Torikizoku opkræver børnebillet for 3-årige på skift og refunderer efter klage

En familiespisning på en Torikizoku restaurant i Tóquio betalte ekstra for to 3-årige børn. Gruppen brugte menuen Toriki Banquet, 3.900 yen per person alt inklusive. Depois påpegede forskellen med den officielle hjemmeside, kunden fik en refusion. Driftsselskabet erkendte den forkerte opkrævning dage senere.

Officiel Tarifas angiver gratis for førskolebørn

Netværkets hjemmeside oplyser, at børn i førskolealderen ikke betaler for Toriki Banquet-planen. Reglen gælder for dem, der endnu ikke er kommet i folkeskolen. Estudantes grundskole betaler 1.950 yen inklusive skatter. Adultos og gymnasieelever og ældre betaler den fulde pris på 3.900 yen.

Uoverensstemmelsen opstod i praksis. Funcionários anvendte børnesatsen på 1.950 yen for hvert 3-årigt barn. Gruppen havde fire voksne og to børn. Kunden konsulterede hjemmesiden på stedet og forhandlede med lederen. Após efter omkring 30 minutters forklaringer og opkald til hovedkvarteret, returnerede butikken 3.900 yen.

• Crianças fra 0 til 2 hele år: gratis bekræftet af hjemmesiden
• Crianças fra 3 år til man går ind i folkeskolen: gratis i henhold til officielle regler
• Grundskole Estudantes: 1.950 yen
• Adultos og gymnasiet og frem: 3.900 yen

Funcionários modtog anden vejledning i butikken

Lederen instruerede ledsageren om at forklare, at førskolebørn kun ville være 0 til 2 år. Fra det fyldte 3. år er grundskolekurset gældende. Intern kommunikation om prissystemet var ikke tilpasset, ifølge en senere undersøgelse foretaget af virksomheden. Isso genererede den forkerte opladning.

Kunden returnerede modvilligt pengene, men satte spørgsmålstegn ved tonen i svaret. Ele rapporterede, at butikken så ud til at behandle klagen som en isoleret gener. Sagens offentliggørelse på sociale medier gik viralt og udløste debatter om familiepleje.

Empresa frigiver officiel erklæring med undskyldning

Eternal Hospitality Japan Co., Ltd., ansvarlig for Torikizoku, udstedte et notat den 21. april. Teksten anerkender den uberettigede opkrævning og beklager ulejligheden for kunderne. Virksomheden indrømmede manglende håndtering af information blandt enhedens medarbejdere.

Leia Também

Utilsigtet opdagelse af kosmisk stråling i antennen afslører bevis for Big Bang

Academy godkender flere nomineringer til skuespillere i samme Oscar 2027-kategori

Nintendo Switch 2 modtager ni spil i maj med action- og adventure-titler

Den interne undersøgelse konkluderede, at fejlen skyldtes en uoverensstemmelse i transmissionen af ​​prisdata. Virksomheden tilbagebetalte det ekstra indbetalte beløb. Além forstærkede desuden, at reglerne følger nøjagtigt, hvad der står på den officielle hjemmeside.

Butikkens indledende Resposta genererede mere utilfredshed

Kunden beskrev, at butikken gentog forklaringer og foretog flere opkald, inden han godkendte tilbagebetalingen. Til sidst skete tilbagevenden efter insisteren. Forfatteren til publikationen på netværkene sagde, at holdningen lød, som om kunden tog fejl ved at klage.

Kvinden, der delte sagen, fik direkte kontakt fra hovedkvarteret dagen før meddelelsen. Ela rapporterede, at mængden af ​​reaktioner oversteg forventningerne. Algumas-beskeder kritiserede at tage børn til restauranten. Outras forsvarede familiernes ret til at bruge pladsen.

Rede forstærker tiltag for at undgå gentagelser

Torikizoku rapporterede, at butikkens regnskabsmæssige værdier allerede var korrekte i henhold til de oprindelige regler. Virksomheden lovede at styrke ledelsessystemet, så information når alle operationelle niveauer tydeligt. Fokus er på træning og intern tilpasning.

Hændelsen fandt sted i en enhed i den japanske hovedstad. Kæden har en familievenlig politik, med ting som høje stole og børnedrinks på menuen. Sagen tjente som en påmindelse om vigtigheden af ​​sammenhæng mellem officiel politik og daglig praksis i butikkerne.