Scott Van Vliet, Chief Technology Officer von Xbox, hat neue Informationen über den jüngsten Fehler veröffentlicht, der viele Spieler daran hinderte, auf ihre Inhalte zuzugreifen. Die Transparenz der Führungskraft, die bereits nach der ersten Unterbrechung gelobt wurde, die sowohl Disc- als auch digitale Spiele betraf, lieferte wichtige Details zu den Ursachen und umgesetzten Lösungen.
Am 28. Juli hatte Van Vliet bestätigt, dass ein „Xbox-externer Lizenzierungsdienst“ für den rund 20 Stunden dauernden Serverausfall verantwortlich sei. Damals betonte er, dass die Entwicklerteams von Xbox eine „gründliche Post-Incident-Analyse“ durchführten, um zu verstehen, warum ein Ausfall in einem einzelnen Dienst zu so viel Instabilität führte.
Anschließend kehrte der Xbox-Technologiedirektor zu den digitalen Plattformen zurück, um die Schlussfolgerungen des Teams mitzuteilen und die Hauptursache des Problems, die Maßnahmen von Microsoft zur Behebung der Situation und die nächsten Schritte detailliert darzulegen.
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Eine Unterbrechung eines wichtigen Dienstes für die Konsolenfreigabe und den Zugriff auf über Game Pass erworbene Inhalte, die sich nicht nur auf einige Szenarien auf PCs auswirkte, wurde auch durch ein Systemupdate ausgelöst, das mehrere Funktionen außer Betrieb setzte. Dieses Problem wurde durch einen Fehler in der Xbox-Client-Software verschärft, der wiederum dazu führte, dass andere Lizenzprüfungen fehlschlugen, wenn der primäre Dienst deaktiviert wurde. Die Kombination dieser beiden Faktoren führte zu einer Reihe von Störungen, die die Möglichkeit der Spieler, ihre Spiele zu starten, beeinträchtigten und zu Komplikationen bei der Anzeige von Bibliotheken führten.
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Van Vliet erläuterte außerdem die Maßnahmen, die zur Behebung des Vorfalls ergriffen wurden, einschließlich der Übertragung der Verwaltung der beteiligten externen Dienste an das Xbox-Team selbst, bevor ein Fehler im Client behoben wurde, der mit der Verbreitung begann.
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Der Geschäftsführer erklärte, dass „das Eigentum an dem zugrunde liegenden Lizenzdienst auf das Xbox-Team übertragen wird, während unsere Ingenieure aktiv daran arbeiten, die Dienste und die Infrastruktur für zukünftige Updates zu stärken.“ Er fügte hinzu, dass der „Client-Fehler in einer zukünftigen Version behoben wurde, deren Auslieferung heute, am 10. August, beginnt und am 17. August obligatorisch wird.“
Es wird erwartet, dass durch diese Maßnahmen künftige Unterbrechungen dieser Größenordnung verhindert werden. Die offene und transparente Haltung von Scott Van Vliet, der zu Beginn des Jahres von CEO Asha Sharma in die Position berufen wurde, wurde weithin gelobt und als Unterscheidungsmerkmal in der Kommunikation des Unternehmens mit der Community angesehen.
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Van Vliet schloss seine Mitteilung mit der Feststellung, dass „die Technik- und Betriebsteams unsere Infrastruktur umfassend analysieren, um die Zuverlässigkeit unserer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern“, und erwähnte, dass in den kommenden Wochen und Monaten „einige aufregende neue Funktionen“ und Verbesserungen des Benutzererlebnisses auf Xbox-Konsolen verfügbar gemacht werden.