A Serasa Experian, em parceria com os Correios, realiza nesta terça-feira, 9 de setembro de 2025, um mutirão inédito de renegociação de dívidas com descontos de até 99%, disponível em mais de 6 mil agências dos Correios em todo o Brasil. A ação, que ocorre por apenas um dia, permite que cerca de 2,3 milhões de consumidores regularizem até 10 milhões de dívidas por meio da plataforma Serasa Limpa Nome. O evento reúne mais de 1,6 mil empresas, incluindo bancos, varejistas e concessionárias de serviços essenciais, como água e energia. A iniciativa busca oferecer condições facilitadas para que brasileiros retomem o controle financeiro, com opções de pagamento via Pix, boleto ou parcelamento. A ação é motivada pelo aumento da inadimplência no país e pela necessidade de soluções rápidas e acessíveis para limpar o nome.
A oportunidade é única, já que o mutirão concentra o maior volume de ofertas com descontos máximos na história da plataforma. Consumidores podem negociar presencialmente nas agências dos Correios ou pelos canais digitais da Serasa, como site, aplicativo e WhatsApp. A ação é uma resposta ao cenário de endividamento, com mais de 72 milhões de brasileiros enfrentando restrições de crédito.
- Empresas participantes: Bancos, varejistas, financeiras, securitizadoras e concessionárias de serviços básicos.
- Canais de negociação: Site, app Serasa, WhatsApp (11) 99575-2096 e agências dos Correios.
- Destaque: Pagamentos via Pix podem aumentar o Serasa Score na hora, dependendo do credor.
Como funciona o mutirão de renegociação
O mutirão de um dia da Serasa Limpa Nome é estruturado para facilitar o acesso dos consumidores às melhores condições de pagamento. Para negociar, basta acessar um dos canais oficiais da Serasa ou comparecer a uma agência dos Correios com um documento de identificação com foto e o CPF. No atendimento presencial, há uma taxa de R$ 4,60 por acordo fechado e R$ 3,30 para reimpressão de boletos. O processo é rápido e pode ser concluído em poucos minutos, com opções de pagamento que incluem boleto, Pix à vista ou parcelado e até cartão de crédito, dependendo da empresa credora.
O diferencial desta ação está na escala: mais de 10 milhões de dívidas estão disponíveis para negociação, abrangendo setores como telecomunicações, energia, água, bancos e varejo. A Serasa destaca que, desde janeiro de 2025, mais de 672 mil acordos com desconto de 99% foram fechados, um aumento de quase 8% em relação ao mesmo período de 2024.
- Documentos necessários: CPF e documento com foto para atendimento presencial.
- Taxas no presencial: R$ 4,60 por acordo e R$ 3,30 para reimpressão de boleto.
- Prazo de baixa: Até 5 dias úteis após o pagamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Benefício do Pix: Pagamento instantâneo com possível aumento imediato do Serasa Score.
Passo a passo para negociar dívidas
O processo de negociação no mutirão é simples e acessível, tanto no ambiente digital quanto presencial. Consumidores que preferem a comodidade dos canais online podem usar o aplicativo da Serasa, disponível para Android e iOS, ou o site oficial. Após o login com CPF e senha, as dívidas aparecem na tela com as condições de desconto já aplicadas. O usuário seleciona a oferta, escolhe a forma de pagamento e finaliza o acordo em poucos cliques.
No atendimento presencial, o consumidor deve visitar uma das mais de 6 mil agências dos Correios, apresentar os documentos e consultar as ofertas disponíveis. A ferramenta Carrinho de Ofertas permite agrupar várias dívidas em um único boleto ou Pix, facilitando o pagamento e a organização financeira.
- Acesse o app ou site: Faça login com CPF e senha ou crie um cadastro gratuito.
- Consulte as dívidas: Veja todas as pendências e condições de pagamento.
- Escolha a oferta: Selecione a melhor opção de pagamento e revise os termos.
- Finalize o pagamento: Pague via Pix, boleto ou cartão e acompanhe o acordo.
Por que a ação é inédita
A Serasa classifica esta iniciativa como a maior de sua história devido ao volume de ofertas e ao número de empresas envolvidas. Mais de 1,6 mil parceiros, incluindo gigantes como Banco do Brasil, Itaú, Santander, Vivo, Claro, Casas Bahia e concessionárias de serviços essenciais, participam do mutirão. A possibilidade de descontos de até 99% é um atrativo significativo, especialmente para dívidas de pequeno valor, como as 23 milhões de débitos bancários que podem ser quitados por até R$ 50.
Além disso, a parceria com os Correios amplia o alcance da ação, beneficiando consumidores menos familiarizados com plataformas digitais. A capilaridade das agências, presentes em todos os municípios brasileiros, garante que a renegociação chegue a áreas remotas. A ação também reforça a importância da educação financeira, com especialistas da Serasa disponíveis em algumas agências para orientar os consumidores.
- Volume de ofertas: 10 milhões de dívidas disponíveis para negociação.
- Empresas parceiras: Mais de 1,6 mil, cobrindo diversos setores.
- Acessibilidade: Presencial em 6 mil agências ou online via canais oficiais.
- Educação financeira: Especialistas em algumas capitais para orientações.
Benefícios para os consumidores
A renegociação de dívidas traz vantagens além da quitação de débitos. Ao limpar o nome, o consumidor melhora seu Serasa Score, o que facilita a obtenção de crédito, como empréstimos e cartões. Pagamentos via Pix podem resultar em aumento imediato da pontuação, dependendo da política do credor. Além disso, a ação permite parcelamentos em até 72 vezes, com condições que variam conforme a empresa parceira.
Outro benefício é o alívio financeiro proporcionado pelos descontos. Em São Paulo, por exemplo, mais de 18 milhões de dívidas podem ser quitadas por até R$ 100, e 7 milhões por menos de R$ 50. Essa flexibilidade ajuda consumidores a adequar os acordos ao seu orçamento, reduzindo o risco de novas negativações.
- Melhoria do score: Pagamentos via Pix podem elevar a pontuação na hora.
- Parcelamento flexível: Até 72 vezes, dependendo do credor.
- Alívio financeiro: Dívidas quitadas por valores acessíveis, como R$ 50 ou R$ 100.
- Prevenção de inadimplência: Acordos evitam juros e novas negativações.
Como evitar golpes durante a negociação
A Serasa alerta para a importância de utilizar apenas os canais oficiais para evitar fraudes. O WhatsApp oficial (11) 99575-2096 possui um selo de verificação, e boletos ou chaves Pix devem ser validados pelo sistema da Serasa antes do pagamento. Consumidores devem desconfiar de mensagens ou e-mails de terceiros oferecendo intermediação, já que a negociação é gratuita nos canais digitais e não exige pagamento antecipado.
No atendimento presencial, as taxas cobradas pelos Correios são fixas e transparentes. A Serasa também recomenda verificar o nome do beneficiário no boleto ou Pix para garantir que corresponde à empresa credora. Essas medidas asseguram uma negociação segura e confiável.
- Canais oficiais: Site, app, WhatsApp (11) 99575-2096 e agências dos Correios.
- Validação de boletos: Use o validador de boletos da Serasa para confirmar acordos.
- Evite intermediários: Desconfie de taxas antecipadas ou mensagens suspeitas.
- Selo de verificação: Confirme a autenticidade do WhatsApp oficial da Serasa.