Суд Гояса утвердил соглашение между Государственным министерством штата и компанией WePink, принадлежащей влиятельной фигуре Вирджинии Фонсека, определяющее выплату 5 миллионов реалов в качестве компенсации коллективного морального ущерба. Эта сумма является результатом злоупотреблений в коммерческой практике, выявленных в ходе недавних расследований. Решение было принято в понедельник, 17 ноября 2025 года, в Гоянии после иска, поданного MP-GO и Procon.
Условия корректировки поведения (TAC) были подписаны в прошлую пятницу с участием Savi Cosméticos Ltda., контролера WePink, и таких партнеров, как Вирджиния Фонсека, Тьяго Стабиле и Чаопенг Тан. Нарушения включают просрочку поставок, отсутствие возмещения средств и отсутствие продаж, что затронуло более 120 000 жалоб за последние два года.
Компенсация направлена на возмещение убытков широкой группе потребителей, учитывая годовой доход компании, оцениваемый в 750 миллионов реалов, и использование имиджа влиятельного лица для продвижения продуктов.
Происхождение жалоб на WePink
Расследования MP-GO показали, что WePink накопил 90 тысяч жалоб в 2024 году и 30 тысяч в 2025 году на сайте Reclame Aqui. За тот же период компания Procon de Goias зарегистрировала 340 официальных жалоб.
Эти цифры указывают на повторяющиеся проблемы в онлайн-продажах, особенно во время прямых трансляций. Потребители сообщают, что ждут косметику и модную продукцию до семи месяцев.
Обвинение подчеркнуло, что доверие к бренду, поддерживаемое почти 5 миллионами подписчиков Вирджинии в Instagram, усугубило последствия неудач.
Меры, налагаемые судебным соглашением
TAC устанавливает конкретные обязательства по исправлению нарушений в WePink. Компания должна подтвердить наличие наличия товара на складе перед любой распродажей или рекламной кампанией.
- Внедрите службу поддержки клиентов (SAC) с помощью человека в течение 24 часов и разрешением требований в течение семи дней.
- Ведите подробный учет жалоб в течение пяти лет, включая протоколы, проблемы и решения.
- Запретить неуместное удаление негативных комментариев в социальных сетях и опубликовать рекомендации по правам потребителей.
- Возвращайте двойные суммы, уплаченные пострадавшими клиентами, принимая доказательства, такие как скриншоты и квитанции.
Данные действия направлены на восстановление соблюдения Кодекса защиты прав потребителей. Предыдущий судебный запрет, который приостанавливал коммерческую деятельность, отменяется после соблюдения правил.
История расширения и логистические проблемы
WePink появился в 2023 году как косметический и модный бренд, связанный с Вирджинией Фонсека. Быстрый рост привел к открытию франшиз в торговых центрах, таких как Interlagos в Сан-Паулу, со средней инвестицией в 550 000 реалов за единицу.
Партнеры в эфире признались, что высокий спрос вызвал дефицит сырья. Первоначальный план предусматривал открытие 250 франшиз к концу 2025 года, но операционные проблемы задержали консолидацию.
В октябре 2025 года МП-ГО подала иск после анализа жалоб. Защита компании добивалась опровержения из-за предполагаемого несоблюдения временных мер, но диалог привел к действующему соглашению.
Слушания 13 ноября приостановили процесс на 15 дней для внесения изменений в TAC. Без консенсуса дело вернется к обычному разбирательству.
Детали оплаты и проверки
Сумма в 5 миллионов реалов будет выплачена 20 частями по 250 000 реалов каждая и направлена в Государственный фонд защиты потребителей (FEDC). Сумма учитывает количество пострадавших и прибыль от нерегулярных продаж.
Должны быть внедрены проверяемые системы для проверки доступности продукта. MP-GO будет иметь доступ к этим механизмам для контроля за соблюдением требований.
Отдельные потребители сохраняют право на отдельные действия. Доказательства, такие как внутренние протоколы или банковские выписки, будут действительны для требований о возврате средств.
Права потребителей в контексте онлайн-продаж
Согласно отраслевым данным, продажи в реальном времени в бразильской электронной коммерции выросли, составив 15% транзакций в 2025 году. Такие платформы, как Instagram, стимулируют покупательские импульсы, но требуют прозрачности.
Кодекс защиты прав потребителей предусматривает сроки доставки отечественной продукции до 30 дней. Задержки оправдывают бесплатную отмену или немедленный возврат средств.
Компании должны четко сообщать о рисках перед продажей. В случае с WePink отсутствие этого сообщения способствовало регистрации жалоб.
Дополнительные обязательства по предотвращению злоупотреблений
WePink стремится обучать команды соблюдению законодательства. Образовательные издания по правам потребителей будут публиковаться в сетях бренда в течение определенного периода.
Записи об удовлетворенности после оказания услуг будут обязательными. Были предусмотрены ежедневные штрафы в размере 1000 реалов за несоблюдение любого пункта TAC.
Соглашение прекращает коллективные действия, но усиливает солидарную ответственность партнеров. Постоянный надзор со стороны MP-GO обеспечит соблюдение стандартов.
