Un incidente eléctrico en las instalaciones de centros de datos de Google Cloud ubicadas en Londres desencadenó una interrupción masiva de los servicios de computación en la nube este martes (20). La avería técnica golpeó de forma directa a la región operativa identificada como europe-west2, con epicentro en la zona específica europe-west2-b, dejando inoperativos portales web y aplicaciones móviles de entidades financieras, firmas de mensajería y organismos gubernamentales tanto en el Reino Unido como en otros mercados europeos.
Los registros del panel técnico oficial Google Cloud Service Health indican que la anomalía comenzó a las 23:08 del lunes (19) en el horario del Pacífico (PDT), lo que equivale a las 07:08 del 20 de octubre de 2026 en el horario de verano británico (BST). Hacia el mediodía en la capital británica, la compañía tecnológica comunicó que el problema en el suministro eléctrico había sido controlado por sus equipos de ingeniería. “Un evento de energía causó una interrupción dentro de la zona europe-west2-b. El evento de energía ha sido mitigado. Estamos observando la recuperación de los servicios y priorizando el restablecimiento de las cargas de trabajo existentes”, señaló la corporación en su boletín de estado, donde también expresó sus disculpas a todas las organizaciones y usuarios perjudicados.
Bloqueo de cuentas en Revolut e incidencias en la banca europea
La industria financiera británica absorbió el mayor impacto directo de la contingencia registrada en la infraestructura londinense. La plataforma de banca digital Revolut, con sede central en Londres y una cartera global que supera los 80 millones de usuarios particulares —de los cuales unos 13 millones residen en el Reino Unido—, experimentó una caída operativa que paralizó las herramientas esenciales de gestión de dinero desde las 08:00 de la mañana en el horario local. El portal de monitoreo Downdetector contabilizó inicialmente más de 1.500 notificaciones de fallos por parte de clientes de la entidad durante las primeras horas de este martes (20), una cifra que superó los 2.000 reportes hacia las 09:00. Los usuarios afectados en el Reino Unido, España, Francia, Irlanda, Rumanía y Alemania se vieron imposibilitados de iniciar sesión en la aplicación, ejecutar transferencias, pagar con tarjeta en comercios, retirar efectivo en cajeros automáticos (ATM), cambiar divisas o negociar acciones.
Toda la arquitectura de la aplicación móvil y los sistemas internos de procesamiento de Revolut funcionan sobre los servidores de Google Cloud, proveedor con el que la entidad financiera amplió su alianza mediante un contrato plurianual suscrito en septiembre de 2025 que incluye herramientas contra el fraude. A través de un comunicado oficial y en mensajes difundidos en la red social X, un portavoz de la firma financiera explicó que los ingenieros trabajaban para subsanar la incidencia desde que fue detectada a primera hora de la jornada. “Estamos experimentando una interrupción que afecta a múltiples servicios. Podemos confirmar que el dinero y los datos de todos nuestros clientes están seguros”, declaró el banco a los usuarios.
Otras instituciones del sector también reportaron alteraciones en sus canales de atención electrónica durante la misma franja horaria. La entidad británica Halifax confirmó que parte de su clientela tuvo problemas para entrar en la banca por internet y en su aplicación móvil, mientras que el gestor de finanzas personales Emma notificó la caída total de su servicio desde las 07:00 de la mañana a raíz del fallo de Google Cloud en Londres. En Alemania, el banco ING informó de fallos técnicos que impidieron el acceso de los usuarios a sus plataformas digitales. Asimismo, los registros de monitoreo en la red reflejaron picos de quejas en los bancos Lloyds Bank, HSBC y Bank of Scotland, además de las compañías de paquetería DPD y Royal Mail. Pese a la coincidencia temporal, todavía no existe confirmación oficial de que las incidencias registradas en ING Alemania, Lloyds Bank, HSBC, Bank of Scotland y Royal Mail fueran consecuencia directa de la avería en la zona europe-west2-b de Google Cloud.
Paralización de audiencias judiciales y lista de las 37 herramientas afectadas
Dentro de la administración pública británica, el apagón informático dejó fuera de servicio la Cloud Video Platform (CVP), la red de videoconferencias empleada por el HM Courts & Tribunals Service (HMCTS), organismo encargado de gestionar los juzgados y tribunales en Inglaterra y Gales. El sistema que permite celebrar vistas judiciales a distancia permaneció inactivo durante toda la mañana, mostrando avisos de error interno del servidor en las pantallas y obligando a posponer las sesiones programadas en la agenda procesal.
En el apartado estrictamente técnico, el informe de estado de la plataforma contabilizó hasta 37 productos de Google Cloud con fallos de red intermitentes o caída total en la región de Londres, tras haber cifrado inicialmente en 36 los servicios comprometidos. Entre las soluciones empresariales de computación, bases de datos y almacenamiento que sufrieron interrupciones se encuentran:
- Google Compute Engine y Google Kubernetes Engine;
- Google Cloud SQL, AlloyDB y Cloud Spanner;
- Google Cloud Storage y Cloud Run;
- Google BigQuery y BigQuery Data Transfer Service;
- Google App Engine y Apigee;
- Cloud Firestore, Cloud Load Balancing y Virtual Private Cloud (VPC).
Supervisión regulatoria en Europa y cronograma de restablecimiento técnico
El corte simultáneo en plataformas bancarias y judiciales se produce poco después de que las autoridades europeas endurecieran la fiscalización sobre los gigantes tecnológicos que sostienen la operativa del mercado financiero. En julio de 2026, la administración del Reino Unido designó formalmente a cuatro compañías, entre ellas la filial Google Cloud EMEA Limited, como proveedores externos críticos para el sector financiero británico, sometiendo sus infraestructuras a una vigilancia regulatoria directa debido a la elevada concentración de servicios bancarios en manos de terceros. Previamente, a lo largo de 2025, los organismos supervisores de la Unión Europea ya habían integrado a Google Cloud dentro de un listado de 19 corporaciones catalogadas como proveedores informáticos esenciales para la estabilidad del sistema financiero comunitario.
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Para Ryan Gracey, socio del despacho de abogados Gordons, el suceso registrado en Londres evidencia la asimetría que caracteriza a los contratos corporativos de alojamiento digital. “Muchas empresas descubrirán que sus contratos en la nube protegen mucho más al proveedor que al cliente. Cuando un proveedor cae, la compensación habitual es un crédito modesto sobre tarifas futuras. Eso representa un pequeño consuelo frente a la pérdida de ingresos, los clientes frustrados y el daño a la reputación”, afirmó el especialista legal.
Mientras los ingenieros trabajaban en la restitución del suministro eléctrico en el centro de datos, Google aconsejó como medida de contingencia que las corporaciones afectadas trasladaran el procesamiento de sus sistemas hacia otras zonas o regiones operativas de la nube cuando fuera técnicamente viable. En el parte emitido a las 04:58 PDT de este martes (20), la empresa advirtió que los clientes corporativos aún afrontaban bloqueos para generar nuevas cargas de trabajo dentro de la zona europe-west2-b. El plazo estimado por Google para completar la recuperación íntegra de los procesos afectados y difundir un nuevo informe técnico quedó fijado para las 06:00 PDT (14:00 en el horario del Reino Unido) de este martes (20).