जापानी ऑपरेटर एनटीटी डोकोमो ने एक गंभीर तकनीकी विफलता की पुष्टि की जिससे कई चौथी पीढ़ी के स्मार्टफ़ोन पर वॉयस कॉल और डेटा ट्रैफ़िक बाधित हो गया। 31 मार्च को कंपनी के 3जी नेटवर्क इंफ्रास्ट्रक्चर के निश्चित रूप से बंद होने के तुरंत बाद इस समस्या ने हजारों ग्राहकों को प्रभावित किया। कंपनी के इंजीनियरों ने पाया कि त्रुटि उपकरणों को आधुनिक ट्रांसमिशन टावरों के साथ संचार करने से रोकती है।
यह घटना सीधे तौर पर VoLTE प्रणाली को प्रभावित करती है, एक ऐसी तकनीक जो मोबाइल ब्रॉडबैंड का उपयोग करके हाई डेफिनिशन कॉल करने की अनुमति देती है। प्रारंभिक रिपोर्टों से संकेत मिलता है कि प्रभावित सेल फोन की आंतरिक सेटिंग्स स्थायी रूप से अक्षम कर दी गई हैं। उपभोक्ता ऑपरेटिंग सिस्टम मेनू के माध्यम से सेवा को मैन्युअल रूप से सक्रिय करने की क्षमता खो देता है। टेलीफोन संपर्क बनाने की असंभवता के अलावा, उपयोगकर्ताओं को तीसरी पीढ़ी के सिग्नल के बिना क्षेत्रों में मोबाइल इंटरनेट तक पहुंच में पूर्ण कटौती का सामना करना पड़ता है।
पुराने सिग्नल का ख़त्म होना 4G डिवाइस में प्रमाणीकरण दोष को उजागर करता है
तकनीकी खराबी के मूल कारण में हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर कारकों का एक जटिल संयोजन शामिल है। 3जी शटडाउन ने कुछ अंतिम बिंदुओं के प्रमाणीकरण प्रोटोकॉल में छिपी निर्भरता को उजागर किया। पहले, जब मोबाइल ऑपरेटिंग सिस्टम वॉयस ओवर एलटीई विकल्प को पंजीकृत करने में विफल रहता था, तो पुराना नेटवर्क तैयार बैकअप के रूप में काम करता था। कनेक्शन की निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए डिवाइस स्वचालित रूप से कम आवृत्ति पर स्थानांतरित हो गया।
इस सुरक्षा जाल के बिना, स्मार्टफोन ऑपरेटर के केंद्र के साथ पैकेट ट्रैफ़िक पर बातचीत करने की क्षमता पूरी तरह से खो देता है। सॉफ़्टवेयर क्रैश उपभोक्ताओं के लिए एक असामान्य परिदृश्य बनाता है, जिससे डिवाइस का नेटवर्क सेटिंग्स मेनू पहुंच से बाहर हो जाता है। डिवाइस स्क्रीन पर VoLTE सक्रियण बटन ग्रे दिखाई देता है, जो सिस्टम स्तर पर गहरी गिरावट का संकेत देता है।
यह खामी 4जी नेटवर्क पर सभी डिवाइस प्रमाणीकरण को बाधित कर देती है, जिससे मैसेजिंग ऐप्स, सोशल नेटवर्क और ब्राउज़र का उपयोग बंद हो जाता है। जापान में तकनीकी सहायता केंद्र इस विशिष्ट रुकावट के संबंध में दैनिक शिकायतों की एक बहुत बड़ी मात्रा दर्ज करते हैं। प्रभावित ग्राहकों के लिए संचार में लंबे समय तक व्यवधान से बचने के लिए स्थिति को इंजीनियरिंग टीमों से त्वरित प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है।
विफलता 2016 और 2017 के बीच लॉन्च किए गए सेल फोन के बैचों को प्रभावित करती है
