Após queixas de consumidores, Procon pede esclarecimentos à 123 Milhas

O Procon-SP notificou a empresa 123 Viagens e Turismo, pedindo esclarecimentos sobre a queixas de consumidores que dizem não ter recebido bilhetes aéreos e vouchers de hospedagem.

Até o dia 6 de setembro a empresa deverá enviar documentos com a quantidade de clientes que estão com serviços contratados que não foram prestados, considerando pacotes e passagens, nacionais e internacionais, nos meses de julho e agosto deste ano.

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O órgão emitiu a notificação após o portal UOL reunir relatos de consumidores que compraram pacotes por meio da empresa e não puderam viajar ou tiveram problemas durante a viagem. Nesta terça, a empresa informou que todos os clientes mencionados já tiveram as suas demandas resolvidas.

Como solicitado pelo órgão, a 123 Milhas deverá apresentar um plano de devolução dos valores pagos pelas pessoas que não tiveram a prestação de serviços concluída, tanto em termos absolutos como em percentuais, com definição de prazos e envio de passagens e comunicados a esses consumidores.

Um documento com todas as informações sobre os pacotes de viagens que a empresa oferece, especificando os serviços agregados em cada um, também deverá ser apresentado. Além disso, a empresa deverá demonstrar a viabilidade de cumprimento contratual nos termos da oferta e comercialização do produto chamado “PROMO”.

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O que diz a empresa

De acordo com a 123 Milhas, uma inconsciência no sistema provocou um e-mail equivocado de cancelamento, que foi recebido por diversos clientes. A empresa afirma que “não cancelou e nem cancelará nenhum pacote ou voo vendido em seu site, de forma deliberada” e que todos os casos serão resolvidos até sexta-feira (2).

O Procon também pediu as cópias integrais dos instrumentos contratuais firmados nos últimos três meses pela empresa e os documentos que comprovem os procedimentos de divulgação utilizados nos últimos seis meses para a prestação de serviços — materiais impressos, mídias e demais canais utilizados.

O órgão de defesa quer ainda a comprovação do funcionamento de Canais de Atendimento para receber e tratar as demandas operacionais e financeiras dos consumidores.

*Estagiária sob supervisão de Luciana Casemiro