Гость, остановившийся в роскошном отеле в итальянских Альпах, подал в суд на заведение после того, как ему неоднократно отказывали в подаче водопроводной воды в ресторане. Верховный суд Италии отклонил иск о компенсации и признал поведение отеля соответствующим закону.
Дело касалось отеля Sassongher, расположенного в Корвара-ин-Бадия, в регионе Доломитовых Альп, на севере страны. Женщина, проживающая в Риме, проживала там с 26 декабря 2019 года по 3 января 2020 года. За пакет полупансиона, без напитков, она заплатила 5712 евро.
Во время еды гость просил воду из-под крана и был готов заплатить за обслуживание. Сотрудники предлагали только минеральную воду по цене около семи евро за бутылку. Клиент решил обратиться в суд и потребовал около 2700 евро в качестве компенсации морального и материального ущерба.
Гость аргументировал всеобщее право на воду
Женщина утверждала, что вода представляет собой природный ресурс и фундаментальное право человека. Согласно его интерпретации, коммерческие предприятия будут обязаны поставлять минимальное количество бесплатно даже в случае неисполнения обязательств.
Судьи Верховного суда проанализировали действующее итальянское законодательство. Они пришли к выводу, что не существует федерального правила или постановления, обязывающего отели и рестораны подавать водопроводную воду. Решение было принято в ноябре прошлого года и недавно получило резонанс в местной прессе.
Приговор оставил в силе приговоры первой и второй инстанции, оба в пользу отеля. Акция началась вскоре после окончания пребывания гостя, более шести лет назад.
Подробная информация о пребывании и оплаченной сумме
Бронирование произошло во время пика лыжного сезона в Доломитовых Альпах. Пятизвездочный отель Sassongher предназначен для туристов, ищущих повышенный комфорт в горах.
Гость выбрал план, в который не входят напитки. Несмотря на это, она рассчитывала на бесплатный доступ к водопроводной воде во время еды, подаваемой в ресторане отеля. Персонал придерживался политики предложения только бутилированной воды.
Общая стоимость проживания составила 5712 евро. Разница между уплаченной суммой и тем, что гость заявил в суде, заключалась в стоимости бутылок минеральной воды, выпитых в течение недели.
- Клиент пробыл в отеле семь ночей
- Платный полупансион без напитков
- Несколько раз просили водопроводную воду.
- Поступили предложения минеральной воды за семь евро
- Подали в суд на отель о возмещении ущерба на сумму 2700 евро.
Понимание законодательства Верховным судом
Судьи подчеркнули, что решение о том, подавать или не подавать водопроводную воду, зависит от коммерческой политики каждого заведения. Не существует юридического требования, которое превращало бы эту практику в обязательство.
Аргумент гостя о правах человека не возобладал в гражданском контексте потребления. Суд понял, что данное дело не представляет собой нарушение итальянских потребительских или санитарных стандартов.
Решение усилило прецеденты нижестоящих судов. И суд Рима, и апелляционный суд уже отклонили ходатайство о компенсации до того, как оно было передано в Верховный суд.
Культурные различия в сфере водоснабжения в Европе
В некоторых странах, например в Великобритании, специальные законы требуют, чтобы рестораны, где подают алкоголь, предлагали бесплатную водопроводную воду. В Италии и большей части континентальной Европы практика варьируется в зависимости от региона.
В Соединенных Штатах, хотя федерального закона нет, в качестве знака вежливости принято подавать водопроводную воду. Споры выявили эти различия в обычаях между регионами.
В случае с отелем Sassongher выбор минеральной воды соответствовал коммерческой стратегии элитного заведения. Решение суда подтвердило, что этот выбор не противоречит закону.
Реакция дела в Италии
Приговор, хотя и старый, стал известен в последние недели после сообщений в национальных СМИ. Возникли дискуссии о правах потребителей в сфере услуг проживания и питания.
За этой темой следят эксперты в области потребительского права. Результат не меняет обязательств предприятий по охране здоровья, а лишь уточняет отсутствие конкретной пошлины в отношении водопроводной воды.
Туристы, планирующие поездку в Италию, могут столкнуться с вариациями в обслуживании. Многие отели и рестораны продолжают предлагать водопроводную воду в качестве любезности, но закон не требует такого поведения.
Отель Sassongher продолжает работать в обычном режиме в регионе Корвара в Бадии. Этот случай не привел к немедленным изменениям в политике заведения, которая поддерживает стандарты платного обслуживания напитков.
Гость не получил запрошенную компенсацию. Верховный суд закрыл дело после детального анализа аргументов, представленных на протяжении многих лет.