Airbnb gebruikt AI om nieuwe functies sneller te lanceren en het zoeken opnieuw vorm te geven
Airbnb intensiveert het gebruik van kunstmatige intelligentie in haar interne activiteiten om de ontwikkeling van nieuwe producten te versnellen. Hoewel het bedrijf geleidelijk aan AI in consumentengerichte interfaces heeft ingevoerd, heeft het de technologie achter de schermen krachtig gebruikt. Mede-oprichter en CEO Brian Chesky verklaarde dat AI al verantwoordelijk is voor het schrijven van 60% van de code van het platform, wat resulteert in een sneller tempo van het creëren van functies.
Chesky legde uit dat kunstmatige intelligentie Airbnb in staat stelde de tijd tussen het bedenken van een idee en de daadwerkelijke lancering van een functie met 60% te verkorten.
Tijdens de winstoproep voor het tweede kwartaal van het bedrijf zei de CEO: “We bouwen, testen en herhalen sneller dan een jaar geleden. Bij een aantal van onze belangrijkste initiatieven hebben we de tijd van concept tot lancering met wel 60% verkort. En vergeleken met dezelfde zes maanden vorig jaar hebben we het aantal functies en verbeteringen die we dit jaar hebben uitgebracht met bijna 80% verhoogd.”
Over hetzelfde thema: Kunstmatige intelligentie stimuleert het beheer van vereisten: ontdek 8 innovatieve software
AI-technologie is van fundamenteel belang geweest bij het verbeteren van verschillende interne gebieden, zoals zoeken, gebruikersregistratie, afrekenproces en betalingen. Daarnaast lanceerde Airbnb AI-middelen om hosts te helpen, bijvoorbeeld door de integratiestroom op het platform te vereenvoudigen.
Ondanks de interne versnelling is de implementatie van AI-functionaliteiten die direct zichtbaar zijn voor klanten voorzichtiger verlopen. Momenteel zijn de op de consument gerichte AI-mogelijkheden meestal beperkt tot samenvattingen van recensies en hoogtepunten van advertenties.
Brian Chesky had eerder benadrukt dat een generieke chatbotinterface niet effectief zou zijn voor gebruiksscenario’s in de reisindustrie. Daarom heeft het bedrijf zijn inspanningen gericht op de ontwikkeling van AI, gericht op onderzoek, ontdekking en ondersteuning.
Meer over dit onderwerp: PS5-bezitters krijgen permanent toegang tot twee grote titels in de virtuele winkel
Zie Ook
Door een batterijstoring moet BYD 88.000 Qin Plus DM-i-eenheden terugroepen
Nieuwe iPhone 18-lijn brengt 200 MP-lens en introduceert de langverwachte opvouwbare mobiele telefoon van Apple
Aardbeving in Colombia: het aantal sterfgevallen bedraagt 294 en de balans wijst op duizenden getroffen mensen
Tijdens de recente inkomstenoproep kondigde Chesky aan dat Airbnb een nieuwe zoekfunctie gaat testen op basis van kunstmatige intelligentie. Om een soepele overgang te garanderen, is het bedrijf van plan een knop aan te bieden waarmee gebruikers kunnen schakelen tussen traditionele zoekopdrachten en de nieuwe AI-zoekopdracht. Met dit laatste kunnen gebruikers in natuurlijke taal typen om resultaten te verkrijgen, die in een meer visueel formaat worden gepresenteerd.
De directeur voegde hieraan toe: “Titels [in reacties] kunnen door AI worden gegenereerd en een conversatietaal hebben, alsof je met een chatbot communiceert, maar op een meer visuele manier. Wanneer je op de productbeschrijvingspagina komt, worden de hoogtepunten in realtime door AI gegenereerd en voor jou gepersonaliseerd.”
In de klantenondersteuning wordt kunstmatige intelligentie al veel gebruikt. Airbnb lanceerde zijn AI-bot in Noord-Amerika in 2025 en breidde de dienst dit jaar uit naar meer dan 50 talen, met plannen om AI-spraakoproepen in 2026 beschikbaar te maken.
Lees meer: Tiener vermoordt moeder en broer nadat ze AI heeft gebruikt om fantasieën over de misdaad te creëren
Het bedrijf meldde dat ongeveer 45% van de klantproblemen die met de AI-agent worden geïnitieerd, worden opgelost zonder menselijke tussenkomst. Deze vooruitgang resulteerde in een verlaging van 16% van de ondersteuningskosten per reservering, jaar-op-jaar.
Airbnb rapporteerde positieve resultaten voor het kwartaal eindigend in juni, met een omzetstijging van 17% vergeleken met dezelfde periode vorig jaar.
