वर्जीनिया फोंसेका का वेपिंक समझौते पर पहुंचा और उपभोक्ताओं को सामूहिक क्षति के लिए R$5 मिलियन का भुगतान करेगा
गोइआस कोर्ट ने राज्य के सार्वजनिक मंत्रालय और प्रभावशाली वर्जीनिया फोंसेका के स्वामित्व वाली कंपनी वेपिंक के बीच एक समझौते को मंजूरी दे दी, जिसमें सामूहिक नैतिक क्षति के लिए R$5 मिलियन का भुगतान निर्धारित किया गया था। यह राशि हाल की जांच में पहचानी गई अपमानजनक व्यावसायिक प्रथाओं का परिणाम है। एमपी-जीओ और प्रोकॉन द्वारा दायर मुकदमे के बाद, गोइआनिया में सोमवार, 17 नवंबर, 2025 को निर्णय हुआ।
कंडक्ट एडजस्टमेंट टर्म (टीएसी) पर पिछले शुक्रवार को हस्ताक्षर किए गए थे, जिसमें वेपिंक के नियंत्रक सावी कॉस्मेटिकोस लिमिटेड और वर्जीनिया फोन्सेका, थियागो स्टैबाइल और चाओपेंग टैन जैसे साझेदार शामिल थे। उल्लंघनों में देर से डिलीवरी, रिफंड की कमी और आउट-ऑफ-स्टॉक बिक्री शामिल है, जिससे पिछले दो वर्षों में 120,000 से अधिक शिकायतें प्रभावित हुईं।
कंपनी के अनुमानित वार्षिक राजस्व, R$750 मिलियन और उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए प्रभावशाली व्यक्ति की छवि के उपयोग को ध्यान में रखते हुए, मुआवजे का उद्देश्य उपभोक्ताओं के एक व्यापक समूह को हुए नुकसान की भरपाई करना है।
WePink के विरुद्ध शिकायतों की उत्पत्ति
एमपी-जीओ जांच से पता चला कि WePink ने Reclame Aqui वेबसाइट पर 2024 में 90 हजार और 2025 में 30 हजार शिकायतें जमा कीं। प्रोकोन डी गोइआस ने इसी अवधि में 340 औपचारिक शिकायतें दर्ज कीं।
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ये संख्याएँ ऑनलाइन बिक्री में बार-बार होने वाली समस्याओं का संकेत देती हैं, विशेषकर लाइव प्रसारण के दौरान। उपभोक्ताओं ने बताया कि सौंदर्य प्रसाधन और फैशन उत्पादों के लिए उन्हें सात महीने तक इंतजार करना पड़ा।
अभियोजन पक्ष ने इस बात पर प्रकाश डाला कि वर्जीनिया के इंस्टाग्राम पर लगभग 5 मिलियन फॉलोअर्स द्वारा ब्रांड पर रखे गए भरोसे ने विफलताओं के प्रभावों को और खराब कर दिया।
न्यायिक समझौते द्वारा लगाए गए उपाय
TAC WePink पर अनियमितताओं को ठीक करने के लिए विशिष्ट दायित्व स्थापित करता है। कंपनी को किसी भी बिक्री या प्रचार अभियान से पहले भौतिक स्टॉक साबित करना होगा।
- 24 घंटे के भीतर मानवीय सहायता से ग्राहक सेवा (एसएसी) लागू करें और सात दिनों के भीतर मांगों का समाधान करें।
- प्रोटोकॉल, मुद्दों और समाधानों सहित पांच वर्षों के लिए विस्तृत शिकायत रिकॉर्ड बनाए रखें।
- सोशल मीडिया पर नकारात्मक टिप्पणियों को अनुचित रूप से हटाने पर रोक लगाएं और उपभोक्ता अधिकारों पर मार्गदर्शन प्रकाशित करें।
- स्क्रीनशॉट और रसीद जैसे साक्ष्य स्वीकार करते हुए, क्षतिग्रस्त ग्राहकों द्वारा भुगतान की गई दोगुनी राशि वापस करें।
इन कार्रवाइयों का उद्देश्य उपभोक्ता संरक्षण संहिता का अनुपालन बहाल करना है। पिछला निषेधाज्ञा, जिसने वाणिज्यिक जीवन को निलंबित कर दिया था, नियमों के अनुपालन पर रद्द कर दिया गया है।
