As agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em todo o Brasil terão seu horário de atendimento modificado na próxima segunda-feira, dia 29 de junho. A alteração ocorre por conta da participação da seleção brasileira de futebol no primeiro jogo da segunda fase da Copa do Mundo, programado para as 14h. O ajuste visa permitir que servidores e o público acompanhem o evento esportivo.
Funcionamento reduzido nas unidades e na Central de atendimento
Na data do jogo, o atendimento presencial nas unidades do INSS será encerrado mais cedo, funcionando apenas até as 11h da manhã. Após esse período, as atividades nas agências serão suspensas e só serão retomadas em horário normal no dia seguinte. Além disso, o serviço de atendimento humano da Central 135 também passará por uma interrupção temporária, ficando indisponível entre 13h e 17h.
A medida impacta diretamente os segurados que necessitam de serviços presenciais ou de suporte telefônico com um atendente humano. É fundamental que os cidadãos que tenham agendamentos ou demandas para este dia se programem com antecedência, buscando alternativas digitais ou antecipando/adiando suas visitas.
Orientação governamental para jogos da seleção
A decisão de ajustar os horários segue as diretrizes estabelecidas pela Portaria MGI nº 4.779/2026. Este documento do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos orienta o funcionamento dos órgãos e entidades da Administração Pública Federal durante os dias em que a seleção brasileira estiver em campo na Copa do Mundo. Tais providências são comuns em grandes eventos esportivos de alcance nacional, visando conciliar a paixão pelo futebol com a continuidade dos serviços essenciais. Historicamente, em edições anteriores da Copa do Mundo, medidas semelhantes foram adotadas para flexibilizar o expediente em instituições públicas e privadas, refletindo o engajamento popular com o torneio.
A medida reconhece a importância cultural do evento para o país, buscando equilibrar o dever de prestação de serviço com a oportunidade de acompanhamento dos jogos pelos cidadãos e servidores. No entanto, o INSS ressalta a existência de canais alternativos para que a população não fique desassistida.
Canais digitais seguem operando normalmente
Mesmo com as alterações nos serviços presenciais e no atendimento humano da Central 135, os canais eletrônicos do INSS continuarão disponíveis sem qualquer interrupção de horário. Segurados e cidadãos podem acessar uma série de serviços e informações por meio das plataformas digitais.
- Atendimento eletrônico da Central 135: Permanece em funcionamento 24 horas por dia, permitindo consultas e agendamentos por meio de um sistema automatizado.
- Site Meu INSS: Disponível ininterruptamente, oferece acesso a serviços como extrato de pagamentos, simulação de aposentadoria, solicitação de benefícios, consulta de processos, agendamentos, prova de vida digital e outros.
- Aplicativo Meu INSS: Com funcionalidades idênticas às do site, o aplicativo pode ser baixado em smartphones e tablets, garantindo a mobilidade e praticidade para os usuários.
Essas ferramentas digitais são essenciais para garantir que os cidadãos possam gerenciar suas demandas previdenciárias a qualquer momento, minimizando o impacto das mudanças de horário.
Como evitar transtornos e garantir o atendimento
Para quem precisa dos serviços do INSS na próxima segunda-feira, 29 de junho, é fundamental planejar com antecedência. A melhor forma de evitar contratempos é utilizar os canais digitais do Meu INSS, tanto pelo site quanto pelo aplicativo, para realizar consultas ou solicitar serviços que não exigem o comparecimento presencial.
Caso o atendimento presencial seja inevitável, a recomendação é comparecer às agências antes das 11h. Para dúvidas que demandem interação humana, o contato com a Central 135 deve ser feito fora do período de suspensão (das 13h às 17h). O instituto orienta que a população utilize as plataformas digitais como prioridade para evitar deslocamentos desnecessários e garantir a resolução de suas necessidades.