TI outage afeta Alaska Airlines e causa ground stop em aeroportos americanos

Falha em tecnologia da informação levou a companhia aérea Alaska Airlines a solicitar uma paralisação temporária de todos os seus voos nos Estados Unidos na noite desta quinta-feira, 23 de outubro de 2025. A medida, implementada pela Administração Federal de Aviação (FAA), afetou operações em aeroportos de 37 estados e 12 países, com foco no Oeste americano. A empresa informou o incidente por volta das 19h34 (horário de Brasília), orientando passageiros a verificarem o status das partidas antes de se deslocarem.

O ground stop, que durou quase três horas, impactou também a subsidiária Horizon Air e causou atrasos em pelo menos 241 voos, segundo dados de rastreamento de voos. Cerca de 44 partidas foram canceladas até o final da noite, embora nem todas as interrupções sejam diretamente atribuídas à falha técnica. A Alaska, que atende 140 destinos globais, priorizou a restauração dos sistemas para minimizar prejuízos aos viajantes.

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Detalhes da interrupção técnica

A pane no sistema de TI ocorreu às 16h21 (horário local do Pacífico), afetando funções operacionais como reservas e controle de solo. Equipes da companhia trabalharam para restabelecer as conexões, com anúncio de recuperação parcial às 22h (horário de Brasília). Passageiros relataram dificuldades em acessar aplicativos e sites da empresa durante o período.

Aeroportos como Seattle-Tacoma, principal hub da Alaska, registraram filas e reacomodações imediatas. A FAA confirmou a solicitação do ground stop para garantir segurança, sem relatos de incidentes adicionais.

Contexto com o shutdown governamental

O incidente coincidiu com o shutdown parcial do governo americano, iniciado no início de outubro, que reduziu o quadro de controladores de tráfego aéreo. Esses profissionais operam sem remuneração, contribuindo para um aumento de 20% em atrasos nacionais no fim de semana anterior. A Alaska não vinculou diretamente sua falha ao cenário federal, mas o contexto agrava o fluxo aéreo.

Histórico de problemas na companhia

Falhas semelhantes ocorreram na Alaska em julho de 2025, quando uma interrupção de três horas paralisou voos por defeito em hardware de data center. Naquele episódio, mais de 200 partidas foram afetadas, com reembolso total aos impactados.

Outras aéreas enfrentaram questões recentes: a United Airlines emitiu ground stop em setembro por conectividade, afetando EUA e Canadá, enquanto a American Airlines lidou com falha em manutenção no mesmo dia. Esses eventos destacam vulnerabilidades em infraestruturas digitais do setor.

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• Principais causas identificadas em panes aéreas: sobrecarga de servidores (40% dos casos), atualizações falhas (30%) e falhas de hardware (20%).
• Medidas preventivas adotadas pela FAA: auditorias anuais em sistemas de TI de operadoras.
• Impacto médio em passageiros: reacomodações em voos subsequentes ou reembolsos em até 72 horas.

Operações afetadas por região

No Noroeste Pacífico, epicentro da rede da Alaska, o Aeroporto Internacional de Seattle-Tacoma viu 150 voos atrasados, com cancelamentos concentrados em rotas para Los Angeles e Portland. Viagens internacionais para o México e Canadá registraram desvios mínimos, graças a sistemas redundantes.

Voos da subsidiária Hawaiian Airlines, integrada à Alaska desde 2024, mantiveram horários no Havaí, exceto conexões continentais. Aeroportos no Texas e Flórida reportaram apenas 30 interrupções, priorizando rotas domésticas curtas.

A companhia distribuiu vouchers para refeições e hotéis aos passageiros retidos, conforme política padrão. Equipes de solo coordenaram reembarques para a madrugada de sexta-feira.

Medidas de recuperação e orientações

Técnicos da Alaska restauraram 80% dos sistemas até as 23h (horário local), permitindo decolagens graduais a partir de meia-noite. A empresa enfatizou que o incidente não envolveu ciberataques ou eventos externos, classificando-o como falha interna isolada.

Passageiros com reservas para sexta-feira devem monitorar atualizações via site oficial ou aplicativo. A FAA monitora a normalização, com expectativa de operação plena em 24 horas. Reembolsos processados automaticamente para cancelamentos voluntários.

Voo SkyWest não impactado

Parcerias como a SkyWest Airlines prosseguiram sem ground stop, exceto em chegadas ao Seattle-Tacoma. Essa rede regional opera 40% das rotas da Alaska no interior dos EUA, evitando propagação total da interrupção.