Más de 70.000 clientes de Xfinity enfrentaron una interrupción generalizada en los servicios de televisión e Internet el pasado lunes 22 de junio de 2026. Los problemas se intensificaron a lo largo de la tarde, y los usuarios reportaron dificultades para conectarse al televisor y, posteriormente, contactar al soporte técnico del operador.
Rápida escalada de quejas de los usuarios
Los primeros signos de falla aparecieron en Downdetector.com, una plataforma que monitorea el estado de los servicios en línea, alrededor de las 13:03 horas (hora del Pacífico). Inicialmente, más de 12 mil usuarios ya estaban experimentando dificultades, principalmente concentradas en la conexión de TV.
El número de denuncias creció exponencialmente en pocas horas, poniendo de relieve la gravedad del problema. Con cada nueva actualización del sitio web, más personas se vieron afectadas y buscaron información sobre la falla.
- 13:03 (hora del Pacífico):Más de 12.000 usuarios informan problemas.
- 13:11 (hora del Pacífico):El número aumenta a 18.000 usuarios y el propio mapa de estado de Xfinity es defectuoso.
- 13:19 (hora del Pacífico):Alrededor de 24.000 personas ya habían informado de cortes.
- 13:22 (hora del Pacífico):Más de 30.000 usuarios afectados.
- 13:28 (hora del Pacífico):El total llega a 45.000 usuarios con problemas.
- 13:35 (hora del Pacífico):Se registran casi 60.000 denuncias.
- 13:45 (hora del Pacífico):Más de 70.000 usuarios informan de interrupciones en el servicio y de llamadas interrumpidas al intentar ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Fallo de comunicación del operador durante el incidente
Xfinity mantuvo silencio público durante gran parte de la interrupción y no emitió ninguna declaración oficial sobre los problemas que afectan a decenas de miles de sus clientes. Esta postura generó aún más frustración entre los usuarios.
Los medios de prensa intentaron obtener una postura de la empresa, pero no hubo respuesta inmediata a las solicitudes de aclaración. La falta de información oficial contribuyó al sentimiento de abandono por parte de los clientes.
Principales servicios afectados y el impacto en los clientes
Desde que comenzó el corte, la mayoría de usuarios han reportado problemas puntuales con su conexión de televisión. Para muchos, la imposibilidad de acceder a canales y plataformas de streaming representó una alteración importante en su vida diaria.
Además de la falla del servicio, la experiencia del cliente se vio empeorada por la dificultad para acceder al soporte. Los informes indican que las llamadas al centro de atención al cliente se interrumpieron antes de que los usuarios pudieran siquiera hablar con un representante, lo que aumentó el descontento.
Qué es Downdetector y cómo funciona la monitorización
Downdetector es una plataforma online que monitorea el estado de diversos servicios digitales y de telecomunicaciones, recopilando información de interrupciones a partir de informes enviados por los propios usuarios. Actúa como un barómetro independiente de la calidad del servicio, ofreciendo una visión en tiempo real de las fallas.
La herramienta es ampliamente utilizada por consumidores y medios de comunicación para comprobar la ocurrencia y el alcance de las interrupciones en empresas de tecnología y proveedores de servicios. Su metodología se basa en la agregación y análisis de datos de diversas fuentes, incluidas redes sociales y envíos directos de los usuarios.
Recuperación progresiva de los servicios y normalización
Después de un aumento en las quejas, Downdetector comenzó a registrar una disminución en los informes de problemas alrededor de la 1:57 p.m. PT. Los clientes indicaron que los servicios de televisión poco a poco estaban volviendo a la normalidad.
La paulatina recuperación dejó entrever que los equipos técnicos de Xfinity estaban trabajando para restablecer la conectividad, aunque sin una postura oficial sobre las causas de la falla. La normalización, sin embargo, no borró el descontento generado por la interrupción y la falta de comunicación.
