Xfinity, usługa telewizji kablowej i Internetu firmy Comcast, odnotowała znaczną awarię w poniedziałek 22 czerwca 2026 r. po południu. Według Downdetector liczba zgłoszeń w ciągu kilku godzin przekroczyła 70 000 użytkowników, przy czym zdecydowana większość zgłaszała awarie połączenia telewizyjnego.
Szczyt nastąpił około 13:00 czasu pacyficznego. Początkowo problemy zgłosiło ponad 12 tysięcy osób. Liczba ta szybko rosła: 18 tys., 24 tys., 30 tys., 45 tys. i osiągnęła prawie 60 tys., by osiągnąć szczyt powyżej 70 tys. Większość skarg dotyczyła awarii sygnału telewizyjnego.
Klienci zgłaszali również trudności w kontaktowaniu się z pomocą techniczną. Kilka osób stwierdziło, że połączenia z call center zostały rozłączone przed rozmową z agentem. Mapa stanu witryny Xfinity nie ładowała się podczas zdarzenia.
Aktualizacje w czasie rzeczywistym
Około 13:57 liczba raportów na temat Downdetectora zaczęła spadać. Niektórzy użytkownicy zgłaszali, że usługa telewizyjna stopniowo wraca do normy. W momencie ostatniej dostępnej aktualizacji firma nie wydała oficjalnego oświadczenia na temat przyczyny ani dokładnej liczby osób dotkniętych chorobą.
Co to mówi o usłudze
Tego typu awarie nie są rzadkością u dużych dostawców płatnej telewizji w Stanach Zjednoczonych, zwłaszcza w dni o dużym natężeniu ruchu lub gdy występują awarie wspólnej infrastruktury. Koncentrowanie się na telewizji, a nie na Internecie, zwraca uwagę, ponieważ wiele domów w dalszym ciągu polega na liniowej telewizji kablowej w przypadku wiadomości, sportu i programów na żywo – usług, które nie mają takiej samej redundancji jak przesyłanie strumieniowe za pośrednictwem aplikacji lub telefonu komórkowego.
W poprzednich przypadkach Xfinity spotkało się z krytyką za opóźnienia w odpowiedziach publicznych i problemy ze wsparciem telefonicznym w godzinach szczytu. Dla osób pozbawionych sygnału natychmiastową alternatywą są aplikacje Xfinity na urządzenia mobilne (wykorzystujące mobilną transmisję danych) lub platformy do przesyłania strumieniowego, jeśli są dostępne.