コカ・コーラは、ワールドカップのステッカーを盗もうとする消費者によるラベル違反のため、全国のさまざまな販売場所でボトルのリコールを開始した。多国籍企業に損失をもたらす今回の措置は、大規模なプロモーションの複雑さを浮き彫りにし、販売に適さない破損した製品の費用を同社が負担することになった。
パッケージの破損はスーパーマーケットの売上に影響を与える
スーパーマーケットの棚で、ラベルが損傷したコカ・コーラのソフトドリンクのパッケージが多数発見されている。この操作は、宣伝のために製品に貼られているワールドカップのステッカーを剥がし、ボトルを商業的に利用できなくすることを目的としています。ブラジル全土の施設は、バーコードが損傷していないか、パッケージが破損している場合、これらの飲料を販売することは不可能であると報告しており、製造業者による商品の即時回収が必要です。
コカ・コーラの損失責任とプロモーションに内在するリスク
飲料多国籍企業は、製品のリコールと交換に起因する損失を負担し、生じた損害に対して経済的責任を負っている。法律専門家らは、コカ・コーラ社がラベルにステッカーを貼った宣伝方法を選択したことには、予測可能なリスクがあると指摘している。同社は、Panini と協力して、販売時点での操作に対する強力な魅力を作り出すことで、盗難などの事件が発生する可能性を想定しました。
製品に違反した場合の法的責任の可能性
商品の改ざんや損傷が見つかった消費者は、重大な法的責任に直面する可能性があります。ブラジルの法律は、貿易業者と製造業者の両方を保護することを目的として、そのような行為に対する罰則を規定しています。制裁は違反の性質に応じて異なります。
- 現行犯逮捕:違反時に顧客が特定された場合、刑法第155条（窃盗）および第163条（他人の財産の損壊、損壊または損壊）に基づき懲役刑が科される可能性があります。
- 民事責任:小売業者は、不法行為に対する賠償義務を定めた民法第 186 条に従い、顧客に破損した製品の代金の支払いを要求する権利を有します。
- 法的措置の実行不可能性:法的支援はあるものの、より実際的な抑制措置を求めることが多い小売業者にとって、個別の事件で刑事訴訟を開始することは経済的に実行不可能な場合がある。
小売業の課題とその問題に対するコカ・コーラのスタンス
小売業者にとって、この種のインシデントを管理することは現実的かつ財務的な課題となります。コカ・コーラ社に連絡して製品を交換してもらうことはできますが、そのような盗難を防ぐには警戒が必要です。警察の調書を録音したり、防犯カメラで犯人を特定したりする行為は、訴訟を起こすだけでなく、再犯を防ぐ抑止効果としても重要です。一方、コカ・コーラは、2022年のカタールカップ以来実施されたこの取り組みが前向きな結果と消費者の高い支持を生み出したと述べ、ステッカーの不規則な剥がしを容認しておらず、事件の解決に向けて再販業者と連絡を取っていることを強調した。