एनटीटी डोकोमो की आंतरिक जांच ने सिंक्रोनाइज़ेशन त्रुटियों के प्रति सबसे संवेदनशील उपकरण की प्रोफ़ाइल को मैप किया। विफलता मुख्य रूप से 2016 के अंत और 2017 की शुरुआत के बीच लॉन्च किए गए उपकरणों को प्रभावित करती है। इन बैचों को अलमारियों पर आने के दौरान व्यावसायिक रूप से शीतकालीन मॉडल के रूप में जाना जाने लगा। ऐसा प्रतीत होता है कि सिग्नल कट की सटीक उत्पत्ति खरीदारी के समय स्थापित सिम कार्ड के संस्करण से जुड़ी हुई है।
प्रत्येक निर्माता का पुराना फ़र्मवेयर भी नए नेटवर्क मापदंडों की अस्वीकृति में योगदान देता है। जब ये दो विशिष्ट शर्तें एक ही हार्डवेयर पर पूरी होती हैं, तो सामान्य उपयोगकर्ता के लिए अवरोधन स्वचालित रूप से और अपरिवर्तनीय रूप से होता है। दूरसंचार कंपनी के पास वास्तविक समय में सिग्नल ट्रैफ़िक की निगरानी करने वाली टीमें हैं।
निगरानी का उद्देश्य यह जांचना है कि क्या उसी पीढ़ी के अन्य स्मार्टफोन आने वाले हफ्तों में इसी तरह की अस्थिरता का अनुभव कर सकते हैं। समस्या का खुलासा करने में पारदर्शिता ने राष्ट्रीय दूरसंचार बुनियादी ढांचे के खिलाफ साइबर हमलों के बारे में अफवाहों के प्रसार को रोका।
ऑपरेटर द्वारा संचार अवरोधन के साथ मॉडल की पुष्टि की गई
आज तक, तकनीशियनों ने सॉफ़्टवेयर त्रुटि के प्राथमिक लक्ष्य के रूप में तीन विशिष्ट उपकरणों की पुष्टि की है। ये टर्मिनल ग्राहक आधार के एक महत्वपूर्ण हिस्से का प्रतिनिधित्व करते हैं जो बार-बार सेल फोन परिवर्तन का विरोध करता है। प्रभावित उपकरणों की आधिकारिक सूची में निम्नलिखित मॉडल शामिल हैं:
- पी-स्मार्ट कीताई पी-01जे, निर्माता पैनासोनिक द्वारा विकसित एक उपकरण है।
- AQUOS Keitai SH-01J, शार्प कंपनी द्वारा निर्मित एक उपकरण है।
- राकू-राकू फोन एफ-02जे, एक टर्मिनल जिसका उद्देश्य विशेष रूप से बुजुर्गों के लिए है।
निष्क्रिय उपकरणों की सूची में राकू-राकू लाइन का शामिल होना जापानी अधिकारियों के लिए अतिरिक्त चिंता पैदा करता है। इस मॉडल में वृद्ध लोगों के लिए उपयुक्त बड़े बटन और एक सरलीकृत इंटरफ़ेस है। पूर्ण संचार ब्लैकआउट इस जनसांख्यिकीय को चिकित्सा आपात स्थिति या तत्काल पारिवारिक संपर्क की आवश्यकता के मामलों में असुरक्षित बना देता है। ऑपरेटर इन विशिष्ट ग्राहकों के लिए सिग्नल रिकवरी को संकट समय के भीतर सर्वोच्च मरम्मत प्राथमिकता के रूप में मानता है।
सिग्नल को अस्थायी रूप से बहाल करने के प्रयास के लिए तकनीकी दिशानिर्देश
एनटीटी डोकोमो ने कनेक्टिविटी ब्लैकआउट का सामना करने वाले उपयोगकर्ताओं की सहायता के लिए एक बुनियादी प्रक्रिया मैनुअल प्रकाशित किया है। पहली अनुशंसा के लिए डिवाइस को पूर्ण रूप से बंद करना आवश्यक है। ग्राहक को सिम कार्ड को साइड कंपार्टमेंट से भौतिक रूप से निकालना होगा और दोबारा लगाने से पहले कुछ मिनट इंतजार करना होगा। यह यांत्रिक प्रक्रिया हार्डवेयर को ट्रांसमिशन टावरों पर नेटवर्क क्रेडेंशियल्स को फिर से पहचानने के लिए मजबूर करती है।
