O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), pasta chefiada pela ministra Esther Dweck, mantém em operação 292 postos presenciais do programa Balcão GOV.BR distribuídos por 24 estados. A estrutura atende cidadãos que enfrentam dificuldades para utilizar ferramentas tecnológicas ou não têm acesso regular à internet para acionar serviços públicos digitais.
Em atualização divulgada em 7 de outubro de 2026, a pasta informou que 25 unidades das Centrais de Atendimento ao Público (CAPEs) integram a rede para auxiliar os usuários na regularização do cadastro. Nas unidades credenciadas — que contam com pontos de internet gratuita e atuação em parceria com redes estaduais e municipais —, os atendentes prestam suporte direto para:
- Explicar o funcionamento da conta GOV.BR, identificação digital única que dá acesso aos serviços públicos no país;
- Criar um cadastro novo ou recuperar o acesso em casos de perda de senha ou troca de aparelho celular;
- Aumentar o nível de segurança do perfil e ensinar medidas de proteção dos dados pessoais;
- Atualizar informações cadastrais e desenvolver a autonomia do usuário na navegação pelos portais governamentais.
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Consulta de endereços e horários por estado e município
Quem precisa localizar o posto mais próximo da residência deve acessar a área de atendimento presencial dentro do portal oficial do GOV.BR. A plataforma disponibiliza um painel de busca onde o cidadão seleciona a unidade da federação e a cidade para visualizar a lista completa de endereços e horários de funcionamento.
Nos pontos físicos, o atendimento ocorre mediante retirada de senha na recepção e pode ser feito diretamente no celular do próprio usuário ou pelo sistema interno dos atendentes. Dúvidas adicionais sobre o uso da plataforma digital contam ainda com seções específicas de orientação sobre a conta dentro do portal governamental.
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