El director de tecnología de Xbox, Scott Van Vliet, ha publicado nueva información sobre la reciente falla que impidió que muchos jugadores accedieran a su contenido. La transparencia del ejecutivo, ya elogiada tras la interrupción inicial que afectó tanto a los juegos en disco como a los digitales, aportó importantes detalles sobre las causas y soluciones implementadas.
El 28 de julio, Van Vliet confirmó que un “servicio de licencias externo a Xbox” era el responsable de la caída del servidor, que duró unas 20 horas. En ese momento, destacó que los equipos de ingeniería de Xbox estaban realizando un “análisis exhaustivo posterior al incidente” para comprender por qué una falla en un solo servicio generaba tanta inestabilidad.
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Posteriormente, el director de tecnología de Xbox regresó a las plataformas digitales para compartir las conclusiones del equipo, detallando la causa principal del problema, las acciones de Microsoft para remediar la situación y los próximos pasos.
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La interrupción de un servicio vital para compartir consolas y acceder a contenidos comprados a través de Game Pass, además de afectar algunos escenarios en PC, fue provocada por una actualización del sistema que dejó varias funciones inoperativas. Este problema se vio agravado por un error en el software cliente de Xbox, que a su vez provocó que otras comprobaciones de licencia fallaran cuando se deshabilitó el servicio principal. La combinación de estos dos factores resultó en una serie de fallas que comprometían la capacidad de los jugadores para iniciar sus juegos y creaban complicaciones al mostrar las bibliotecas.
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Van Vliet también aclaró las medidas tomadas para solucionar el incidente, entre ellas transferir la gestión de los servicios externos involucrados al propio equipo de Xbox, previo a corregir un error en el cliente que comenzó a distribuirse.
El ejecutivo afirmó que “la propiedad del servicio de licencia subyacente se está transfiriendo al equipo de Xbox, mientras nuestros ingenieros trabajan activamente para fortalecer los servicios y la infraestructura para futuras actualizaciones”. Añadió que “el error del cliente se solucionó en una versión futura, que comienza a enviarse hoy, 10 de agosto, y se vuelve obligatoria el 17 de agosto”.
La expectativa es que estas medidas eviten que se produzcan futuras interrupciones de esta magnitud. La postura abierta y transparente de Scott Van Vliet, quien fue designado para el cargo a principios de año por el CEO Asha Sharma, ha sido ampliamente elogiada y vista como un diferenciador en la comunicación de la empresa con la comunidad.
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Van Vliet concluyó su comunicación afirmando que “los equipos de ingeniería y operaciones están analizando exhaustivamente nuestra infraestructura para mejorar la confiabilidad de nuestros productos y servicios”, y mencionó que “algunas características nuevas e interesantes” y mejoras en la experiencia del usuario estarán disponibles en las consolas Xbox en las próximas semanas y meses.