การรับประทานอาหารกับครอบครัวที่ร้านอาหารโทริกิโซกุในโตเกียวต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับเด็กอายุ 3 ขวบสองคน กลุ่มใช้เมนู Toriki Banquet ราคา 3,900 เยนต่อคนรวมทุกอย่างแล้ว หลังจากชี้ให้เห็นความแตกต่างกับเว็บไซต์อย่างเป็นทางการแล้ว ลูกค้าก็จะได้รับเงินคืน บริษัทที่ดำเนินการรับรู้วันเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้องในภายหลัง
อัตราอย่างเป็นทางการระบุว่าฟรีสำหรับเด็กก่อนวัยเรียน
เว็บไซต์ของเครือดังกล่าวระบุว่าเด็กก่อนวัยเรียนชำระค่าบริการ Toriki Banquet ฟรี กฎนี้ใช้กับผู้ที่ยังไม่ได้เข้าโรงเรียนประถมศึกษา นักเรียนชั้นประถมศึกษาจ่าย 1,950 เยน รวมภาษีแล้ว ผู้ใหญ่และนักเรียนมัธยมปลายขึ้นไปราคาเต็ม 3,900 เยน
ความคลาดเคลื่อนเกิดขึ้นในทางปฏิบัติ เจ้าหน้าที่คิดค่าโดยสารเด็ก 1,950 เยนสำหรับเด็กอายุ 3 ขวบแต่ละคน กลุ่มนี้มีผู้ใหญ่สี่คนและเด็กสองคน ลูกค้าปรึกษาเว็บไซต์บนเว็บไซต์และเจรจากับผู้จัดการ หลังจากอธิบายและโทรไปที่สำนักงานใหญ่ประมาณ 30 นาที ร้านค้าก็คืนเงิน 3,900 เยน
- เด็กอายุ 0 ถึง 2 ปี: ไม่เสียค่าใช้จ่าย ได้รับการยืนยันจากเว็บไซต์
- เด็กอายุตั้งแต่ 3 ขวบจนถึงชั้นประถมศึกษา: ฟรีตามกฎของทางการ
- นักเรียนชั้นประถมศึกษา: 1,950 เยน
- ผู้ใหญ่และนักเรียนมัธยมปลายเป็นต้นไป: 3,900 เยน
พนักงานได้รับคำแนะนำที่แตกต่างกันในร้านค้า
ผู้จัดการสั่งให้ผู้ดูแลอธิบายว่าเด็กก่อนวัยเรียนจะมีอายุเพียง 0 ถึง 2 ขวบเท่านั้น ตั้งแต่อายุ 3 ขวบขึ้นไป อัตรานักเรียนชั้นประถมศึกษาจะใช้ได้ การสื่อสารภายในเกี่ยวกับระบบการกำหนดราคาไม่สอดคล้องกัน ตามการสอบสวนของบริษัทในภายหลัง สิ่งนี้ทำให้เกิดการเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง
ลูกค้าไม่เต็มใจคืนเงิน แต่ตั้งคำถามถึงน้ำเสียงของการตอบกลับ เขารายงานว่าร้านค้าดูเหมือนจะปฏิบัติต่อข้อร้องเรียนราวกับเป็นการสร้างความรำคาญ การเผยแพร่คดีนี้บนโซเชียลมีเดียกลายเป็นกระแสไวรัล และจุดประกายให้เกิดการถกเถียงเกี่ยวกับการดูแลครอบครัว
บริษัทออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการพร้อมคำขอโทษ
Eternal Hospitality Japan Co., Ltd. ซึ่งรับผิดชอบเรื่อง Torikizoku ได้ออกแถลงการณ์เมื่อวันที่ 21 เมษายน ข้อความดังกล่าวรับรู้ถึงการเรียกเก็บเงินที่ไม่เหมาะสมและขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับลูกค้า บริษัทยอมรับความล้มเหลวในการจัดการข้อมูลของพนักงานในหน่วยงาน
การตรวจสอบภายในสรุปว่าข้อผิดพลาดเกิดขึ้นจากความคลาดเคลื่อนในการส่งข้อมูลราคา บริษัทคืนเงินส่วนที่ชำระเพิ่มไปแล้ว นอกจากนี้ เขายังเน้นย้ำว่ากฎเป็นไปตามที่ระบุไว้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการทุกประการ
การตอบสนองครั้งแรกของร้านค้าทำให้เกิดความไม่พอใจมากขึ้น
ลูกค้าอธิบายว่าร้านค้าได้อธิบายซ้ำและโทรไปหลายครั้งก่อนที่จะอนุมัติการคืนเงิน ในที่สุดการกลับมาก็เกิดขึ้นหลังจากการยืนกราน ผู้เขียนสิ่งพิมพ์บนเครือข่ายกล่าวว่าทัศนคติดูเหมือนลูกค้าผิดที่บ่น
ผู้หญิงที่ร่วมกรณีนี้ได้รับการติดต่อโดยตรงจากสำนักงานใหญ่หนึ่งวันก่อนประกาศ เธอรายงานว่าปริมาณปฏิกิริยาเกินความคาดหมาย บางข้อความวิพากษ์วิจารณ์พาเด็กไปร้านอาหาร คนอื่นๆ ปกป้องสิทธิของครอบครัวในการใช้พื้นที่นี้
เครือข่ายตอกย้ำมาตรการเพื่อหลีกเลี่ยงการทำซ้ำ
โทริกิโซกุรายงานว่ามูลค่าทางบัญชีของร้านค้าถูกต้องตามระเบียบเดิมแล้ว บริษัทให้คำมั่นที่จะเสริมสร้างระบบการจัดการเพื่อให้ข้อมูลเข้าถึงทุกระดับการปฏิบัติงานได้อย่างชัดเจน มุ่งเน้นไปที่การฝึกอบรมและการจัดตำแหน่งภายใน
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในหน่วยหนึ่งในเมืองหลวงของญี่ปุ่น เครือร้านอาหารแห่งนี้รักษานโยบายที่เป็นมิตรกับครอบครัว โดยมีรายการต่างๆ เช่น เก้าอี้สูงสำหรับเด็กและเครื่องดื่มสำหรับเด็กในเมนู กรณีนี้เป็นเครื่องเตือนใจถึงความสำคัญของความสอดคล้องระหว่างนโยบายอย่างเป็นทางการและการปฏิบัติประจำวันในร้านค้า