Суд Гояса оставил в силе судебный запрет, запрещающий WePink, косметической компании, основанной влиятельной фигурой Вирджинией Фонсека, вести коммерческую деятельность и проводить рекламные акции в сфере виртуальных продаж. Решение было принято в Гоянии в четверг (30) после того, как Общественное министерство Гояса (MP-GO) и Procon поставили под сомнение злоупотребления в отношении потребителей. Эта мера направлена на защиту клиентов от таких проблем, как отсутствие товара на складе и задержки поставок.
Публичный гражданский иск против компании, поданный в октябре 2025 года, накопил более 120 000 жалоб, зарегистрированных на таких платформах, как Relame Aqui, с 2024 года. Судья Татьяна Марселла Мендес отклонила ходатайство об отзыве, представленное защитой в среду (29), утверждая, что во внутренних процессах компании отсутствуют доказательства регулярности.
Суд Гояса (TJ-GO) подчеркнул, что WePink не представила достаточных доказательств наличия доступных товаров для удовлетворения спроса, вызванного рекламными акциями. Кроме того, система обслуживания клиентов (SAC) работает только через приложение для обмена сообщениями, без каких-либо обязательных действий человека.
Подробности действий против WePink
Прокуратура Гояса инициировала процесс совместно с Procon после выявления нарушений Кодекса защиты прав потребителей. Компания, чей годовой доход оценивается в 750 миллионов реалов, обвиняется в ложной рекламе и отказе вернуть деньги.
Первоначальный судебный запрет, вынесенный 10 октября 2025 года, определял приостановку прямых трансляций до предоставления документов, подтверждающих наличие продукции. MP-GO запросил штраф в размере 100 000 реалов за каждое несоблюдение требований, включая публикации в социальных сетях Вирджинии Фонсека и ее партнера Самары Пинк.
В судебном документе судья отметил, что стратегия флэш-предложений, известная как флэш-продажи, стимулирует покупки без гарантии поставок. В период с 2024 по 2025 год компания зарегистрировала в Procon de Goias 340 официальных жалоб, при этом присылались сообщения о дефектных товарах, а негативные комментарии подвергались онлайн-цензуре.
- Основные выявленные нарушения: задержки поставок более чем на семь месяцев, исключение отзывов из официальных профилей и чрезмерная автоматизация в SAC.
- Влияние на продажи: более 90 тысяч жалоб в 2024 году, что эквивалентно 250 в день в пиковые периоды промоакций.
- Введенные меры: 30-дневный срок для структурирования услугителефонному звонку и внешнему аудиту запасов.
История жалоб и штрафов
Жалобы на WePink начали усиливаться в 2024 году: 26 августа 2025 года Procon выпустила уведомление о несоблюдении сроков. Потребители сообщали о длительном ожидании товаров, рекламируемых в прямых трансляциях, что приводило к их отмене без немедленного возврата средств.
MP-GO собрал доказательства из видео партнера Тьяго Стабиле, признав, что высокий спрос в 13 тысяч ежедневных продаж вызвал нехватку сырья. Это заявление еще раз подтвердило необходимость предварительного подтверждения наличия товара, прежде чем делать предложения.
Защита заявила об улучшении показателей: показатель Relame Aqui составил 8,1, а жалобы были разрешены на 93%. Однако суд счел, что заявленное сокращение количества жалоб на 60% было всего лишь 28%, что недостаточно для отмены ограничений.
В июне 2025 года на встрече представителей компании и прокуратуры обсуждались логистические корректировки, но неудачи не прекратились. В этом процессе участвуют такие партнеры, как Чаопен Тан, что расширяет коллективную ответственность.
Требования к регуляризации SAC
Запрет обязывает WePink внедрить неавтоматизированные каналы обслуживания в течение 30 дней, включая телефонную и прямую человеческую поддержку. Компания передает обмены и возвраты средств на аутсорсинг, что усложняет быстрое решение проблем для пострадавших клиентов.
В документах, приложенных защитой, отмечены автоматизированные поставки, но без гарантий соблюдения потребительских стандартов. TJ-GO иззавершили доступную запись всех жалоб с начала работы, что облегчает мониторинг.
Нарушение любого требования может привести к штрафу в размере 100 000 реалов за каждое нарушение, который будет применен к Вирджинии Фонсека и администраторам. По оценкам депутата, возможно, пострадали до 300 тысяч потребителей, включая неформализованные случаи.
Компания должна предоставлять периодические отчеты о поставках и возвратах под страхом дополнительных санкций.
Заявление о коллективной компенсации
Министерство юстиции требует коллективной компенсации в размере 5 миллионов реалов за разбросанный моральный ущерб, причиненный повторяющимися действиями. Индивидуальная компенсация будет определяться на протяжении всего судебного разбирательства на основе убытков, доказанных каждым пострадавшим лицом.
В акции подчеркивается, что использование имиджа Вирджинии с 52 миллионами подписчиков является фактором, ухудшающим доверие к рекламным акциям. Прокурор Эльвио Висенте да Силва подчеркнул использование уязвимостей при импульсивных покупках через социальные сети.
WePink может обжаловать сохранение судебного запрета, но должен соблюдать меры, пока процесс рассматривается в 14-м гражданском суде Гоянии. Предварительное решение отдает приоритет немедленной защите прав потребителей.
Недавние нарушения при продвижении
Публикации от 18 октября 2025 года нарушили запрет: в профилях влиятельных лиц размещалась реклама парфюмерии стоимостью 54 реала. MP-GO подал запрос на немедленный штраф, сославшись на повторение даже во время международной поездки из Вирджинии в Испанию.
Судья Мендес проанализировала истории, в которых рекламировались скидки без доказательств поставок, что подтвердило необходимость внешнего аудита. Компания утверждает, что факты 2024 года не отражают текущую деятельность, но факты указывают на непрерывность сбоев.
- Задокументированные случаи: ожидание товара семь месяцев, отказ в возврате средств и отправка испорченной косметики.
- Сомневающиеся стратегии: создание искусственной срочности при флэш-продажах для увеличения продаж без адекватной логистики.
TJ-GO контролирует соблюдение требований с возможностью блокировки рекламных аккаунтов в случае новых нарушений.
WePink поддерживает положительную позицию в резолюциях, но Суд отдает приоритет структурным исправлениям, чтобы избежать повторяющихся потерь.