यह पैंतरेबाज़ी कुछ कम प्रभावित टर्मिनलों पर ध्वनि कार्यों और डेटा प्रवाह को अस्थायी रूप से बहाल कर सकती है। तकनीशियन यह सुनिश्चित करने के लिए कॉन्फ़िगरेशन मेनू की गहन जांच करने की भी सलाह देते हैं कि स्वचालित अपडेट सक्षम हैं। एंड्रॉइड ऑपरेटिंग सिस्टम वाले उपकरणों पर, मालिक को मोबाइल नेटवर्क सेटिंग्स पर नेविगेट करना होगा और जांचना होगा कि 4 जी कॉलिंग विकल्प ठीक से चुना गया है या नहीं।
कस्टम इंटरफेस के लिए, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आवाज और डेटा चयन विशेष रूप से VoLTE मोड पर केंद्रित हो। यह सिस्टम को गैर-मौजूद 3जी नेटवर्क की खोज करने और प्रोसेसर को ब्लॉक करने से रोकता है। यदि मैन्युअल परीक्षण के बाद सक्रियण बटन अवरुद्ध रहता है, तो उपभोक्ता को एक भौतिक सेवा इकाई की तलाश करनी चाहिए। स्टोर टीमों के पास डायग्नोस्टिक टूल हैं जो सेल फोन को पूरी तरह से फॉर्मेट किए बिना नेटवर्क पैरामीटर को रीसेट करने में सक्षम हैं।
तेज़ नेटवर्क में वैश्विक परिवर्तन हार्डवेयर कमजोरियों को उजागर करता है
विरासत प्रौद्योगिकियों की सेवानिवृत्ति दुनिया भर में दूरसंचार के विकास में एक स्वाभाविक कदम का प्रतिनिधित्व करती है। तेज, अधिक स्थिर नेटवर्क के लिए कवरेज का विस्तार करने के लिए ऑपरेटरों को पुरानी आवृत्तियों को मुक्त करने की आवश्यकता है। जापानी मामला दर्शाता है कि यह परिवर्तन उन लाखों नागरिकों के लिए अप्रत्याशित चुनौतियों को छुपाता है जो मध्य-पीढ़ी के हार्डवेयर पर निर्भर हैं। 4जी मॉडल की विफलता बुनियादी ढांचे की विभिन्न परतों के बीच अनुकूलता बनाए रखने की अत्यधिक जटिलता को उजागर करती है।
विभिन्न निर्माताओं के मालिकाना सॉफ़्टवेयर हमेशा ट्रांसमिशन प्रोटोकॉल में अचानक बदलाव पर अच्छी प्रतिक्रिया नहीं देते हैं। प्रौद्योगिकी क्षेत्र के विशेषज्ञ संकेत देते हैं कि एनालॉग सिग्नल बंद होने के दौरान अन्य देशों में भी इसी तरह की समस्या आ सकती है। एनटीटी डोकोमो का बुनियादी ढांचा ग्रह पर सबसे उन्नत में से एक है, जो कई महाद्वीपों पर पांचवीं पीढ़ी के कार्यान्वयन के लिए एक मॉडल के रूप में कार्य करता है।
तथ्य यह है कि 3जी की समाप्ति के बाद 4जी सेल फोन ध्वस्त हो गए, यह साबित करता है कि मजबूत सिस्टम में छिपी हुई निर्भरताएं होती हैं। इंजीनियरिंग टीम उपकरणों को दूरस्थ रूप से भेजने के लिए एक सॉफ्टवेयर समाधान बनाने पर काम करती है। इस फिक्स पैकेज का अनुप्रयोग डिवाइस की वाई-फ़ाई नेटवर्क से संक्षिप्त रूप से कनेक्ट होने की क्षमता पर निर्भर करता है। कंपनी प्रणालीगत विफलता से क्षतिग्रस्त घटकों की मरम्मत या प्रतिस्थापन की लागत की पूर्ण कवरेज की गारंटी देती है।