El gobierno federal implementó un nuevo servicio diseñado para reducir la complejidad de recuperar el acceso a las cuentas en el portal gov.br. La iniciativa pretende hacer el proceso más ágil y menos burocrático para los ciudadanos.
Comprenda cómo la recuperación de cuentas se ha vuelto más rápida
La necesidad de un sistema más eficiente era evidente para muchos usuarios, como el internacionalista Rodrigo Menezes. Le robaron el teléfono celular durante un viaje a São Paulo y, a pesar de haberlo reemplazado rápidamente, tuvo dificultades para acceder a su cuenta gov.br y utilizar los diversos servicios ofrecidos por la plataforma.
Rodrigo informó que, luego de regresar a Río de Janeiro y adquirir un celular nuevo, necesitaba utilizar el reconocimiento facial y desactivar la verificación de dos factores. El plazo establecido para esta recuperación, según él, fue extenso, tardando hasta dos días en completarse.
La verificación en dos pasos funciona como una capa adicional de protección contra los delincuentes. Cualquiera que adopte esta medida de seguridad, además de la tradicional contraseña, deberá introducir un código de seis dígitos que se actualiza cada dos minutos para iniciar sesión.
Víctor Santos, director general de la empresa Clavis, destacó la relevancia de este mecanismo de seguridad. Explicó que la autenticación de doble factor maximiza la protección de la cuenta gov.br, garantizando transacciones seguras y confiables, y es esencial en cualquier cuenta en línea para dificultar a los atacantes el acceso a datos personales.
Actualmente, gov.br cuenta con 177 millones de personas registradas. De este total, 60 millones de usuarios ya han activado la verificación en dos pasos, según datos difundidos por el Ministerio de Gestión e Innovación.
Antes de implementar la nueva herramienta, usuarios como Rodrigo tardaban hasta tres días hábiles en recuperar el acceso a sus cuentas. Ahora, el gobierno ha acelerado este trámite a través de un correo electrónico de recuperación, reduciendo considerablemente el tiempo de espera.
Pasos para configurar el correo electrónico de recuperación en gov.br
Para realizar el trámite, el usuario primero deberá acceder a la aplicación, ingresar sus datos y realizar reconocimiento facial con otro celular para confirmar su identidad. Luego la aplicación enviará un mensaje al correo electrónico indicado, mostrando la ruta para recuperar la cuenta.
Para registrar el correo electrónico de recuperación directamente en la aplicación, el usuario deberá:
- Abra la aplicación e ingrese su información de acceso, desplácese hasta la parte inferior, toque “Seguridad de la cuenta” y luego “Verificación en dos pasos”.
- Seleccione la opción para registrar un correo electrónico de recuperación. Puede elegir entre el correo electrónico ya registrado en la cuenta gov.br o utilizar un correo electrónico diferente para este fin.
- Abra el correo electrónico elegido para recoger un código de verificación de seis dígitos solicitado por el sistema, introdúzcalo en la aplicación y se completará el proceso de definición.
La ministra de Gestión e Innovación, Esther Dweck, detalló los beneficios del cambio. Explicó que, si el usuario enfrenta dificultades como cambiar o formatear su celular y necesita acceder nuevamente a la cuenta, solo debe recibir un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña y comenzar a utilizar el servicio nuevamente, eliminando la necesidad de abrir una llamada formal con la agencia, como ocurría anteriormente.
Rodrigo, por su parte, ya reforzó la protección de su cuenta y recibió una noticia positiva: la Policía Civil de São Paulo logró recuperar el celular que le habían robado. Concluyó que con este nuevo beneficio y mejora, será beneficioso volver a habilitar la verificación de dos factores en su cuenta.