Segurados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que perderam o código de entrada da plataforma Meu INSS, sistema oficial de consultas e pedidos previdenciários, conseguem restabelecer a credencial diretamente pelo login único gov.br. Implantado pelo Governo Federal em maio de 2019, o cadastro unificado concentra o acesso à Carteira de Trabalho Digital e a 5.179 serviços públicos digitais contabilizados até maio de 2026. A redefinição imediata ocorre por reconhecimento facial no aplicativo, validação em bancos credenciados ou envio de código por e-mail e telefone celular.

Etapas para gerar uma nova credencial de acesso ao sistema previdenciário

Para iniciar o destravamento da conta na página inicial do Meu INSS, o usuário deve acionar o botão “Entrar com gov.br”, digitar o número do CPF e selecionar “Avançar” antes de clicar na opção “Esqueci minha senha”. Na tela seguinte de recuperação, o sistema solicita a marcação da caixa de segurança “Não sou um robô” para liberar as modalidades de verificação de identidade disponíveis ao cidadão.

Foto: Meu INSS – Divulgação

Formulário para atualizar contato antigo na Secretaria de Governo Digital

Quando o titular não reconhece o endereço eletrônico registrado ou perdeu o número de telefone vinculado à conta, a plataforma disponibiliza o canal de atendimento “Como podemos ajudar?” para substituição cadastral. O pedido passa pela Secretaria de Governo Digital (SGD), órgão transferido do antigo Ministério da Economia para o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), que verifica a autenticidade da documentação antes de enviar a confirmação para o novo e-mail informado.

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• Preenchimento do nome completo, número do CPF e endereço de e-mail atualizado no formulário de atendimento;
• Seleção da categoria “Outros” na lista de sistemas caso o objetivo do usuário seja entrar no Meu INSS;
• Inclusão das informações pessoais solicitadas nos campos complementares da tela de suporte;
• Envio de cópia de documento oficial de identificação atualizado e de uma fotografia própria (selfie) segurando o mesmo documento original ao lado do rosto.

Em caso de dúvidas sobre pedidos previdenciários durante a análise cadastral, a Central de Atendimento do INSS recebe chamadas de telefones fixos e celulares pelo número 135.

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