Instabilidade no app do Itaú afeta login e Pix de clientes em todo o Brasil nesta segunda Por Luís Henrique Costa
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Usuários do Itaú Unibanco enfrentaram instabilidade no aplicativo móvel nesta segunda-feira, 6 de outubro de 2025, em diversas regiões do país. O problema começou por volta das 14h e afetou principalmente o login e transações via Pix. O banco reconheceu a falha pontual que impactou uma parcela de clientes e informou que equipes técnicas trabalham para normalizar as operações.
O quinto dia útil do mês coincidiu com o pico de reclamações, período em que muitos realizam pagamentos de boletos e transferências. Plataformas de monitoramento registraram mais de 4,5 mil notificações até o fim da tarde.
Reclamações sobre login e acessos
Clientes relataram dificuldades para inserir credenciais no app. A tela de login travava ou exibia erros genéricos em várias tentativas.
Reclamações se concentraram em São Paulo e outras capitais. Usuários tentaram reinstalar o aplicativo sem sucesso inicial.
Impacto em transações financeiras
O Pix registrou falhas em envios e recebimentos. Pagamentos de boletos também foram afetados durante o horário de pico.
- Erros no processamento de transferências instantâneas;
- Lentidão no site de internet banking como alternativa;
- Dificuldades para consultar saldos e extratos.
Instituições semelhantes enfrentaram problemas semelhantes no mesmo período.
Resposta oficial do banco
O Itaú Unibanco emitiu nota confirmando a instabilidade pontual. A instituição pediu desculpas e orientou tentativas posteriores de acesso.
Equipes técnicas priorizaram ajustes no sistema. Clientes foram direcionados para canais alternativos temporariamente.
Uma intermitência geral afetou a visualização do app. O banco monitora a situação para evitar recorrências.
Histórico de falhas semelhantes
Incidentes anteriores ocorreram em dias de alto volume de transações. Em meses passados, picos de reclamações atingiram centenas de registros em horas.
O banco registra queixas recorrentes em horários de pico. Plataformas externas detectam padrões em quintos dias úteis.
Falhas no login via CPF foram comuns em eventos prévios. Usuários optaram por agência e conta como solução temporária.
Medidas para usuários afetados
Orientações incluem aguardar normalização e usar desktop se possível. O banco oferece assistência para eventuais juros em atrasos causados pela falha.
- Contato via central de atendimento para suporte;
- Verificação de canais digitais alternativos;
- Monitoramento de atualizações oficiais.
Serviços essenciais foram priorizados na resolução. A normalização ocorreu gradualmente ao longo da tarde.
