लंदन स्थित डेटा सेंटर में बिजली आपूर्ति बाधित होने से मंगलवार (20) को Google Cloud की क्लाउड कंप्यूटिंग सेवाएं बड़े पैमाने पर ठप हो गईं। इस तकनीकी संकट ने सीधे तौर पर कंपनी के europe-west2 क्षेत्र और विशेष रूप से इसके europe-west2-b ज़ोन के सर्वरों को अपनी चपेट में लिया। इस रुकावट के परिणामस्वरूप यूनाइटेड किंगडम तथा यूरोप के अन्य हिस्सों में प्रमुख बैंकों, कूरियर कंपनियों, रिटेल स्टोर और सरकारी विभागों की वेबसाइटें व मोबाइल एप्लिकेशन काम करना बंद कर गए।
आधिकारिक निगरानी डैशबोर्ड Google Cloud Service Health के आंकड़ों के मुताबिक, यह समस्या प्रशांत समयानुसार (PDT) सोमवार (19) रात 23:08 बजे शुरू हुई, जो ब्रिटिश ग्रीष्मकालीन समय (BST) के अनुसार 20 अक्टूबर 2026 को सुबह 07:08 बजे का समय था। यूनाइटेड किंगडम के स्थानीय समयानुसार दोपहर करीब 12 बजे प्रौद्योगिकी कंपनी ने जानकारी दी कि बिजली से जुड़ी मुख्य खराबी को नियंत्रित कर लिया गया है। कंपनी ने अपने आधिकारिक बयान में सभी प्रभावित उपयोगकर्ताओं से माफी मांगते हुए कहा, “बिजली से जुड़ी एक घटना के कारण europe-west2-b ज़ोन में रुकावट आई। इस बिजली समस्या को अब शांत कर लिया गया है। हम सेवाओं की बहाली देख रहे हैं और मौजूदा कार्यभार को वापस चालू करने को प्राथमिकता दे रहे हैं।”
Revolut और यूरोपीय बैंकिंग नेटवर्क पर क्लाउड संकट का सीधा असर
ब्रिटिश राजधानी में दर्ज किए गए इस तकनीकी संकट का सबसे गहरा असर वित्तीय और डिजिटल बैंकिंग क्षेत्र पर पड़ा। लंदन में मुख्यालय वाले डिजिटल बैंक Revolut के दुनिया भर में 8 करोड़ (80 मिलियन) से अधिक व्यक्तिगत ग्राहक हैं, जिनमें से लगभग 1.3 करोड़ (13 मिलियन) उपयोगकर्ता अकेले यूनाइटेड किंगडम में हैं। क्लाउड सर्वर बैठ जाने से इस बैंक की बुनियादी वित्तीय सेवाएं पूरी तरह अटक गईं और यूके के अलावा फ्रांस तथा स्पेन में भी ग्राहकों को भुगतान अटकने का सामना करना पड़ा। ऑनलाइन आउटेज ट्रैक करने वाले प्लेटफॉर्म Downdetector पर मंगलवार (20) की सुबह इस वित्तीय संस्थान से जुड़ी 1,500 से अधिक शिकायतें दर्ज की गईं। ग्राहकों को खातों में लॉग-इन करने, पैसे ट्रांसफर करने, कार्ड से खरीदारी का भुगतान करने, विदेशी मुद्रा बदलने, शेयर ट्रेडिंग करने और एटीएम (ATM) से नकदी निकालने में विफलता हाथ लगी।
डिजिटल बैंक Revolut अपने मोबाइल एप्लिकेशन और आंतरिक डेटा प्रोसेसिंग सिस्टम को चलाने के लिए पूरी तरह से Google Cloud के बुनियादी ढांचे का उपयोग करता है। दोनों कंपनियों ने सितंबर 2025 में एक बहु-वर्षीय समझौते के तहत अपनी रणनीतिक साझेदारी का विस्तार किया था। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर जारी पोस्ट और आधिकारिक बयान में बैंक के एक प्रवक्ता ने स्पष्ट किया कि सुबह खराबी की पहचान होने के तुरंत बाद से ही इंजीनियरों की टीम इसे ठीक करने में जुटी हुई है। वित्तीय संस्थान ने अपने संदेश में कहा, “हम वर्तमान में एक ऐसी रुकावट का सामना कर रहे हैं जो कई सेवाओं को प्रभावित कर रही है। हम इस बात की पुष्टि कर सकते हैं कि हमारे सभी ग्राहकों का पैसा और डेटा पूरी तरह सुरक्षित है।”
यूनाइटेड किंगडम के एक अन्य प्रमुख बैंक Halifax ने भी पुष्टि की कि उसके खाताधारकों को सुबह के समय मोबाइल ऐप और इंटरनेट बैंकिंग खोलने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ा। उधर जर्मनी में बैंकिंग सेवाएं देने वाले संस्थान ING ने सूचना दी कि तकनीकी खराबी के चलते उसके ग्राहक डिजिटल चैनलों में लॉग-इन नहीं कर पा रहे थे। सुबह के घंटों के दौरान निगरानी तंत्र ने Lloyds Bank, HSBC और Bank of Scotland के अलावा वित्तीय प्रबंधन ऐप Emma, होम इम्प्रूवमेंट रिटेलर Screwfix और पार्सल डिलीवरी कंपनी DPD तथा Royal Mail में भी सेवाओं के अस्थिर होने की शिकायतें दर्ज कीं। हालांकि, अभी तक यह आधिकारिक तौर पर पुष्ट नहीं हुआ है कि ING Germany, Lloyds Bank, HSBC, Bank of Scotland, Screwfix और Royal Mail में उपयोगकर्ताओं द्वारा झेली गई ये रुकावटें सीधे तौर पर Google Cloud के लंदन ज़ोन की खराबी का ही परिणाम थीं या ये सभी संस्थान उसी प्रभावित डेटा सेंटर का उपयोग करते हैं।
