Los sistemas de inteligencia artificial de Claude experimentaron una interrupción generalizada durante la mañana de este martes (29), dejando a miles de usuarios sin posibilidad de conectarse a sus servicios en distintos países. El colapso afectó de forma simultánea a la plataforma web de chat, las aplicaciones móviles y de escritorio, así como a las conexiones empresariales a partir de las 11:19, hora de Brasilia (10:19 en el huso horario del este de Estados Unidos).
La compañía tecnológica radicada en San Francisco, California, reconoció el incidente e inició un análisis de diagnóstico dos minutos después de reportarse los primeros inconvenientes. En su página de monitorización interna, Anthropic detalló la situación oficial: “Estamos investigando reportes de rendimiento degradado que afectan a claude.ai, platform.claude.com, la API de Claude, Claude Code y Claude Cowork”.
Avisos de sistema y bloqueos de autenticación impiden el uso de la plataforma
Las dificultades principales se concentraron en el bloqueo para enviar instrucciones y recibir respuestas en los modelos de lenguaje. Diversas personas recibieron de forma reiterada la alerta “Request couldn’t be processed. You can try again”, mensaje en el cual el entorno explica que la petición no pudo completarse y sugiere intentar de nuevo. Paralelamente, los paneles dejaron de cargar el registro de conversaciones anteriores y varios perfiles activos sufrieron cierres de sesión involuntarios.
El periodista Matthew Bolton, del medio especializado TechRadar, describió que la aplicación quedó atrapada en un bucle repetitivo de inicios de sesión fallidos. Cada intento por autenticar las credenciales tanto en navegadores como en programas de escritorio devolvía al internauta al menú de acceso inicial, bloqueando la carga del panel de trabajo habitual.
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Downdetector contabiliza más de 12.000 alertas durante el pico de la falla
La plataforma de seguimiento Downdetector registró un incremento abrupto de quejas técnicas desde las 11:19 en el horario de Brasilia. El momento de mayor impacto ocurrió a las 11:34, instante en el que más de 12.000 usuarios notificaron inconvenientes para comunicarse con los servidores centrales de la herramienta.
- El 45% de los avisos en Downdetector correspondió a problemas de acceso a la conversación web en Claude.ai;
- El 29% de los reportes se vinculó a errores en las aplicaciones para dispositivos móviles y ordenadores;
- El 19% de las incidencias provino de desarrolladores enfocados en el entorno de trabajo Claude Code.
Lanzamiento de Claude Sonnet 5.5 y antecedentes de inestabilidad técnica
Esta falla ocurre justo después de un movimiento relevante en la oferta tecnológica de la firma estadounidense. El lunes 28 de septiembre de 2026, Anthropic presentó de manera oficial su modelo Claude Sonnet 5.5 para integrarlo a su catálogo de servicios. Días antes, el 22 de septiembre de 2026, los servidores atravesaron otro episodio de fallas elevadas en varios modelos, una inestabilidad que requirió más de una hora de labores de ingeniería antes de restaurar las operaciones estándar.
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Herramientas comprometidas y estado de las revisiones de Anthropic
La pérdida de servicio impacta tanto a cuentas gratuitas o planes individuales como a corporaciones que integran estas tecnologías en sus flujos operativos diarios. Los entornos degradados abarcan la interfaz web Claude.ai, el portal platform.claude.com, las utilidades avanzadas Claude Code y Claude Cowork, además de Claude API, interfaz clave para enlazar soluciones de inteligencia artificial con aplicaciones de terceros. Quienes operan con tareas automatizadas continuas deben esperar a que concluyan los trabajos de estabilización en la infraestructura.
Hasta el momento, Anthropic no ha especificado el origen concreto de la avería, sin aclarar si se debió a un colapso en los centros de datos, una falla en despliegues de software o un aumento inesperado en el tráfico de usuarios. La firma tampoco ha fijado una hora definitiva para el restablecimiento pleno de todas las funciones afectadas.
