Detran aumenta quantidade de serviços digitais para evitar ida dos brasileiros aos postos
Detran aumenta quantidade de serviços digitais para evitar ida dos brasileiros aos postos. Diante da pandemia causada pela Covid-19, os serviços digitais passaram a ser ainda mais essenciais no cotidiano das pessoas. Atento a este cenário, o Detran.SP ampliou em 48% a quantidade de serviços oferecidos por meio digital, saindo de 43 para 64 diferentes tipos de necessidades. Neste modelo, foram 1.924.836 atendimentos, de 17 de agosto a 13 de outubro, número 177% maior na comparação aos serviços presenciais prestados no mesmo período, que totalizaram 694.411.
Com a integração com o Poupatempo e a parceria com a Prodesp (empresa de Tecnologia do Governo de São Paulo), foi possível, além de aumentar os tipos de serviços digitais disponíveis, melhorar a qualidade de atendimento e gerar economia aos cofres públicos do Governo do Estado. Com a reestruturação e otimização de recursos, o Detran.SP reduziu em 45% a despesa média mensal, saindo de R$ 10,8 milhões, em janeiro de 2019, para R$ 5,9 milhões, em setembro de 2020.
Segundo o presidente do Detran.SP, Ernesto Mascellani Neto, o objetivo da digitalização dos serviços é oferecer ao cidadão, cada vez mais conectado, tecnologia e soluções inovadoras que tragam comodidade e autonomia. “Com a pandemia, o processo de transformação digital foi acelerado. No entanto, mesmo antes já estávamos atuando para fortalecer este segmento”, afirma Neto.
”Um exemplo é a segunda via da CNH que, há pouco tempo, era necessário que o cidadão fizesse o agendamento, depois fosse pessoalmente até a unidade e ainda precisar aguardar a impressão para a entrega do documento, enfim um processo demorado. Hoje, com quatro cliques no aplicativo do Poupatempo digital é possível resolver esta necessidade em pouco tempo, de forma muito mais ágil e eficiente. Esta é a ideia da digitalização que queremos oferecer em nossos serviços.”
Tipos de serviços
Entre os serviços digitais oferecidos pelo Detran.SP estão, por exemplo, a renovação simplificada e segunda via da CNH, licenciamento, transferência, registro e liberação de veículos, consulta de multas e de pontuação na habilitação, indicação de condutor, inclusão de exercício de atividade remunerada, adição e mudança de categoria da CNH, entre outros. Em caso de dúvidas sobre quais outros serviços podem ser efetuados pela internet, o Detran possui um canal de atendimento “Fale com o Detran”, que pode ser acessado no portal ou pelo aplicativo. O app é gratuito, funcional, intuitivo e pode ser baixado nas plataformas Android e iOS.
Mutirões
Seguindo as diretrizes do Plano São Paulo, as atividades presenciais passaram a ser retomadas em agosto, de maneira gradual. Para atender a demanda reprimida, o Detran.SP promoveu três mutirões, respeitando todos os cuidados sanitários e orientações de saúde para evitar a transmissão do vírus. A força-tarefa gerou mais de 2.200 atendimentos em serviços diversos.
