Una inestabilidad masiva afectó a la plataforma de entrega DoorDash este martes (16), impidiendo que una multitud de consumidores utilicen los servicios. El portal de seguimiento Downdetector registró un salto significativo en las notificaciones de errores, superando la marca de 35 mil registros en un corto período de tiempo.
Los disturbios comenzaron alrededor de las 9:40 horas, considerando el huso horario de Nueva York (10:40 horas, hora de Brasilia). Los consumidores informaron de graves dificultades para acceder a sus cuentas, encontrándose con advertencias de fallo de conexión y pantallas en blanco al buscar establecimientos. También hubo situaciones críticas en las que el valor de la comida se deducía de la tarjeta de crédito, pero la transacción no se generaba en el sistema del restaurante.
La fuerza laboral de la aplicación, conocida como Dashers, también sufrió las consecuencias directas del apagón tecnológico. Varios conductores y ciclistas informaron que fueron desconectados abruptamente de sus perfiles, perdiendo por completo la pista de las rutas que ya estaban en progreso. El escenario generó momentos de tensión, con los profesionales detenidos en sus vehículos con las comidas listas, sin tener acceso al domicilio final del cliente para completar el trayecto.
El colapso de la infraestructura digital abarcó múltiples regiones de Estados Unidos, territorio canadiense y, potencialmente, otras ubicaciones donde opera la marca. Si bien los usuarios de Canadá comenzaron a notar una ligera estabilización de los servicios a última hora de la mañana, la situación seguía siendo caótica y sin solución aparente en varias ciudades estadounidenses.
Situación de los consumidores con comidas ya encargadas durante el otoño
Quienes lograron completar el pago momentos antes de la interrupción vivieron momentos de dudas sobre el destino de sus comidas. Algunas entregas llegaron a su destino gracias a socios que ya habían memorizado la ruta, pero muchos compradores se quedaron a oscuras, sin actualizaciones en el mapa y sin poder contactar con el centro de ayuda. Aunque la política habitual de la compañía prevé la devolución automática de importes en estos escenarios, la sobrecarga en los canales de atención debería prolongar el plazo para devolver el dinero a los clientes.
Posición oficial de la empresa sobre la inestabilidad del sistema.
Hasta el cierre de esta edición, la administración de la plataforma sólo hablaba a través de una alerta automática mostrada dentro del propio software, asegurando que los equipos técnicos están comprometidos a restablecer urgentemente la normalidad. Sin embargo, la corporación no reveló las razones técnicas que llevaron a que los servidores fallaran, ni proporcionó un tiempo estimado para que todas las funciones vuelvan a funcionar completamente.
Disrupciones de esta magnitud no son frecuentes en la historia de DoorDash, que actualmente domina más del 60% del mercado de entrega de comida a domicilio en Estados Unidos, según datos del sector financiero. Sin embargo, cuando se producen estos apagones, suelen coincidir con horas cruciales de almuerzo o cena, creando un efecto dominó de frustración tanto para quienes esperan comida en casa como para los restaurantes que dependen de esta logística.
Ante el prolongado impasse, una parte importante de los clientes buscó alternativas inmediatas, transfiriendo sus pedidos a rivales directos como Uber Eats o plataformas de entrega regionales. Los expertos en tecnología recomiendan que los usuarios controlen los foros de inestabilidad independientes y las páginas oficiales de redes sociales de la empresa antes de intentar realizar nuevas transacciones financieras en la aplicación afectada.
