ศาลฎีกาชี้การเสิร์ฟน้ำประปาไม่ใช่สิทธิลูกค้า

ศาล Cassation ตัดสินว่าน้ำประปาในสถานประกอบการด้านการทำอาหารที่ซับซ้อนไม่ถือเป็นสิทธิบังคับของลูกค้า คำตัดสินยุติข้อพิพาททางกฎหมายที่เริ่มขึ้นในปี 2019 ในเมืองกอร์วาราในบาเดีย ระหว่างนักท่องเที่ยวกับโรงแรมระดับ 5 ดาว และยืนยันว่าเจ้าของร้านอาหารและโรงแรมมีอิสระในการกำหนดนโยบายเครื่องดื่มของตน

ต้นกำเนิดของความขัดแย้งในคอร์วารา

ลูกค้าได้นำแพ็คเกจอาหารสองมื้อมูลค่า 5,700 ยูโรออกมาในช่วงวันหยุดคริสต์มาสปี 2019 โดยไม่รวมเครื่องดื่มในราคาห้องพัก ระหว่างทานอาหารเย็นที่ร้านอาหาร เขาขอน้ำประปาจากพนักงานเสิร์ฟซ้ำแล้วซ้ำเล่า ผู้หญิงคนนั้นถึงกับเสนอที่จะจ่ายค่าน้ำเป็นค่าบริการ แต่ถูกปฏิเสธอย่างเด็ดขาด โรงแรมให้บริการน้ำแร่บรรจุขวดในราคาประมาณ 10 ยูโรต่อลิตรเท่านั้น

ไม่พอใจกับการตัดสินใจ แขกจึงยื่นฟ้องต่อสถานประกอบการ ข้อโต้แย้งของเขามีศูนย์กลางอยู่ที่วิทยานิพนธ์ที่ว่าการเข้าถึงน้ำถือเป็นสิทธิผู้บริโภคขั้นพื้นฐาน คดีดังกล่าวร้องขอค่าชดเชยประมาณ 2,700 ยูโรสำหรับความเสียหายทางศีลธรรมและความสูญเสียทางการเงิน

คำพิพากษาศาลฎีกาทุกกรณี

กรณีแรกปฏิเสธคำขอของนักท่องเที่ยว มีการยื่นอุทธรณ์แล้ว แต่ศาลชั้นสูงยังคงดำรงตำแหน่งเดิม ศาล Cassation ซึ่งเป็นศาลยุติธรรมชั้นสูงสุดของอิตาลีในด้านแพ่ง ยืนยันหลักนิติศาสตร์ที่จัดตั้งขึ้นในระดับก่อนหน้า

ศาลตัดสินตามการไม่มีบทบัญญัติทางกฎหมายในกฎหมายของอิตาลีที่กำหนดให้เจ้าของร้านอาหารหรือโรงแรมต้องให้บริการน้ำประปา ตามประโยค:

• การเลือกว่าจะจัดหาน้ำประปาหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของนโยบายเชิงพาณิชย์ของแต่ละสถานประกอบการ
• ไม่มีการละเมิดกฎหมายเมื่อร้านอาหารปฏิเสธบริการนี้
• การไม่มีข้อตกลงก่อนหน้านี้ระหว่างลูกค้าและสถานประกอบการไม่ก่อให้เกิดภาระผูกพันทางกฎหมาย
• เจ้าของรักษาความเป็นอิสระในการบริหารเหนือการดำเนินงานเครื่องดื่มของตน

ผลกระทบต่อภาคการบริการ

คำตัดสินของศาล Cassation ถือเป็นแบบอย่างที่ชัดเจนสำหรับภาคธุรกิจการบริการทั่วประเทศ ขณะนี้โรงแรมทุกประเภทได้รวมการสนับสนุนทางกฎหมายเพื่อรักษานโยบายน้ำประปาที่เข้มงวด สถานประกอบการใน Corvara ซึ่งต้องเผชิญกับการดำเนินคดีนานหลายปี ได้รับสถานะทางการค้าที่ได้รับการตรวจสอบโดยศาลสูงสุด

Leia Tambem

รายงานระบุว่าเรือธง Samsung Galaxy จะเพิ่มขึ้นราคาในยุโรปในเดือนมิถุนายน

IOI ปรับบทสนทนา 007 First Light เปลี่ยน ‘ลานจอดรถ’ เป็น ‘ที่จอดรถ’ เพื่อความดื่มด่ำ

Meta ประกาศแผนการสมัครสมาชิกสำหรับ Facebook, Instagram และ WhatsApp ทั่วโลกพร้อมคุณสมบัติพิเศษ

คำตัดสินไม่ได้ห้ามโรงแรมเสนอน้ำประปาฟรี เป็นเพียงการยืนยันว่าการปฏิบัติดังกล่าวไม่ได้บังคับตามกฎหมาย สถานประกอบการหรูหราหลายแห่งเสนอน้ำกรองหรือน้ำแร่เป็นส่วนหนึ่งของบริการของตน แต่ถือเป็นทางเลือกบริการเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่เป็นผลมาจากการกำหนดทางกฎหมาย

บริบทของผู้บริโภคในโรงแรมหรู

คดีนี้ได้รับความสนใจจากสาธารณชนด้วยเหตุผลสองประการ: ค่าที่พักจำนวนมาก (5,700 ยูโรสำหรับอาหาร 2 มื้อ) และราคาน้ำดื่มบรรจุขวดที่สูง (10 ยูโรต่อลิตร) ลูกค้าแย้งว่าการเข้าถึงน้ำดื่มควรรวมอยู่ในแพ็คเกจที่คุ้มค่า อย่างไรก็ตาม ศาลได้แยกความแตกต่างระหว่างสิทธิสากลในน้ำดื่มกับภาระผูกพันทางกฎหมายของผู้ค้าในการจัดหาผลิตภัณฑ์โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

คำตัดสินดังกล่าวเปิดโอกาสให้มีการหารือเกี่ยวกับข้อสัญญาต่างๆ หากแพ็คเกจโรงแรมระบุรวมน้ำประปา สถานประกอบการจะต้องปฏิบัติตามข้อเสนอนี้ สิ่งที่ไม่มีอยู่คือสิทธิโดยปริยายหรือโดยอัตโนมัติที่เกิดจากกฎหมาย

การยุติข้อพิพาท

กระบวนการทางกฎหมายที่ยาวนานสิ้นสุดลงด้วยต้นทุนทางการเงินและอารมณ์สำหรับทั้งสองฝ่าย นักท่องเที่ยวไม่ได้รับค่าชดเชยตามที่ร้องขอ โรงแรมได้รวมสถานะทางกฎหมายแล้ว ศาลเน้นย้ำในการให้เหตุผลว่าประเด็นของนโยบายเชิงพาณิชย์และตัวเลือกเมนูการดำเนินงานยังคงอยู่ในขอบเขตของการตัดสินใจส่วนตัวสำหรับสถานประกอบการเชิงพาณิชย์