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ब्रिटिश अदालतों की वीडियो सुनवाई बाधित और Google Cloud के 37 उत्पादों में रुकावट
यूनाइटेड किंगडम के सार्वजनिक क्षेत्र में भी इस क्लाउड आउटेज ने न्यायिक कामकाज की रफ्तार रोक दी। इंग्लैंड और वेल्स में अदालतों तथा न्यायाधिकरणों के प्रशासन की जिम्मेदारी संभालने वाली सरकारी संस्था HM Courts & Tribunals Service (HMCTS) द्वारा इस्तेमाल किया जाने वाला Cloud Video Platform (CVP) इस खराबी के कारण ठप हो गया। सुरक्षित वीडियो लिंक के जरिए दूरस्थ अदालती सुनवाई कराने वाला यह मंच पूरे सुबह के सत्र में बंद रहा, जिससे स्क्रीन पर आंतरिक सर्वर त्रुटि (इंटरनल सर्वर एरर) के संदेश दिखाई दिए और पहले से तय मामलों की सुनवाई में देरी हुई।
तकनीकी स्तर पर Google Cloud के स्टेटस डैशबोर्ड ने लंदन क्षेत्र में कुल 37 क्लाउड उत्पादों के प्रभावित होने की सूची जारी की, जबकि शुरुआती अलर्ट में यह संख्या 36 बताई गई थी। जिन प्रमुख क्लाउड टूल्स और सेवाओं में रुकावट या कामकाज में गिरावट दर्ज की गई, उनमें निम्नलिखित शामिल हैं:
- कंप्यूटिंग और कंटेनर प्रबंधन के लिए उपयोग होने वाले Google Compute Engine तथा Google Kubernetes Engine;
- डेटाबेस संचालन से जुड़े Google Cloud SQL, AlloyDB और Cloud Spanner;
- डेटा संग्रहण और एप्लिकेशन निष्पादन की सुविधा देने वाले Google Cloud Storage तथा Cloud Run;
- डेटा विश्लेषण और ट्रांसफर का काम करने वाले Google BigQuery तथा BigQuery Data Transfer Service;
- वेब एप्लिकेशन होस्टिंग और एपीआई प्रबंधन से जुड़े Google App Engine तथा Apigee।
यूरोपीय वित्तीय क्षेत्र की क्लाउड निर्भरता और सेवाओं की बहाली की समयसीमा
बैंकिंग और न्यायिक सेवाओं में आया यह व्यवधान ऐसे समय में सामने आया है जब यूरोपीय नियामकों ने बड़ी प्रौद्योगिकी कंपनियों पर अपनी निगरानी सख्त कर दी है। जुलाई 2026 में यूनाइटेड किंगडम की सरकार ने बाहरी क्लाउड प्रदाताओं पर बैंकों की बढ़ती निर्भरता को देखते हुए Google Cloud EMEA Limited सहित चार कंपनियों को ब्रिटिश वित्तीय क्षेत्र के लिए महत्वपूर्ण तृतीय-पक्ष प्रदाता (क्रिटिकल थर्ड-पार्टी) घोषित किया था, जिससे इन कंपनियों का संचालन सीधे नियामक की निगरानी में आ गया। इससे पहले जनवरी 2025 में यूरोपीय संघ में लागू हुए Digital Operational Resilience Act (DORA) के तहत प्रौद्योगिकी जोखिम प्रबंधन को अनिवार्य बनाया गया था, और साल 2025 में ही यूरोपीय संघ के नियामकों ने ब्लॉक की वित्तीय प्रणाली के लिए 19 महत्वपूर्ण आईटी प्रदाताओं की सूची में Google Cloud को शामिल किया था।
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कानूनी फर्म Gordons के साझेदार Ryan Gracey के अनुसार, लंदन की यह घटना डिजिटल बुनियादी ढांचे के व्यावसायिक अनुबंधों में मौजूद असंतुलन को उजागर करती है। वकील ने अपने मूल्यांकन में कहा, “कई कंपनियों को आज यह पता चलेगा कि उनके क्लाउड अनुबंध ग्राहक की तुलना में प्रदाता की कहीं अधिक रक्षा करते हैं। जब कोई क्लाउड प्रदाता ठप होता है, तो सामान्य समाधान भविष्य के शुल्कों में एक मामूली क्रेडिट छूट के रूप में मिलता है। राजस्व के नुकसान, निराश ग्राहकों और साख को पहुंचे नुकसान के सामने यह एक बहुत छोटी सांत्वना है।”
जब तक बिजली की समस्या बनी रही, Google ने एक अस्थायी समाधान के रूप में प्रभावित कंपनियों को अपने डिजिटल कार्यभार (वर्कलोड) को किसी दूसरे उपलब्ध ज़ोन या क्षेत्र में स्थानांतरित करने की सलाह दी। मंगलवार (20) को सुबह 04:58 बजे (PDT) जारी किए गए तकनीकी अपडेट में कंपनी ने बताया कि प्रभावित ज़ोन में ग्राहकों को नए वर्कलोड बनाने में अभी भी बाधाओं का सामना करना पड़ सकता है। सभी मौजूदा कार्यभारों की पूर्ण बहाली और अगला तकनीकी बुलेटिन जारी करने के लिए Google द्वारा मंगलवार (20) को सुबह 06:00 बजे PDT (यूनाइटेड किंगडम के समयानुसार दोपहर 14:00 बजे) का अनुमानित समय निर्धारित किया गया।