विस्तार और तार्किक चुनौतियों का इतिहास
WePink 2023 में वर्जिनिया फोंसेका से जुड़े एक सौंदर्य प्रसाधन और फैशन ब्रांड के रूप में उभरा। तेजी से विकास के कारण साओ पाउलो में इंटरलागोस जैसे शॉपिंग मॉल में फ्रेंचाइजी खोली गईं, जिसमें प्रति यूनिट R$550,000 का औसत निवेश था।
साझेदारों ने प्रसारण में स्वीकार किया कि उच्च माँग के कारण कच्चे माल की कमी हो गई। प्रारंभिक योजना में 2025 के अंत तक 250 फ्रेंचाइजी की मांग की गई थी, लेकिन परिचालन संबंधी समस्याओं के कारण समेकन में देरी हुई।
अक्टूबर 2025 में, एमपी-जीओ ने शिकायतों का विश्लेषण करने के बाद मुकदमा दायर किया। कंपनी के बचाव पक्ष ने अनंतिम उपायों के कथित गैर-अनुपालन के लिए वापसी की मांग की, लेकिन बातचीत के परिणामस्वरूप वर्तमान समझौता हुआ।
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13 नवंबर की सुनवाई में टीएसी में समायोजन की प्रक्रिया को 15 दिनों के लिए निलंबित कर दिया गया। सर्वसम्मति के बिना, मामला सामान्य कार्यवाही पर वापस आ जाएगा।
भुगतान और निरीक्षण विवरण
R$5 मिलियन की राशि का भुगतान R$250,000 प्रत्येक की 20 किस्तों में किया जाएगा, जो राज्य उपभोक्ता संरक्षण और रक्षा कोष (FEDC) को निर्देशित किया जाएगा। राशि में प्रभावित लोगों की संख्या और अनियमित बिक्री से होने वाले लाभ को ध्यान में रखा जाता है।
उत्पाद की उपलब्धता को सत्यापित करने के लिए ऑडिटेबल सिस्टम को अपनाया जाना चाहिए। अनुपालन की निगरानी के लिए एमपी-जीओ के पास इन तंत्रों तक पहुंच होगी।
व्यक्तिगत उपभोक्ता अलग-अलग कार्यों का अधिकार बरकरार रखते हैं। आंतरिक प्रोटोकॉल या बैंक स्टेटमेंट जैसे साक्ष्य रिफंड दावों के लिए मान्य होंगे।
ऑनलाइन बिक्री के संदर्भ में उपभोक्ता अधिकार
सेक्टर डेटा के अनुसार, ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स में लाइव बिक्री बढ़ी, जो 2025 में 15% लेनदेन का प्रतिनिधित्व करती है। इंस्टाग्राम जैसे प्लेटफ़ॉर्म खरीदारी को प्रेरित करते हैं, लेकिन पारदर्शिता की आवश्यकता होती है।
उपभोक्ता संरक्षण संहिता राष्ट्रीय उत्पादों के लिए 30 दिनों तक के डिलीवरी समय का प्रावधान करती है। देरी के कारण बिना किसी लागत के रद्दीकरण या तत्काल धन वापसी को उचित ठहराया जा सकता है।
कंपनियों को बिक्री-पूर्व जोखिमों के बारे में स्पष्ट रूप से बताना चाहिए। WePink के मामले में, इस संचार की कमी के कारण शिकायतें दर्ज की गईं।
अतिरिक्त दुरुपयोग निवारण दायित्व
WePink कानूनी अनुपालन में टीमों को प्रशिक्षण देने के लिए प्रतिबद्ध है। उपभोक्ता अधिकारों पर शैक्षिक प्रकाशन एक निर्दिष्ट अवधि के लिए ब्रांड के नेटवर्क पर प्रकाशित किए जाएंगे।
सेवा के बाद की संतुष्टि का रिकॉर्ड अनिवार्य होगा। किसी भी टीएसी खंड का अनुपालन न करने पर R$1,000 का दैनिक जुर्माना निर्धारित किया गया था।
समझौता सामूहिक कार्रवाई को समाप्त करता है, लेकिन भागीदारों की संयुक्त जिम्मेदारी को मजबूत करता है। एमपी-जीओ द्वारा सतत पर्यवेक्षण से मानकों का पालन सुनिश्चित होगा।
