Xbox の最高技術責任者である Scott Van Vliet 氏は、多くのプレイヤーがコンテンツにアクセスできなくなる最近の欠陥に関する新しい情報を発表しました。ディスクゲームとデジタルゲームの両方に影響を与えた最初の中断の後、すでに賞賛されていた経営陣の透明性は、原因と実装された解決策についての重要な詳細を提供しました。
7月28日、Van Vliet氏は、約20時間続いたサーバー停止の原因は「Xbox外部のライセンスサービス」だったことを認めた。当時、同氏は、Xbox エンジニアリング チームが、なぜ単一サービスの障害によってこれほど大きな不安定性が生じたのかを理解するために「徹底的な事後分析」を実施していることを強調した。
その後、Xbox テクノロジー ディレクターはデジタル プラットフォームに戻り、チームの結論を共有し、問題の主な原因、状況を改善するための Microsoft の行動、および次のステップについて詳しく説明しました。
コンソールの共有と Game Pass 経由で購入したコンテンツへのアクセスのための重要なサービスの中断は、PC 上の一部のシナリオに影響を与えただけでなく、いくつかの機能が動作不能になったシステム アップデートによって引き起こされました。この問題は、Xbox クライアント ソフトウェアのバグによってさらに悪化し、プライマリ サービスが無効になっているときに他のライセンス チェックが失敗する原因となりました。これら 2 つの要因の組み合わせにより、プレーヤーがゲームを起動する能力が損なわれ、ライブラリを表示するときに複雑さが生じる一連の不具合が発生しました。
Van Vliet 氏はまた、配布が開始されたクライアントのエラーを修正する前に、関連する外部サービスの管理を Xbox チーム自体に移管するなど、インシデントを解決するために講じた措置を明らかにしました。
同幹部は、「基盤となるライセンスサービスの所有権はXboxチームに移管され、当社のエンジニアは将来のアップデートに備えてサービスとインフラストラクチャの強化に積極的に取り組んでいる」と述べた。同氏は、「クライアントのバグは将来のリリースで修正され、本日8月10日に出荷が開始され、8月17日に必須となる」と付け加えた。
これらの措置により、将来のこの規模の中断の発生が防止されることが期待されています。今年初めに CEO の Asha Sharma によってその職に任命された Scott Van Vliet のオープンで透明性の高い姿勢は広く賞賛されており、同社とコミュニティとのコミュニケーションにおける差別化要因とみなされています。
Van Vliet 氏は、「エンジニアリング チームと運用チームが当社の製品とサービスの信頼性を向上させるために当社のインフラストラクチャを広範囲に分析している」と述べてコミュニケーションを締めくくり、「いくつかのエキサイティングな新機能」とユーザー エクスペリエンスの強化が今後数週間から数か月以内に Xbox 本体で利用できるようになると述べました。
