Xfinity, le service de télévision par câble et Internet de Comcast, a enregistré une panne importante dans l’après-midi du lundi 22 juin 2026. Selon Downdetector, le volume de signalements a dépassé 70 000 utilisateurs en quelques heures, la grande majorité signalant des défauts de connexion TV.
Le pic s’est produit vers 13 heures, heure du Pacifique. Initialement, plus de 12 000 personnes ont signalé des problèmes. Le nombre a augmenté rapidement : 18 mille, 24 mille, 30 mille, 45 mille et a atteint près de 60 mille avant d’atteindre le sommet au-dessus de 70 mille. La plupart des plaintes concernaient des pannes de signal de télévision.
Les clients ont également signalé des difficultés à contacter l’assistance. Plusieurs personnes ont déclaré que les appels vers le centre d’appels avaient été déconnectés avant de parler à un agent. La carte d’état du site Web Xfinity ne se chargeait pas lors de l’incident.
Mises à jour en temps réel
Vers 13h57, les signalements ont commencé à diminuer sur Downdetector. Certains utilisateurs ont signalé que le service de télévision revenait progressivement à la normale. Au moment de la dernière mise à jour disponible, l’entreprise n’avait pas publié de déclaration officielle sur la cause ni sur le nombre exact de personnes touchées.
Qu’est-ce que cela révèle sur le service
De telles pannes ne sont pas rares chez les grands fournisseurs de télévision payante aux États-Unis, en particulier les jours de fort trafic ou en cas de pannes d’infrastructures partagées. L’accent mis sur la télévision plutôt que sur Internet attire l’attention, car de nombreux foyers dépendent encore du câble linéaire pour les informations, les sports et les programmes en direct – des services qui n’ont pas la même redondance que le streaming via une application ou un téléphone portable.
Dans des cas précédents, Xfinity a été critiqué pour des retards dans les réponses du public et des problèmes d’assistance téléphonique pendant les périodes de pointe. Pour ceux qui n’ont pas de signal, les alternatives immédiates incluent les applications Xfinity sur les appareils mobiles (utilisant les données mobiles) ou les plateformes de streaming, lorsqu’elles sont disponibles.