A plataforma de inteligência artificial Claude, desenvolvida pela Anthropic, registrou uma pane global na manhã desta terça-feira (29) e deixou milhares de pessoas sem acesso aos seus recursos em diversos países. O problema atingiu a interface do chat na internet, os aplicativos para computadores e celulares e os sistemas corporativos de integração às 11h19 no horário de Brasília (10h19 no horário da Costa Leste dos Estados Unidos).
A empresa com sede em São Francisco, na Califórnia, confirmou a abertura de um procedimento de checagem técnica dois minutos após as primeiras reclamações públicas: “Estamos investigando relatos de desempenho degradado afetando claude.ai, platform.claude.com, a API do Claude, Claude Code e Claude Cowork”, informou a Anthropic em seu painel de status, em tradução livre.
Falhas no Claude provocam erros de processamento e bloqueio de logins
Os relatos de instabilidade envolveram principalmente a impossibilidade de enviar perguntas e comandos aos modelos de linguagem digital. Ao submeterem mensagens na caixa de diálogo, diversos usuários foram surpreendidos pelo aviso do sistema “Request couldn’t be processed. You can try again”, que informa que a solicitação não pôde ser processada e sugere uma nova tentativa. Além dessa notificação, o carregamento do histórico de conversas anteriores ficou indisponível, enquanto contas ativas eram desconectadas compulsoriamente pelo sistema.
O jornalista Matthew Bolton, do veículo de tecnologia TechRadar, registrou que a ferramenta entrou em um ciclo contínuo de tentativas fracassadas de login. Segundo esses relatos, as tentativas de reiniciar a sessão nos navegadores e nos aplicativos resultavam no retorno imediato para a tela de autenticação, impedindo o carregamento da área de trabalho do usuário.
Registro de queixas no Claude ultrapassa 12.000 notificações
O monitoramento em tempo real operado pela ferramenta Downdetector indicou uma disparada súbita no volume de reclamações a partir das 11h19 no horário de Brasília. O pico da ocorrência foi atingido às 11h34, quando mais de 12.000 usuários reportaram problemas simultâneos na comunicação com a infraestrutura da inteligência artificial.
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- 45% das ocorrências registradas no Downdetector apontaram problemas no acesso ao chat web pelo endereço Claude.ai;
- 29% das notificações foram associadas a falhas nos aplicativos instalados em celulares e computadores;
- 19% das queixas foram reportadas por profissionais que utilizam o ambiente de programação Claude Code.
Histórico recente de incidentes técnicos e o Claude Sonnet 5.5
A interrupção acontece no dia seguinte a uma alteração importante no catálogo da desenvolvedora norte-americana. Na segunda-feira, 28 de setembro de 2026, a Anthropic havia anunciado oficialmente a chegada do modelo Claude Sonnet 5.5 ao seu ecossistema. Na semana anterior, em 22 de setembro de 2026, a empresa enfrentou outro evento de erro elevado em múltiplos modelos, cuja instabilidade se estendeu por pouco mais de uma hora antes de as equipes técnicas conseguirem restabelecer o funcionamento rotineiro dos servidores.
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Serviços afetados no Claude e pendências da investigação
A interrupção prejudica diretamente tanto os usuários de contas gratuitas e planos individuais quanto empresas que mantêm operações automatizadas ligadas à plataforma. Estão com desempenho degradado a interface de chat web Claude.ai, o portal platform.claude.com, as ferramentas para programadores Claude Code e Claude Cowork, além da Claude API, interface de programação utilizada por desenvolvedores terceiros para integrar os recursos de inteligência artificial a softwares comerciais externos. Quem depende do sistema para fluxos de trabalho contínuos precisa aguardar a atualização do estado dos servidores.
A Anthropic ainda não divulgou a causa-raiz da falha, mantendo em aberto se o evento decorre de pane na infraestrutura física de servidores, de falha em atualizações de código ou de sobrecarga incomum de acessos. A companhia também não estabeleceu um prazo oficial para a normalização definitiva de todos os recursos atingidos.