A Gol Linhas Aéreas anunciou a integração de seu sistema ao ChatGPT para permitir a realização de check-in e a emissão do cartão de embarque diretamente no assistente conversacional da OpenAI. Com a iniciativa, anunciada na quinta-feira (8), a empresa afirma ser a primeira companhia aérea da América Latina a disponibilizar esse tipo de atendimento operacional na plataforma de inteligência artificial generativa.
O recurso está em fase de testes restritos e chega a toda a base de passageiros em 19 de outubro de 2026, sem cobrança de taxas adicionais. De acordo com a empresa, o atendimento abrange usuários do aplicativo para celulares e da versão web do assistente, incluindo quem utiliza a modalidade gratuita do serviço mantido pela OpenAI.
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Funcionamento do check-in da Gol dentro do ChatGPT
O procedimento operacional começa quando o passageiro digita a menção “@gol” no campo de conversa do assistente virtual e pede para visualizar suas viagens reservadas. A partir desse comando, o sistema abre uma aba externa criptografada no ambiente oficial da Gol Linhas Aéreas, na qual o viajante realiza a autenticação pessoal necessária para o prosseguimento da solicitação.
Esse direcionamento técnico foi desenhado para cumprir os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as regras corporativas de segurança da informação da empresa de aviação. Dessa maneira, as credenciais de login, senhas e registros confidenciais fornecidos pelo usuário permanecem sob custódia direta da transportadora e não são transferidos aos servidores do assistente da OpenAI.
Depois de concluir a identificação digital, o cliente escolhe o assento no mapa da aeronave, confirma a presença no voo e gera o cartão de embarque. O arquivo final traz o código QR para apresentação nos portões dos aeroportos e pode ser salvo na memória do smartphone ou adicionado à carteira digital do dispositivo móvel.
Regras e detalhes do serviço da Gol no assistente digital
A companhia estabeleceu parâmetros de acesso e funcionalidades voltadas à rotina dos viajantes que optarem pela nova plataforma interativa:
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- Custo do serviço: gratuito para todos os clientes, sem taxas pelo uso do recurso.
- Data de liberação geral: 19 de outubro de 2026 para todos os passageiros.
- Canais compatíveis: aplicativo móvel do ChatGPT e navegadores web.
- Planos atendidos: contas gratuitas e pagas da plataforma da OpenAI.
- Acesso inicial: comando com o termo “@gol” para ativar a interação.
- Etapa de segurança: redirecionamento para login criptografado fora da base da OpenAI.
- Ações disponíveis: consulta de bilhete, seleção de poltrona e cartão de embarque com código QR.
Estratégia tecnológica da Gol Linhas Aéreas
A transportadora informou que o lançamento do check-in conversacional representa o primeiro estágio de uma estratégia mais extensa baseada em modelos de inteligência artificial generativa. A direção da empresa pretende analisar o padrão de utilização dos passageiros e as respostas fornecidas pelo sistema antes de definir a adição de outras funcionalidades operacionais nos próximos meses de 2026.
“A inovação na Gol sempre esteve a serviço de simplificar a vida do cliente, otimizando o seu tempo e promovendo experiência mais fluidas. Fomos a primeira empresa a permitir o check-in pela internet no Brasil e agora somos pioneiros ao levar essa jornada para a inteligência artificial generativa. A integração com o ChatGPT oferece uma alternativa conversacional rápida e que pode ser facilmente automatizada com a criação de agentes, oferecendo uma experiência adaptada à rotina de cada passageiro”, afirmou Luiz Borrego, diretor de tecnologia da Gol Linhas Aéreas.
Histórico de canais digitais da Gol na aviação brasileira
O anúncio da nova modalidade de atendimento dialoga com iniciativas anteriores adotadas pela empresa de aviação comercial no país desde a sua fundação. A Gol Linhas Aéreas implementou o primeiro sistema de web check-in do mercado brasileiro em 2001, época em que os passageiros realizavam esse procedimento quase exclusivamente de forma física nos balcões dos aeroportos.
Nos anos seguintes, a empresa expandiu suas plataformas remotas com a criação de opções de confirmação de voo por mensagens de texto via SMS e aplicativos móveis próprios. Em 2024, a companhia aérea adicionou o suporte ao recurso Live Activities em celulares iPhone, ferramenta que projeta atualizações do voo em tempo real na tela de bloqueio do aparelho durante o trajeto até o embarque.
A Gol Linhas Aéreas planeja colher os primeiros dados operacionais com a liberação geral marcada para a segunda-feira, 19 de outubro de 2026, etapa que servirá de base para a futura ampliação de serviços ao consumidor dentro da inteligência artificial generativa.