واجه آلاف المستخدمين صعوبات في الوصول إلى منصة Shopify صباح الأربعاء. بدأت المشكلة حوالي الساعة التاسعة صباحًا وأدت إلى أكثر من 3000 شكوى على مواقع مراقبة الأخطاء. وركزت معظم الشكاوى على استحالة الوصول إلى الموقع. أبلغ مستخدمون آخرون عن أخطاء في التطبيق وتسجيل الدخول إلى الحساب.
النظام الأساسي، الذي يستخدمه تجار التجزئة لإنشاء وإدارة المتاجر الافتراضية، أدى إلى عدم الاستقرار في العديد من الوظائف. وقد أكدت فرق الشركة بالفعل أنها تحقق في القضية ووعدت بالتحديثات قريبًا. حتى الآن، لا توجد توقعات دقيقة للتطبيع الكامل للخدمات.
تركز المشاكل على الوصول والخروج
التقط Downdetector ذروة التقارير قبل الساعة 9 صباحًا. حوالي 75% من الشكاوى تتعلق بصعوبة تحميل الموقع الرئيسي. لم يتمكن العديد من التجار من عرض اللوحات الإدارية أو معالجة الطلبات.
ذكر مستخدمون آخرون حدوث تباطؤ في تطبيق الهاتف المحمول وفشل عند محاولة مصادقة الحسابات. قامت بعض المتاجر الإلكترونية بعرض رسائل خطأ للزوار، والتي ربما أثرت على المبيعات المباشرة خلال فترة عدم الاستقرار.
تشير حالة Shopify الرسمية إلى التحقيق المستمر
سجلت صفحة حالة Shopify الحادثة على أنها “تحقيق” في مكونات مثل المسؤول والخروج وواجهة المتجر. كما أظهرت خدمات أخرى، مثل واجهة برمجة التطبيقات (API) والتقارير، أداءً متدهورًا في أوقات محددة.
- انقطاع جزئي للإدارة
- الخروج من انقطاع جزئي
- انقطاع جزئي لواجهة المتجر
- نقطة البيع انقطاع جزئي
- دعم انقطاع جزئي
ولم توضح الشركة بعد السبب الجذري للمشكلة. يُظهر التاريخ الحديث أن النظام الأساسي عادةً ما يقوم بحل الأخطاء من هذا النوع في غضون ساعات قليلة.
التأثير على تجار التجزئة البرازيليين والعالميين
اضطر التجار الذين يعتمدون على Shopify في العمليات اليومية إلى إيقاف أنشطتهم مؤقتًا. قام بعض الأشخاص بإعادة توجيه العملاء إلى قنوات بديلة أثناء انتظار التعافي. يقع الحادث في أحد أيام الأسبوع المعتادة، مما قد يؤدي إلى تضخيم التأثير على المبيعات الصباحية.
ولا يوجد تأكيد دقيق للخسارة المالية حتى الآن. يوصي خبراء التجارة الإلكترونية المستخدمين بمراقبة صفحة الحالة الرسمية وتجنب الإجراءات الحاسمة حتى الاستقرار الكامل.
ما يجب فعله عندما تكون المنصة غير مستقرة
يمكن للمستخدمين المتأثرين محاولة مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح أو التبديل بين الأجهزة. هناك خيار آخر وهو الوصول عبر VPN، على الرغم من أن المشكلة تبدو منتشرة على نطاق واسع. ينصحك Shopify بمتابعة التحديثات مباشرة على Status.shopifystatus.com.
أبلغ العديد من أصحاب المتاجر بالفعل عن عودة تدريجية للعمل في مناطق مختلفة. عادةً ما تعطي الشركة الأولوية لإعادة إنشاء عملية الدفع والإدارة في حالات مماثلة.
تاريخ انقطاع المنصة
واجه Shopify انخفاضات عرضية في السنوات السابقة، خاصة خلال فترات ارتفاع حركة المرور. تذكرنا الحلقة الحالية بحوادث أصغر وقعت في عام 2025، ولكن مع حجم كبير من التقارير منذ البداية. وتعمل الفرق الفنية على تجنب إطالة أمد المشكلة.