現代汽車正在擴大其在美國的移動服務業務，推出了一批配備在車主家中或工作場所進行基本電動車維護和修理的貨車車隊。在與經銷商成功試點計畫後，該汽車製造商計劃在 2025 年底將 150 輛汽車投入營運。
廂型車設備及技術培訓
行動服務車配備了執行維修任務所需的軟體、組件和工具。現場維修的技術人員接受現代工廠的直接培訓，並在訪問期間僅使用該品牌的正品零件。
每個行動單元都與經銷商管理系統 (DMS) 完全集成，允許追蹤、調度和標準化所有操作的文件。此結構確保服務維持與實體經銷商相同的品質標準和程序。
行動技術人員提供的服務
技術人員可以直接在現場執行各種經批准的維護和日常維修：
- 車輛軟體更新
- 輪胎換位
- 預定的服務活動
- 更換煞車片和煞車盤
- 水洗和細節處理
- 內燃機車輛的換油
遇到超出這些基本操作的更複雜問題的車主仍然需要前往實體經銷商尋求專門協助。
調度和商業策略
現代車主可以直接透過當地參與經銷商的網站安排行動維護訪問。這樣，他們就無需前往實體店進行日常服務，從而節省時間並減少不便。
現代汽車美國公司售後和客戶體驗副總裁 Michel Poirier 將該計劃描述為符合當前客戶期望的解決方案。他說：“為客戶提供在家中或工作場所安排維護的能力，可以最大限度地減少時間浪費和不便，代表著注重便利性的服務創新。”
與競爭保持一致
行動服務策略在汽車市場並不新鮮。特斯拉和 Rivian 多年來一直在提供類似的模型，技術人員會前往車主的地址解決現場的基本問題。現代汽車進入這一領域的目的是使其服務符合現代電動車消費者期望的便利標準。
試點階段成功後車隊的擴張表明汽車製造商對該模型的運營可行性以及北美市場對此類分散服務的接受度充滿信心。