T-Mobile har implementeret nye restriktioner på to af sine mobiltjenester, en beslutning, der følger efter flere nylige ændringer med direkte indvirkning på forbrugernes økonomi.
I løbet af den foregående uge havde operatøren informeret brugerne om opsigelsen af flere ældre telefonabonnementer, såsom Magenta, Simple Choice og ONE, planlagt til de kommende uger.
Denne overgang vil involvere migrering af abonnenter fra gamle pakker til nye muligheder, såsom T-Mobiles Essentials og Experience-linjer, hvilket resulterer i en stigning på op til 6 dollars om måneden på regningen for næsten halvdelen af brugerne.
Derudover afslutter T-Mobile KickBack fordelen den 13. juli, en kampagne, der har eksisteret siden 2017. Gennem denne rabat kunne kunderne spare $10 per linje på deres regning, når de forbruger mindre end 2 GB mobildata månedligt.
Store ændringer påvirker Keep og Switch og Family Freedom-kampagner
I en række ændringer, der påvirker kundernes lommer, besluttede T-Mobile også at begrænse sine kampagner kendt som Keep and Switch og Family Freedom.
Keep and Switch-programmet, der blev lanceret i 2020, hjælper nye T-Mobile-kunder med at afregne den udestående værdi af deres enheder med deres tidligere udbyder, og tilbyder en refusion på op til $800 per linje (med en grænse på fire) på T-Mobile-regningen.
Family Freedom, der blev introduceret i april sidste år, fungerer på samme måde som Keep & Switch, men med den særlige karakter, at kunden efter at have betalt enheden gennem T-Mobile skal bytte den til en nyere model fra operatøren selv.
Tidligere var begge programmer tilgængelige for både nye og eksisterende konti, men denne betingelse er ændret.
Fra den 9. juli begrænsede T-Mobile officielt de to kampagner udelukkende til nye konti, ifølge en opdatering offentliggjort på sin portal. Tilbuddene gælder nu også kun for kunder, der bruger T-Satellite eller T-Home internettjenester.
For Dominick Miserandino, administrerende direktør for RTMNexus, repræsenterer T-Mobiles ændring “en bevidst strategi til at krydssælge og diversificere sin kundebase til andre højvækstprodukter,” ifølge en erklæring.
Miserandino tilføjede, at “T-Mobile har investeret enorm kapital i at udvide sit 5G-hjemmebredbånd og nyere satellitnetværk.” Han forklarede, at ved at binde 800 USD-rabatten til operatørskifte til køb af disse sekundære tjenester, “tvinger virksomheden sin kerneforretning for trådløse tjenester til at fungere som en kraftfuld motor, der driver adoption på tværs af dets teknologiøkosystem.”
Hvilke faktorer kan få T-Mobile til at miste flere kunder?
T-Mobiles seneste beslutninger kan tilskynde til større kundemigrering til konkurrerende operatører, især efter en række prisstigninger i de seneste måneder.
I januar hævede virksomheden sit gebyr for telekommunikationsregulering og genopretningsprogrammer, en månedlig afgift, som brugerne betaler. T-Mobile begyndte også at opkræve $3 om måneden for Apple TV’s “På vores konto”-fordel, som var gratis for kunder med Plus-mobiltelefonabonnementer.
I marts begyndte operatøren at opkræve et enhedsforbindelsesgebyr på $35 for kunder, der køber enheder direkte fra Apple. Der har også været en lille stigning i genopfyldningsraten for returnering af enheder.
For nylig fordoblede T-Mobile det opkrævede beløb for opkald uden for USA, fra $0,25 per minut til $0,50 per minut.
T-Mobile står allerede over for udfordringer med at fastholde sine kunder i et scenario med stadig hårdere konkurrence, ikke kun fra AT&T og Verizon, men også fra kabel-tv-operatører, der tilbyder planer kombineret med trådløse tjenester til reducerede priser.
Mobile Virtual Network Operators (MVNO’er), som leverer telefonitjenester til mere overkommelige omkostninger sammenlignet med traditionelle virksomheder, vinder stigende popularitet.
En WhistleOut-undersøgelse udført i december indikerede, at 34 % af T-Mobile-, AT&T- og Verizon-abonnenter planlægger at skifte til en MVNO (Mobile Virtual Network Operator) næste år, drevet af de høje omkostninger ved mobiltelefonplaner.
I et indtjeningsopkald i april afslørede Srini Gopalan, administrerende direktør for T-Mobile, at den efterbetalte churn rate – procentdelen af kunder, der annullerede deres tjenester – steg med 3 basispoint år-over-år i første kvartal af 2026.
“Januar var en særdeles konkurrencepræget måned med stærk endimensionel konkurrence baseret på tilskud”, erklærede Gopalan under arrangementet.
Forventningen er en stigning i intensiteten af konkurrencen i mobiltelefonsektoren, især med Starlink Mobile, fra SpaceX, som ville udvikle sit eget jordbaserede mobilnetværk i USA og kunne konsolidere sig som den fjerde store operatør i landet.
I maj udsendte Alex Besen, formand for The Besen Group, en advarsel om fremtiden for sektoren. Ifølge ham kan traditionelle operatører “ikke gøre meget”, hvis Starlink etablerer sig som en stor global konkurrent på mobiltelefonmarkedet.
“De skal tænke over, hvordan de vil forblive konkurrencedygtige på markedet med Starlink,” sagde Besen.
