Hyundai расширяет свою деятельность в сфере мобильных услуг в США, запустив парк фургонов, оборудованных для выполнения базового обслуживания и ремонта электромобилей на дому или на рабочем месте у владельцев. Автопроизводитель намерен ввести в эксплуатацию 150 единиц до конца 2025 года после успешного пилотного проекта со своими дилерскими центрами.
Оснащение и техническая подготовка фургонов
Мобильные автосервисы полностью оснащены программным обеспечением, компонентами и инструментами, необходимыми для выполнения задач по техническому обслуживанию. Технические специалисты, выполняющие ремонт на местах, проходят обучение непосредственно на заводе Hyundai и во время визитов используют только оригинальные детали марки.
Каждое мобильное подразделение полностью интегрировано с системой управления дилерским центром (DMS), что позволяет отслеживать, планировать и стандартизировать документацию всех операций. Структура гарантирует, что обслуживание будет соответствовать тем же стандартам качества и процедурам, что и физический дилерский центр.
Услуги, предоставляемые мобильными техническими специалистами
Технические специалисты могут выполнять различные утвержденные виды технического обслуживания и текущего ремонта непосредственно на месте:
- Обновления программного обеспечения автомобиля
- Вращение шин
- Запланированные сервисные кампании
- Замена тормозных колодок и дисков
- Мойка и детализация
- Замена масла в автомобилях с двигателем внутреннего сгорания
Владельцам с более сложными проблемами, выходящими за рамки этих основных операций, все равно придется обращаться к физическому дилеру за специализированной помощью.
Планирование и коммерческая стратегия
Владельцы автомобилей Hyundai могут запланировать выезд для мобильного технического обслуживания непосредственно через веб-сайт местного участвующего дилерского центра. Таким образом, они устраняют необходимость ходить в магазин для рутинных услуг, экономя время и уменьшая неудобства.
Мишель Пуарье, вице-президент по послепродажному обслуживанию и обслуживанию клиентов Hyundai Motor America, охарактеризовал эту инициативу как решение, соответствующее текущим ожиданиям клиентов. «Предложение клиентам возможности планировать техническое обслуживание дома или на рабочем месте сводит к минимуму потерю времени и неудобства, что представляет собой инновацию в сфере услуг, ориентированных на удобство», — сказал он.
Согласование с конкуренцией
Стратегия мобильных услуг не нова на автомобильном рынке. Tesla и Rivian уже несколько лет предлагают аналогичные модели, в которых технические специалисты выезжают по адресу владельца для решения основных проблем в полевых условиях. Hyundai входит в этот сегмент с целью привести предложение своих услуг в соответствие со стандартами удобства, ожидаемого потребителями современных электромобилей.
Расширение автопарка после успешного пилотного этапа свидетельствует об уверенности автопроизводителя в эксплуатационной жизнеспособности модели и восприимчивости североамериканского рынка к этому типу децентрализованного обслуживания.