися материалами еще больше увеличивает опасность возгорания.
Потребителям, которые уже использовали устройство и не имеют проблем, все равно следует приступить к отзыву, поскольку структурный сбой может проявиться без предварительного предупреждения. Дети и домашние животные не должны иметь доступа к оборудованию в течение периода хранения.